以下由
武漢工程大學(xué)自考整理：

第一篇 緒論

　?。ㄒ唬┕芾砼c管理學(xué)

　　1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

　　2、管理的基本特征：

　　1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務(wù)、職能與層次

　　3、管理的任務(wù)：

　　設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

　　4、管理的基本職能：

　　1.計(jì)劃 2.組織 3.人員配備 4.領(lǐng)導(dǎo) 5.控制

　　5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：

　　1.認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。

　　2.學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。

　　3.結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。

　　6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

　　7、管理學(xué)的特點(diǎn)：

　　1.一般性 2.多科性 3.歷史性 4.實(shí)踐性

　　8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側(cè)重點(diǎn)）：

　　1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。

　　2.從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。

　　3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。

　　9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：

　　1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。

　　2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

　　3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

　　10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：

　　1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

　　11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。

　　12、系統(tǒng)的特性：

　　1.整體性 2.目的性 3.開放性

　　4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性

　　13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

　　1.整體觀點(diǎn) 2.“開放性”與“封閉性”

　　3.封閉則消亡的觀點(diǎn) 4.模糊分界的觀點(diǎn)

　　5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6.信息反饋觀點(diǎn)

　　7.分級觀點(diǎn) 8.不斷分化和完善的觀點(diǎn)

　　9.等效觀點(diǎn)

　?。ǘ┕芾韺W(xué)的形成與發(fā)展

　　1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段：

　　1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論

　　3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理

　　5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理

　　2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

　　1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

　　2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。

　　3.要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

　　4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

　　5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

　　6.把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

　　7.實(shí)行職能工長制。

　　8.在管理控制上實(shí)行例外原則。

　　3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：

　　1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律

　　4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6.個人利益服從整體利益

　　7.個人報酬 8.集中化 9.等級鏈

　　10.秩序 11.公正 12.任用期穩(wěn)定

　　13.首創(chuàng)精神 14.集體精神

　　4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型：

　　1.理性—合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力

　　5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)：

　　1.明確的分工 2.自上而下的等級體系 3.人員的考評和教育

　　4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系

　　6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

　　1.職工是“社會人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織”

　　3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4.存在著霍桑效應(yīng)

　　7、組織行為學(xué)研究的范圍：

　　1.個體行為 2.團(tuán)體行為 3.組織行為

　　8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：

　　1.變化 2.顧客 3.競爭

　　9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：

　　1.系統(tǒng)性 2.長遠(yuǎn)預(yù)期性 3.對外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性

　　10、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

　　11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與

　　4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進(jìn)

　　7.基于實(shí)事的管理 8.與供方互利的關(guān)系

　　12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：

　　1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個人的學(xué)習(xí)

　　4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來

　　7.管理創(chuàng)新 8.基于事實(shí)的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)

　　10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11.系統(tǒng)觀點(diǎn)

　　（三）管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德

　　1、一般環(huán)境因素：

　　1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2.政治和法律環(huán)境 3.社會文化環(huán)境

　　4.科技環(huán)境 5.全球化環(huán)境

　　2、具體環(huán)境因素：

　　1.顧客 2.供應(yīng)商 3.競爭者 4.其他因素

　　3、外部組織環(huán)境的類型：

　　1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

　　3.簡單和動態(tài)的環(huán)境 4.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境

　　4、社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

　　5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。

編輯：
武漢工程大學(xué)自考