2004年7月全國高等教育自學考試商務交流（二）試題

一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分）
　　
　　1.下列哪項工作更適合由群體執(zhí)行（ ）
　　
　　A.要求有某些分工的工作B.判斷對象意義明確的工作
　　
　　C.智力技能要求高的工作D.常規(guī)、例行的工作
　　
　　2.如果在演講準備過程中，感覺沒有足夠的觀點你可以采取的辦法有很多，但下列哪種不合適（ ）
　　
　　A.查閱與演示題目有關(guān)的資料
　　
　　B.利用一切機會與別人討論這個主題
　　
　　C.認真整理思路
　　
　　D.增加相關(guān)主題與內(nèi)容
　　
　　3.“頭腦風暴法”能夠有助于解決一些新問題，在進行過程中應盡量避免（ ）。
　　
　　A.記錄所有的想法
　　
　　B.促使成員產(chǎn)生又多又快的想法不需重視質(zhì)量
　　
　　C.鼓勵對想法進行組合和引伸
　　
　　D.不斷進行內(nèi)省對自己的想法作出判斷
　　
　　4.下列對“群體及群體交流”描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.群體交流有助于提高群體士氣
　　
　　B.群體決策有利于節(jié)省時間
　　
　　C.群體交流可以產(chǎn)生更多更好的建議
　　
　　D.群體更適合于做一些要求判斷、創(chuàng)造性和記憶的工作
　　
　　5.當你與你的主管交流時，下列哪種情形最容易發(fā)生在“交流信息的理解到接受”過程（ ）
　　
　　A.使用語言不當B.被打斷
　　
　　C.本人信心不足D.信息的說服力和依據(jù)不足
　　
　　6.下面對電話交流描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.具有平等和遮蓋的作用
　　
　　B.無須注意面部表情
　　
　　C.無法影響和控制對方的言行
　　
　　D.不利于形成良好的第一印象
　　
　　7.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的可控變量是（ ）。
　　
　　A.成員的個人及心理特點B.成員間的友好關(guān)系
　　
　　C.成員參與的方式與程度D.領(lǐng)導風格和群體對任務的激勵
　　
　　8.下列不屬于影響群體生產(chǎn)率和成員滿意度的環(huán)境變量是（ ）。
　　
　　A.群體的自然位置
　　
　　B.群體在組織等級制度中的位置
　　
　　C.群體在組織/社會的相互關(guān)系
　　
　　D.領(lǐng)導風格和成員間的友好關(guān)系
　　
　　9.群體的規(guī)模擴大，涉及的人數(shù)增大，可能會帶來許多結(jié)果，但不包括（ ）。
　　
　　A.領(lǐng)導者進行的協(xié)調(diào)活動增加
　　
　　B.經(jīng)常在群體中作出貢獻的成員與群體中其他人的鴻溝加大
　　
　　C.群體可能會對小問題變得遲鈍
　　
　　D.完成任務花費的時間增多
　　
　　10.語音信箱的優(yōu)點很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適用性強B.降低成本
　　
　　C.可接近性D.容易使用
　　
　　11.群體決策中，一般認為比較公正，但決策可能會分裂群體成員，而且少數(shù)人因為不同意而不愿承擔責任，這是（ ）。
　　
　　A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法
　　
　　C.趨同決策法D.達成一致決策法
　　
　　12.會議能為你提供各種機會，但不包括（ ）。
　　
　　A.受益于別人的知識和觀點
　　
　　B.更好地了解和正確評價你的同事
　　
　　C.以別人的眼光評價你的個人觀點、信念和態(tài)度
　　
　　D.能夠充分發(fā)揮個人的能力和個性
　　
　　13.會議工作人員與會議成員都必須承擔一定的職責，下列職責中由會議成員承擔的是（ ）。
　　
　　A.提出和理解計劃處理的業(yè)務項目
　　
　　B.閱讀所有文件和準備自己的支持性文件
　　
　　C.從以前的記錄或新的信息源中收集資料
　　
　　D.提供所有必要文件
　　
　　14.視聽會議的最大優(yōu)點是（ ）。
　　
　　A.生動有趣、充滿氣氛
　　
　　B.可以通過畫面和聲音來真實了解意圖
　　
　　C.具有連續(xù)性
　　
　　D.節(jié)省費用和及時
　　
　　15.下列群體行為中，與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為是（ ）。
　　
　　A.群體協(xié)調(diào)和提供反饋B.進行決策和管理
　　
　　C.提供和謀求信息D.檢驗理解水平和概括總結(jié)
　　
　　16.演講以說服或激勵為目標時，演講中所應采取的方式可能是（ ）。
　　
　　A.了解聽眾已有的知識并刻意使用適當?shù)恼Z言來進行說明
　　
　　B.集中精力進行顯示并利用推論、時間或空間
　　
　　C.引證聽眾的利益和事實且注重嚴密的邏輯性
　　
　　D.講話要簡短并富有幽默感
　　
　　17.被用來正式陳述事實性的信息，通常針對特定讀者的書面交流是（ ）。
　　
　　A.報告B.辦公室通告
　　
　　C.備忘錄D.公務信箋
　　
　　18.演講中要制作視覺輔助資料，應避免（ ）。
　　
　　A.使用簡單明了的視覺資料
　　
　　B.視覺資料是對演講內(nèi)容的補充
　　
　　C.對于必要的內(nèi)容都制作演示資料
　　
　　D.使用盡可能多的視覺輔助
　　
　　19.書面交流的優(yōu)點有很多，但不包括（ ）。
　　
　　A.適合困難的或復雜的信息可以進行回顧
　　
　　B.適合事實和意見
　　
　　C.可以存檔，便以后使用
　　
　　D.適合表達感覺和感情
　　
　　20.下列對演講聽眾的描述不正確的是（ ）。
　　
　　A.聽眾多數(shù)是友好的，希望你的演講成功
　　
　　B.聽眾并不在意你有多緊張
　　
　　C.聽眾并不期望演講十全十美
　　
　　D.聽眾對你所講的主題有足夠的了解
　　
　　二、簡答題（共30分）
　　
　　21.請舉出四種有利于形成演講中良好第一印象的技巧，并舉例說明。（8分）
　　
　　22.請說出使用視覺輔助手段的兩項基本原則，并加以解釋。（4分）
　　
　　23.請列出良好的講話特征有哪些并進行解釋。（10分）
　　
　　24.演講者的良好積極形象來自于哪些方面請舉例說明？（8分）
　　
　　三、案例題（共20分）
　　
　　一家速食品公司在招聘管理人員，公司幾位主要領(lǐng)導人要針對幾位主要候選人進行交流討論，現(xiàn)擬就該議題開一次中高層會議。
　　
　　25.在交流之前，必須對交流的信息進行策劃，你此次交流的信息應遵循哪些原則？（6分）
　　
　　26.請解釋“隱秘議程”。舉出3種隱秘議程表現(xiàn)形式，并結(jié)合案例舉例。（9分）
　　
　　27.假設你是公司人事部經(jīng)理，負責主持該次會議，你應該承擔哪些責任（5分）
　　
　　四、綜合題（共20分）
　　
　　最近，月兔空調(diào)公司采購部經(jīng)理非常煩惱，因為前不久2002年5月5日他向A.C公司訂購的8000根型號為RJ108的PVC空調(diào)用管未準時到貨，致使空調(diào)旺季B型空調(diào)缺貨，導致公司損失近百萬。
　　
　　28.請你給A.C公司寫一封索賠函。（8分）
　　
　　29.請你說出3點利用書面交流的優(yōu)點。（3分）
　　
　　30.根據(jù)預期收信人的反應，商務信函可以分為哪幾種？你寫的這封信屬于何種？（5分）
　　
　　31.為了能夠幫助客觀地解決問題，在寫信的過程中，你應盡量避免交流障礙，請舉出四種有可能影響你的交流障礙。（4分）
　　
　　五、運用題（每小題5分，共10分）
　　
　　32.墨非公司是一家汽車制造公司，欲對公司的員工進行培訓，下表是員工信息表。
　　
　　人員類型初中程度高中、中專程度大專程度大學程度其他
　　
　　所占比例10% 10% 57% 20% 3%
　　
　　請采用餅形圖表示。（5分）
　　
　　33.西林公司是一家經(jīng)營小家電的公司，該公司主要幾個品牌小家電在2000年銷售額和利潤額如下：
　　
　　品牌
　　
　　單位：萬元A品牌B品牌C品牌D品牌
　　
　　銷售額3200 4000 3500 5000
　　
　　利潤額500 800 120 250
　　
　　請采用復式條形圖表述。（5分）