2021年湖北自考汽車服務(wù)企業(yè)管理課程考試大綱

第一部分  課程性質(zhì)與目標(biāo)
一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)

 本課程屬于汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門學(xué)位課程，本課程針對(duì)汽車服務(wù)工程專業(yè)的特點(diǎn)，以服務(wù)市場為基礎(chǔ)，提高能力為本位，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)論述，力圖培養(yǎng)技能型、運(yùn)用型人才。

與其他課程相比，該課程有兩個(gè)主要特點(diǎn)：
第一，教學(xué)內(nèi)容的理論知識(shí)較多。課程介紹了汽車服務(wù)行業(yè)管理概述、企業(yè)籌建與開業(yè)、人力資源與培訓(xùn)管理、全面質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)與成本管理、汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理、服務(wù)企業(yè)的信息管理等。
第二，教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用性比較強(qiáng)。課程內(nèi)容雖然有理論成分，但也包括理論知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用。

二、課程目標(biāo)與基本要求
本課程設(shè)置的目的，主要是通過對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握汽車服務(wù)企業(yè)的一些管理流程和方法；使學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)深入理解并能進(jìn)行運(yùn)用；使學(xué)生學(xué)會(huì)收集信息，并能進(jìn)行整理、分析，以培養(yǎng)運(yùn)用型人才。
本課程的要求是讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解和掌握有關(guān)汽車服務(wù)企業(yè)管理的理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理一些實(shí)際問題，具備從事汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本技能和專業(yè)素養(yǎng)。

三、本課程與其它相關(guān)課程的關(guān)系
本課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)的一門學(xué)位課程，應(yīng)在學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》課程后再來學(xué)習(xí)。

第二部分  考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
 第1章  汽車服務(wù)企業(yè)管理概述
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章學(xué)習(xí)的目的是知道服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質(zhì)，理解汽車服務(wù)市場信息的特征，并掌握汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理（次重點(diǎn)）
識(shí)記：服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能。
理解：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
應(yīng)用：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
（二）服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)（重點(diǎn)）
識(shí)記：管理與人力資源的基本概念。
理解：汽車服務(wù)市場信息特征和汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對(duì)管理者的素質(zhì)要求。

第2章 企業(yè)的籌建與開業(yè)
一、學(xué)習(xí)的目的和要求
 本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記企業(yè)的籌劃過程，理解汽車維修企業(yè)的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟汽車維修企業(yè)開業(yè)的特點(diǎn)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）企業(yè)的籌建（重點(diǎn)）
識(shí)記：企業(yè)選址、審批和開業(yè)的流程。
理解：企業(yè)選址的方法和新市場開發(fā)的步驟。
應(yīng)用：初步制定服務(wù)企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程。
（二）開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：新的國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》。
理解：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修企業(yè)的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施和設(shè)施條件。
應(yīng)用：對(duì)汽車維修企業(yè)開業(yè)進(jìn)行初步規(guī)劃。

第3章 人力資源與培訓(xùn)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機(jī)制、人力資源在企業(yè)管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內(nèi)容，領(lǐng)悟人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業(yè)人力資源管理的初步能力。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）人力資源管理（重點(diǎn)）
識(shí)記：人力資源規(guī)劃及工作的基本內(nèi)容。
理解：員工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。
應(yīng)用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。
（二） 員工培訓(xùn)管理（次重點(diǎn)）
識(shí)記：員工培訓(xùn)過程。
理解：培訓(xùn)內(nèi)容的確定和培訓(xùn)方法。
應(yīng)用：不同人員類型采用的方法和預(yù)期的效果。
（三）績效評(píng)估（重點(diǎn)）
識(shí)記：績效評(píng)估的程序。
理解：評(píng)價(jià)者的確定和評(píng)估方法。
應(yīng)用：能夠進(jìn)行初步的績效評(píng)估。
（四）報(bào)酬與激勵(lì)（重點(diǎn)）
識(shí)記：工作報(bào)酬的組成和福利的主要種類。
理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵(lì)方法。
應(yīng)用：工資的確定和對(duì)不同類別的員工進(jìn)行激勵(lì)。

第4章 全面質(zhì)量管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的識(shí)記質(zhì)量的定義和構(gòu)成以及質(zhì)量分析方法的種類，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟質(zhì)量分析方法的應(yīng)用和維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）質(zhì)量管理概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：質(zhì)量的定義和構(gòu)成。
理解：全面質(zhì)量管理的含義、基本任務(wù)、保證體系、實(shí)施的工作程序、實(shí)施原則、基本方法和基本步驟。
（二）質(zhì)量的分析方法（重點(diǎn)）
識(shí)記：6種質(zhì)量分析方法的概念。
理解：6種質(zhì)量分析方法的運(yùn)用。
應(yīng)用：6種質(zhì)量分析方法的制作。
（三）維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)（重點(diǎn)）
識(shí)記：4種評(píng)價(jià)方法的概念。
理解：4種評(píng)價(jià)方法的操作步驟。
應(yīng)用：應(yīng)用4種評(píng)價(jià)方法進(jìn)行打分。

第5章 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點(diǎn)和條件，領(lǐng)悟企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測(cè)和成本控制。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)）
識(shí)記：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)原則等基本概念以及企業(yè)籌資管理目標(biāo)和原則等相關(guān)概念。
理解：企業(yè)籌資的渠道與方式。
應(yīng)用：汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理及汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)。
（二）汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理（次重點(diǎn)）
識(shí)記：成本費(fèi)用的概念以及成本預(yù)測(cè)和成本計(jì)劃的工作內(nèi)容。
理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。
應(yīng)用：成本控制。

第6章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記設(shè)備管理的基本理論和設(shè)備的概念，理解設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、設(shè)備日常管理工作的呢絨以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容，領(lǐng)悟設(shè)備更新、改造的決策方法。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）設(shè)備管理概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：設(shè)備管理的概念與分類和設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
應(yīng)用：設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容、設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
（二）設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)（重點(diǎn)）
識(shí)記：設(shè)備購置的類型以及設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法。
應(yīng)用：進(jìn)行設(shè)備選擇與評(píng)價(jià)。
（三）設(shè)備的使用、維護(hù)與修理（重點(diǎn)）
識(shí)記：設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)的工作內(nèi)容。
理解：設(shè)備的磨損規(guī)律、設(shè)備檢查與修理的制度和內(nèi)容。
應(yīng)用：設(shè)備的維護(hù)與修理。
（四）汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造（重點(diǎn)）
識(shí)記：設(shè)備壽命的概念。
理解：設(shè)備更新、改造的決策方法。
應(yīng)用：設(shè)備更新的經(jīng)濟(jì)分析。

第7章  服務(wù)企業(yè)的信息管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制，理解當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的功能，領(lǐng)悟當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）信息管理系統(tǒng)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：信息系統(tǒng)的概念、構(gòu)成和類型。
理解：信息管理系統(tǒng)的基本作用。
應(yīng)用：信息管理在企業(yè)中的作用。
（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）
識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)的概念及類型
理解：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本技術(shù)。
應(yīng)用：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
（三） 電子商務(wù)（重點(diǎn)）
識(shí)記：電子商務(wù)的概念、功能、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式。
理解：電子商務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)。
應(yīng)用：應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)。
（四） 企業(yè)資源計(jì)劃（次重點(diǎn)）
識(shí)記：企業(yè)資源計(jì)劃的基本原則。
理解：企業(yè)資源計(jì)劃的主要特征。
應(yīng)用：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的使用。

第8章  汽車售后服務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記保險(xiǎn)的種類，理解信貸服務(wù)中的問題，領(lǐng)悟舊車交易的種類以及評(píng)估方法。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
   （一）汽車售后服務(wù)概述（一般）
識(shí)記：汽車售后服務(wù)的概述。
（二）信貸服務(wù)與購車（重點(diǎn)）
識(shí)記：信貸購車的概念。
理解：信貸購車存在的問題。
應(yīng)用：使用信貸購車。
（三）汽車保險(xiǎn)與理賠（重點(diǎn)）
識(shí)記：車險(xiǎn)種類。
理解：車險(xiǎn)險(xiǎn)種選擇。
應(yīng)用：汽車?yán)碣r。
（四） 舊車交易服務(wù)（重點(diǎn)）
識(shí)記：舊車交易的概念及類型。
理解：舊車交易價(jià)格的評(píng)估方法和舊車交易存在的問題。
應(yīng)用：舊車交易。
（五） 汽車配件供應(yīng)（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車備件的分類。
理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購程序。
應(yīng)用：汽車配件的采購。
（六） 汽車維修與檢測(cè)（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車維護(hù)的主要工作。
理解：汽車維護(hù)制度和汽車修理級(jí)別的劃分。
應(yīng)用：做好汽車的維護(hù)工作。
（七）汽車美容與裝飾（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車美容的作用。<