2021年湖北自考汽車服務工程課程考試大綱

第一部分  課程性質與目標
一、課程性質與特點

《汽車服務工程》是汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程。汽車服務是汽車產業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。從全球來看，汽車服務業(yè)已經成為第三產業(yè)中最富活力的產業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計，全球50～60%的利潤是從服務中產生的，服務已經成為汽車價值鏈上一塊最大的“奶酪”。因此，本課程對于汽車服務工程專業(yè)學生來說很有價值。

與其它課程相比較，該課程有兩個主要特點：
第一，教學內容的涵蓋面廣。課程中涉及到汽車服務工程概論、服務戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服務、汽車維修與美容裝飾服務、汽車配件經營、二手車交易、汽車服務管理政策法規(guī)和汽車回收與再生等內容。
第二，教學內容的應用性強。課程內容雖然有一定理論成分，但更多的是側重于應用性知識。

二、課程目標與基本要求
通過本課程的學習，要求學生系統(tǒng)掌握汽車服務工程所涉及的專業(yè)領域及內涵，使學生獲得：汽車服務工程概論、服務戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服務、汽車維修與美容裝飾服務、汽車配件經營、二手車交易、汽車服務管理政策法規(guī)及汽車法律服務、汽車服務市場的開發(fā)、汽車回收與再生等方面的基本概念和基本理論，具備汽車服務工程專業(yè)基本的專業(yè)的知識和技能，為學習后繼課程和進一步獲得相關知識奠定必要的理論基礎，便于學生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領域從事相關工作。
本課程要求學生較系統(tǒng)地了解和掌握有關汽車服務工程方面的基本理論和知識，能應用所學的知識處理一些實際問題，具備從事有關汽車服務專業(yè)相關的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。

三、本課程與其它相關課程的關系
本課程是汽車服務工程專業(yè)的一門學位課程，《汽車構造》是其先修課程。
 
第二部分  考核內容與考核目標
第1章 緒論
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記汽車服務與汽車服務工程的概念和國內汽車服務的形成過程、現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢，理解掌握汽車服務工程的分類方法和汽車服務工程的內涵與工作內容。

二、考核知識點與考核目標
（一）汽車服務工程的分類與基本內容（次重點）
識記：汽車服務工程的分類。
理解：汽車服務工程的基本內容。
應用：汽車服務工程的內涵。
（二）國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展（一般）
識記：國內外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展。
理解：汽車服務業(yè)的發(fā)展。
（三）汽車服務工程相關的技能證書（一般）
識記：汽車服務工程的相關技能證書。

第2章 汽車營銷服務
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記汽車營銷的基本概念、汽車營銷部門的組織結構，理解汽車營銷人員的基本素質要求和汽車市場調查的內容、方法和程序，領悟各級汽車營銷人員的工作職責和汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析。

二、考核知識點與考核目標
（一）概述（一般）
識記：汽車營銷的定義與涉及的內容。
理解：汽車營銷人員的基本要求。
應用：汽車營銷的內容。
（二）汽車營銷部門的組織結構與職能分工（次重點）
識記：汽車營銷部門的組織結構。
理解：汽車營銷部門的分工。
應用：建立汽車營銷部門。
（三）汽車市場調查（重點）
識記：汽車市場調查的內容。
理解：汽車市場調查的方法。
應用：汽車市場調查。
（四）汽車市場分析（重點）
識記：汽車市場分析的主要內容。
理解：汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買動機分析、汽車行業(yè)競爭者分析和汽車產品分析的內涵和主要步驟。
應用：汽車市場分析。
（五）汽車銷售技巧（次重點）
識記：汽車銷售的工作流程。
理解：汽車銷售工作中的技巧。
應用：汽車銷售。
（六）汽車營銷策劃與顧客服務（次重點）
識記：汽車營銷策劃和顧客服務的概念。
理解：汽車營銷策劃和顧客服務的方法和渠道。
應用：汽車營銷策劃和顧客服務。

第3章 汽車物流服務
一、學習目的和要求
本章的學習的目的是識記汽車物流的信息管理系統(tǒng)，理解汽車物流的特點、模式、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，領悟汽車物流的工作實務和汽車物流的管理模式。

二、考核知識點與考核目標
（一）汽車物流的特點與發(fā)展（次重點）
識記：汽車物流的概念和類型。
理解：汽車物流的特點和模式以及我國物流發(fā)展的形式和存在的問題。
應用：汽車物流模式。
（二）汽車物流實務（重點）
識記：汽車物流的基本環(huán)節(jié)和汽車零部件物流概述。
理解：汽車銷售物流的總體目標流程和汽車物流的管理模式。
應用：汽車物流信息管理系統(tǒng)的應用。

第4章 汽車售后服務
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記汽車售后服務的國內外發(fā)展現(xiàn)狀，理解汽車售后服務的基本工作內容、汽車生產商的售后服務體系、汽車經銷商和維修公司的售后服務的主要工作內和我國缺陷汽車產品召回制度，領悟生產商的技術培訓、質量維修、配件供應等服務的主要工作內容。
 
二、考核知識點與考核目標
（一）概述（次重點）
識記：汽車售后服務的作用。
理解：國內外汽車售后服務的模式與發(fā)展趨勢和汽車售后服務的主要內容。
應用：國內外汽車售后服務的模式。
（二）汽車生產商的售后服務（重點）
識記：售后服務的概念和汽車生產商售后服務的主要內容。
理解：汽車生產商售后服務主要內容的內涵。
應用：汽車生產商售后服務。
（三）汽車經銷商和維修公司的售后服務（重點）
識記：我國售后服務機構和我國汽車維修企業(yè)的類別。
理解：汽車經銷商和維修公司的售后服務工作內容。
應用：汽車經銷商和維修公司開展售后服務。
（四）缺陷汽車產品召回（次重點）
識記：缺陷汽車產品召回的制度與概念。
理解：缺陷汽車產品召回的程序。
應用：汽車產品召回。

第5章 汽車維修服務
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記汽車維修的類型與維護作業(yè)的內容、汽車檢測的主要內容、汽車鈑金作業(yè)的主要內容和汽車維修企業(yè)的類型，理解汽車故障排除的基本方法、汽車檢測的基本方法、汽車鈑金維修常用工具與方法、汽車涂裝的基本方法、汽車行業(yè)管理的內涵與方法和汽車維修質量管理的內涵和方法。
 
二、考核知識點與考核目標
（一）汽車修理（重點）
識記：汽車維修的原則。
理解：汽車維修的分級作業(yè)及內容。
應用：汽車修理。
（二）汽車檢測（重點）
識記：汽車檢測技術的發(fā)展和汽車檢測試驗的分類。
理解：汽車檢測的基本方法、道路試驗方法和臺架試驗方法。
應用：整車和部件性能檢測。
（三）汽車鈑金（一般）
識記：手動工具、動力工具、動力設備三大鈑金修理機具
理解：敲去修理法、撬頂修理法、拉伸修理法、加熱收縮法、起褶法等汽車鈑金件常用的修復方法。
應用：汽車鈑金。
（四）汽車涂裝（一般）
識記：汽車涂裝涂料、輔助材料、噴涂系統(tǒng)、烘烤系統(tǒng)和人員保護裝置。
理解：涂裝工藝流程、涂裝方式和路線。
應用：汽車涂裝。
（五）汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理（次重點）
識記：汽車維修行業(yè)管理的概念、目的、目標、任務和汽車維修質量管理的概念與任務。
理解：汽車維修質量保證體系、汽車維修行業(yè)質量管理體系。
應用：汽車維修行業(yè)質量管理體系。

第6章 汽車美容裝飾與改裝服務
一、學習目的和要求
本章的學習目的是識記汽車美容、裝飾和改裝的概念及目的，理解汽車美容、裝飾和改裝的主要類型、服務項目、工藝方法，領悟汽車美容、裝飾和改裝作業(yè)的實際操作方法。

二、考核知識點與考核目標
（一）汽車美容（重點）
識記：汽車美容的概念、作用、分類及常見服務產品。
理解：汽車美容作業(yè)的常用工具、設備與用品。
應用：汽車美容。
（二）汽車裝飾（重點）
識記：汽車裝飾的概念、目的、分類。
理解：汽車外部裝飾服務和汽車內部裝飾服務。
應用：汽車裝飾。
（三）汽車改裝（重點）
識記：汽車改裝的概念、類型。
理解：汽車改裝的起源、國內外汽車改裝的發(fā)展與現(xiàn)狀。
應用：汽車改裝。

第7章 汽車配件與用品服務
一、學習目的和要求
本章的學習的目的是識記汽車配件的分類和編號常識和汽車用品的分類，理解汽車配件的采購流程、汽車配件的倉庫管理方法、汽車配件的售后服務流程和車配件交易市場的特點與運作模式。

二、考核知識點與考核目標
（一）汽車配件（次重點）
識記：汽車配件的特性、經營特點、分類編號、采購和汽車配件交易市場的特點。
理解：汽車配件的倉庫管理和售后服務以及汽車配件的運作管理和連鎖經營。
應用：售后服務以及汽車配件的運作管理和連鎖經營。
（二）汽車用品（次重點）
識記：汽車用品的概念與分類和汽車用品市場的特點。
理解：汽車用品發(fā)