2021年湖北自考公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程考試大綱

第一部分 課程性質(zhì)與設(shè)置目的
    一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)  

公共關(guān)系實(shí)務(wù)是人力資源管理（?？疲┑葘I(yè)的專業(yè)技能課，十分強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。本課程主要內(nèi)容包括公共關(guān)系含義、要素、職能，公共關(guān)系調(diào)研、策劃，CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略，公共關(guān)系傳播、活動(dòng)模式、專題活動(dòng)，公共關(guān)系禮儀等。

學(xué)習(xí)本課程的主要目的在于使學(xué)員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導(dǎo)，理解公共關(guān)系的重要性、一般方法與原理，掌握課程中公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系活動(dòng)的組織和開展、公共關(guān)系禮儀，并在實(shí)際工作中加以靈活運(yùn)用。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，一方面為學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)營(yíng)銷策劃相關(guān)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面期望為實(shí)際從事公共關(guān)系工作的人員提供指導(dǎo)和參考。
二、本課程的基本要求
1、 了解公共關(guān)系的含義、要素、職能和工作程序。
2、理解并掌握公關(guān)人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置。
3、 理解并掌握公關(guān)策劃程序方法。
4、掌握CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)。
5、掌握公關(guān)傳播媒介、技巧。
6、掌握公關(guān)活動(dòng)模式、專題活動(dòng)的組織。
7、掌握并能應(yīng)用公關(guān)禮儀。
三、本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系與分工
本課程屬于專業(yè)選修課，是在學(xué)習(xí)了一些先修課程后開設(shè)的，同時(shí)與人力資源實(shí)踐緊密結(jié)合。本課程先修課程：企業(yè)管理概論，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。

第二部分 課程內(nèi)容和考核目標(biāo)

第一章    公共關(guān)系概述

一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征；掌握公共關(guān)系的基本原理；理解公共關(guān)系的三要素、公共關(guān)系的基本問(wèn)題、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和公共關(guān)系的職能，公共關(guān)系的歷史。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)    公共關(guān)系的含義
（一）公共關(guān)系概念的引出
（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵
（三）公共關(guān)系的定義
（四）公共關(guān)系的基本特征
（五）公共關(guān)系的辨析
第二節(jié)    公共關(guān)系的要素及相關(guān)概念
（一）公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織
（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾
（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播
（四）公共關(guān)系傳播的核心問(wèn)題——組織形象
（五）公共關(guān)系的相關(guān)概念——輿論
（六）公共關(guān)系的問(wèn)題和公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象
第三節(jié)    公共關(guān)系的職能
（一）采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境
（二）咨詢建議，參與決策
（三）傳播溝通，形象
（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系
（五）交往，組建網(wǎng)絡(luò)
（六）教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)
（七）科學(xué)管理，危機(jī)管理
（八）促進(jìn)組織發(fā)展與效應(yīng)提高
第四節(jié)    公共關(guān)系的工作程序
（一）四步工作法
（二）五步工作法
第五節(jié)    公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
（一）公共關(guān)系前史
（二）當(dāng)代公共關(guān)系概況
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）公共關(guān)系的含義
（二）公共關(guān)系的要素
（三）公共關(guān)系的職能
（四）公共關(guān)系的工作程序
（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
四、考核要求
（一）公共關(guān)系的含義（一般）
1、識(shí)記：公共關(guān)系。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的異同；公共關(guān)系誤區(qū)辨析。
3、運(yùn)用：分析廣告與公共關(guān)系之間的聯(lián)系。
（二）公共關(guān)系的要素（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系的三要素；組織特征。
2、領(lǐng)會(huì)：三要素的特征；組織形象的構(gòu)成要素。
（三）公共關(guān)系的職能功能（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系的職能。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系的八大職能。
（四）公共關(guān)系的工作程序（次重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：四步工作法與五步工作法的異同。
（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）
1、領(lǐng)會(huì)：當(dāng)代公共關(guān)系概況

第二章    公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置；掌握公關(guān)意識(shí)的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)；學(xué)會(huì)如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建公關(guān)部。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)    公共關(guān)系意識(shí)
（一）公共關(guān)系意識(shí)的含義
（二）公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容
（三）全員公共關(guān)系意識(shí)
（四）公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)
第二節(jié)    公共關(guān)系人員
（一）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)
（三）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)
（四）公共關(guān)系人員的情緒智商
（五）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則
第三節(jié)   公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維
（一）創(chuàng)造性思維的含義與特征
（二）創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn)
（三）創(chuàng)新的起點(diǎn)
（四）突破妨礙發(fā)展問(wèn)題的阻力
（五）創(chuàng)造性思維方法
 第四節(jié)  組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
（一）公共關(guān)系部
（二）公共關(guān)系社團(tuán)
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）公共關(guān)系意識(shí)
（二）公共關(guān)系人員
（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維
（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
四、考核要求
（一）公共關(guān)系意識(shí)（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系意識(shí)。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容；全員公共關(guān)系意識(shí)。
3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)的途徑。
（二）公共關(guān)系人員（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系人員；情緒智商。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系人員的素質(zhì)；公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。
（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：創(chuàng)造性思維的含義與特征與標(biāo)準(zhǔn)
2、領(lǐng)會(huì)：突破妨礙發(fā)展問(wèn)題的阻力與創(chuàng)造性思維方法
（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)（一般）
1、識(shí)記：公共關(guān)系部、公共關(guān)系社團(tuán)。

3、綜合應(yīng)用：能在單位中組建公共關(guān)系部。

第三章   公共關(guān)系調(diào)研

一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系調(diào)研的總體設(shè)計(jì)；掌握公共關(guān)系調(diào)查的各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告和評(píng)估報(bào)告；理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)查的基本程序、評(píng)估的程序、各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)    調(diào)研總體設(shè)計(jì)
（一）總體方案設(shè)計(jì)內(nèi)容
（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方案的原則
第二節(jié)    信息采集的內(nèi)容、要求與渠道
（一）信息采集的內(nèi)容
（二）信息采集的要求
（三）信息采集的渠道
第三節(jié)  調(diào)查方法
（一）實(shí)地觀察調(diào)查法
（二）訪談法
（三）文獻(xiàn)調(diào)查法
（四）問(wèn)卷調(diào)查法
（五）抽樣調(diào)查法
（六）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
（七）訪員的挑選和訓(xùn)練
第四節(jié)    調(diào)研報(bào)告的撰寫
（一）調(diào)研報(bào)告的基本要求
（二）調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)
（三）撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)。
第五節(jié)    公共關(guān)系評(píng)估
（一）公共關(guān)系評(píng)估的目的
（二）公共關(guān)系評(píng)估的程序
（三）公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
（四）評(píng)估方案的制定
（五）公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)
（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道
（三）調(diào)查方法
（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫
（五）公共關(guān)系評(píng)估
四、考核要求
（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)（一般）
1、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研方案的內(nèi)容。
2、簡(jiǎn)單應(yīng)用：調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。
（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：組織的內(nèi)部信息，組織的外部環(huán)境信息，組織的公眾信息，組織的整體形象
2、領(lǐng)會(huì)：信息采集要求，信息采集的渠道
（三）調(diào)查方法（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：觀察法的特點(diǎn)與分類，文獻(xiàn)的分類，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則，抽樣調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
2、領(lǐng)會(huì)：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)，幾種訪談法的比較；訪談的步驟，文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，常見的抽樣方法，常見的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
3、簡(jiǎn)單應(yīng)用：能設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，
（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：調(diào)研報(bào)告的基本要求。
2、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研報(bào)告的撰寫內(nèi)容與注意事項(xiàng)。
3、綜合應(yīng)用：起草調(diào)研報(bào)告。
（五）公共關(guān)系評(píng)估（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系評(píng)估的意義與目的。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系評(píng)估程序、方法與內(nèi)容。

第四章    公共關(guān)系策劃
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)策劃的含義與價(jià)值；掌握公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序，會(huì)運(yùn)用策劃的公式，掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力，掌握?qǐng)?bào)告書的撰寫；理解公關(guān)策劃的目標(biāo)系統(tǒng)、策劃的原則。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)    公共關(guān)系策劃概述
（一）公共關(guān)系策劃的含義
（二）公共關(guān)系策劃的性質(zhì)與價(jià)值
第二節(jié)    公共關(guān)系的目標(biāo)
（一）確立公共關(guān)系目標(biāo)的重要性
（二）公共關(guān)系目標(biāo)的分類
（三）確