2021年10月湖北自考《管理學(xué)原理》簡答題重點十

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1.面向過程的組織變革，主要是打破職能變革。

2.過程觀點的焦點是說明組織為顧客創(chuàng)造價值時是如何工作的，而不是如何構(gòu)成的。

3.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組活動是指過程。

4.六西格瑪管理的實質(zhì)及管理思想：①六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論②六西格瑪管理活動體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想。管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。

5.六西格瑪管理活動最早起源于美國摩托羅拉公司

6.“百萬機會缺陷數(shù)”簡稱DPMO，這里的缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況。

7.六西格瑪質(zhì)量水平是指每百萬缺陷機會中，發(fā)生的缺陷數(shù)為3.4

8.實現(xiàn)六西格瑪管理目標的“六步法”：①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么③為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么④明確你的過程⑤糾正過程中的錯誤，杜絕無用功⑥對過程進行測量，分析，改進和控制，確保改進的持續(xù)進行

9.六西格瑪管理的循環(huán)稱為MAIC，分別取之英文的測量，分析，控制和改進的字頭。

10.在六西格瑪中，蘊含著豐富的思想內(nèi)涵：以顧客為中心，有效的領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，面向過程的管理，系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進，以事實為依據(jù)和互利互惠的組織間關(guān)系。

11.業(yè)務(wù)過程再造是自20世紀80年代末以來興起的一場深刻的企業(yè)變革運動。