2005年4 月“管理學概論”串講資料

　　一、填空

　　1 、管理學是一門邊緣科學。

　　2 、管理學是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學科。

　　3 、一般說來領(lǐng)導者都是管理者，但管理者卻不一定都是領(lǐng)導者。

　　4 、人、財、物是管理對象的物質(zhì)要素，是從靜態(tài)角度來觀察管理對象；產(chǎn)、供、銷是管理對象這一物質(zhì)要素的運動過程，是從動態(tài)的角度來觀察管理對象。

　　5 、隨著時間的推移，對管理對象的研究又有新的發(fā)展，有些管理學家把時間和信息也列為管理對象。

　　二、名詞解釋

　　1 、管理是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現(xiàn)既定目標的過程。

　　三、簡答

　　1 、簡述什么是現(xiàn)代管理。

　　答：1 ）是讓其他人同自己一起，并通過其他人去實現(xiàn)既定目標的過程。

　　2 ）管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能達到的效果。

　　3 ）管理是通過實施計劃、組織、控制等職能的過程，來協(xié)調(diào)所有的人力和資源，以實現(xiàn)既定的目標。）

　　2 、如何理解管理是科學還是藝術(shù)

　　強調(diào)管理是科學是因為管理有著一套行之有效的、嚴格的科學管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域；

　　把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)域；

　　管理是科學，強調(diào)的是其原則性，強調(diào)管理學是向管理者提供在管理活動中必須遵循的概念、理論、原則、方法；

　　管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強調(diào)對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。

　　管理既是科學又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強的學科，一個管理者應(yīng)當像一個藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。

　　3 、簡述管理的“兩難處境” .

　　管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：

　　1 ）要把組織內(nèi)個人的目標與組織目標結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標的運動。但個人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；

　　2 ）管理者必須履行特定的職責與任務(wù)，因此需要對雇員進行嚴格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動性；

　　3 ）既要執(zhí)行紀律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀律和程序發(fā)生矛盾；

　　4 ）管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。

　　綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。

　　第二章管理思想發(fā)展史

　　一、填空

　　1 、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標志-馬薩諸塞車禍事件。

　　2 、“科學管理之父”-泰勒，他的代表作為《科學管理原理》。

　　3 、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”-法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

　　4 、1841年10月5 日，在美國馬薩諸塞-紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。

　　馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和生產(chǎn)的日益復雜化，資本家越來越難以獨立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。

　　5 、梅奧認為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。

　　6 、社會系統(tǒng)學派的觀點起源于巴納德的思想。

　　7 、組織存在應(yīng)具備三個條件：明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。

　　8 、西蒙認為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。

　　9 、權(quán)變理論認為，組織及其成員的行為是復雜多變的，而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實際情況選用最適宜的管理方式。

　　10、綜觀管理演變的過程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當時當?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會受到懲罰。

　　二、名詞解釋

　　1 、例外事件原則- -泰勒認為，經(jīng)過科學測定，一切工作都應(yīng)形成標準化，沒有納入標準的事件稱為例外事件。

　　2 、管理的十四原則（每條都可做名解）

　　1 ）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。

　　2 ）權(quán)利和責任：權(quán)利和責任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經(jīng)驗、品德及指揮才能的綜合，好的領(lǐng)導者應(yīng)以后者補充前者。

　　3 ）紀律：紀律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項規(guī)章制度 .紀律對企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認為，紀律是領(lǐng)導人造就的，而制定和維持紀律的最有效的辦法是：1 ）各級好的領(lǐng)導；2 ）盡可能明確而又公平的協(xié)定；3 ）合理執(zhí)行懲罰。

　　4 ）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應(yīng)接受一個領(lǐng)導者的命令。雙重或多頭領(lǐng)導必然會影響權(quán)力、紀律、秩序和穩(wěn)定。

　　5 ）統(tǒng)一領(lǐng)導：為實現(xiàn)同一目標，一個組織只能由一個領(lǐng)導人使用一個計劃指導工作，健全的組織機構(gòu)都應(yīng)是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領(lǐng)導下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導。

　　6 ）個人利益服從集體利益：集體的目標包含員工的個人目標。作為領(lǐng)導，必須監(jiān)督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。

　　7 ）合理的報酬：報酬是服務(wù)的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認為，任何優(yōu)良的工作制度都無法取代優(yōu)良的管理。

　　8 ）適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應(yīng)視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領(lǐng)導和下屬人員的能力而定。

　　9 ）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。

　　10）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設(shè)備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。

　　11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領(lǐng)導，在對待下屬時，應(yīng)特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。

　　12）保持人員穩(wěn)定：一個人要做到有效、熟練地從事某項工作，需要相當長的時間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動，必然造成人、財、物的浪費，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗不景氣的原因和結(jié)果。

　　13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神。而領(lǐng)導及全體人員的首創(chuàng)精神對企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應(yīng)允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領(lǐng)導可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級的創(chuàng)造力。

　　14）集體精神：團結(jié)就是力量，企業(yè)的領(lǐng)導人員要鼓勵職工緊密團結(jié)和發(fā)揚集體精神。有效的方法是加強意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。

　　3 、天橋-為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負責的勇氣。

　　4 、運籌學-是一種定量的科學方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供最優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得最大的經(jīng)濟效益。

　　5 、系統(tǒng)工程-主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運用現(xiàn)代科學技術(shù)方法進行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)模擬，以便最有效的實現(xiàn)預期目標。

　　6 、組織效力-是指組織實現(xiàn)其目標的能力或程度。

　　7 、組織效率-是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。

　　8 、權(quán)變即指“通權(quán)達變”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。

　　三、選擇

　　1 、法約爾一般管理的內(nèi)容

　　（一）企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）

　　1 ）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財務(wù)性工作

　　4 ）會計性工作 5）安全性工作 6）管理性工作

　　2 、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過程。

　　3 、管理科學理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來的，此時人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。

　　4 、運籌學分分支主要有：

　　1 ）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 3）庫存論 4）排隊論 5）對策論

　　5 、系統(tǒng)工程的特點：

　　1 ）整體性觀點 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學的管理 5）優(yōu)化目標

　　四、簡答題

　　1 、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：

　　第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀末之前。此階段雖還沒有“管理”這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實踐。

　　第二階段：古典