2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學(xué)》考點(diǎn)：公共關(guān)系策劃

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流言的類型：1.愿望流言;2.恐怖流言;3.攻擊流言。

流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)

流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強(qiáng)調(diào)和同化三個(gè)階段。

公共關(guān)系策劃的含義

制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃。

策劃也可以被理解為“出謀劃策”，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。

公共關(guān)系策劃的性質(zhì)

目標(biāo)性

確定目標(biāo)作為公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提。

思想性

公共關(guān)系策劃是高級(jí)的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因?yàn)楣碴P(guān)系策劃的思想性較強(qiáng)。

創(chuàng)造性

創(chuàng)造性是公共關(guān)系策劃的生命力。要將創(chuàng)造性思維方法貫徹到公共關(guān)系策劃的始終。

程序性

公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動(dòng)、決策活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)之前的一種制度化的程序。同時(shí)，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序。

靈活性

由于公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性活動(dòng)，它的成功與否要受諸多外界條件的影響，這就要求公共關(guān)系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)策劃。

時(shí)機(jī)性

在瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境中，時(shí)間和速度是策劃的重要因素。

公共關(guān)系策劃的作用

1.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求

2.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)

(1)公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。

(2)公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。

3.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵

4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證

公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)科學(xué)化、健康化的重要保證。

公共關(guān)系策劃的原則

利益性原則

公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動(dòng)機(jī)。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面構(gòu)成。

在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益。

客觀性原則

客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。

系統(tǒng)性原則

系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。

可行性原則

可行性原則是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。具體要求是：

(1)進(jìn)行可行性分析。

(2)進(jìn)行可行性實(shí)驗(yàn)。

(3)方案必須具備行動(dòng)性和有效性。

靈活性原則

公共關(guān)系策劃者要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時(shí)度勢(shì)，洞察秋毫，使制定的公共關(guān)系策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。

根據(jù)這一原則，策劃者在策劃過程中應(yīng)努力做到：

(1)以動(dòng)態(tài)的眼光看世界，以應(yīng)變的頭腦想對(duì)策。

(2)策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥浴?

公共關(guān)系策劃的管理

目前，在公共關(guān)系活動(dòng)中，被人們普遍接受并得到廣泛運(yùn)用的是英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點(diǎn)模式，亦稱“六步工作法”。

第一步，確立目標(biāo)

公共關(guān)系目標(biāo)，實(shí)際上就是組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施所希望達(dá)到的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。

1.公共關(guān)系目標(biāo)的類型

公共關(guān)系目標(biāo)體系包含了不同類型的各種目標(biāo)，一般分為四類：長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)、特殊目標(biāo)。

公共關(guān)系目標(biāo)還有其他一些分類方法。例如，按公共關(guān)系活動(dòng)的類型分為：傳播信息、改變態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情、引起行為等目標(biāo);按公共關(guān)系活動(dòng)的作用分為進(jìn)攻型目標(biāo)、防守型目標(biāo)等。

2.目標(biāo)的確定及需要注意的問題

(1)目標(biāo)要明確，具體。

(2)目標(biāo)的提出要具有可行性和可控性。

第二步，設(shè)計(jì)主題

主題提綱挈領(lǐng)，對(duì)整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)起著指導(dǎo)作用。

要求：

1.主題的設(shè)計(jì)必須與公共關(guān)系目標(biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)。

2.表達(dá)主題的語句要簡明扼要，要有鮮明的個(gè)性，要適應(yīng)公眾心理的需要。

3.主題的表現(xiàn)形式是多種多樣的。

第三步——形象策劃中的公眾研究

在公共關(guān)系策劃的過程中，必須要在組織的廣大公眾對(duì)象群中，根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，去認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標(biāo)公眾。

第四步——選擇傳播渠道和媒介

就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用的主要有人際傳播渠道、組織傳播渠道和大眾傳播渠道三大類。

第五步——編制預(yù)算

1.公共關(guān)系預(yù)算的內(nèi)容

2.公共關(guān)系預(yù)算的編制方法

(1)銷售額抽成法

(2)平均發(fā)展速度預(yù)算法

(3)項(xiàng)目作業(yè)法

第六步——審定方案

策劃的最后一步是審定方案，即對(duì)方案進(jìn)行可行性論證。一般情況下是由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和實(shí)際工作者對(duì)計(jì)劃的可行性提出問題，由策劃人員答辯論證。

公共關(guān)系方案的策劃方法

創(chuàng)意策劃法

創(chuàng)意策劃法是通過創(chuàng)造思維方式進(jìn)行的公共關(guān)系方案的策劃。

(1)理論思維

理論思維是一種最基本的思維。理論思維具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和間接可行性等特點(diǎn)。

(2)形象思維

形象思維具有形象性、概括性等特點(diǎn)。在公共關(guān)系策劃工作中，形象思維主要用于組織的總體形象設(shè)計(jì)上。

(3)直覺思維

直覺思維最常用的形式是聯(lián)想思維，聯(lián)想思維是指策劃者由某一事物聯(lián)想到另一事物的思維活動(dòng)方式。

專家策劃法

依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：

一類為個(gè)人判斷策劃法，也叫個(gè)人頭腦風(fēng)暴法，即通過某位專家微觀智能結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性邏輯思維提出策劃意見;

另一類則為集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法，亦稱專家會(huì)議策劃法。顧名思義，即指參加策劃的專家人數(shù)較多，通過集體的宏觀智能結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性邏輯思維提出策劃意見。

具體來說，集團(tuán)頭腦風(fēng)暴有兩種形式：一種是直接頭腦風(fēng)暴法;另一種是質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。

直接頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會(huì)法或智力激勵(lì)法。它由美國著名工程學(xué)家奧斯本于1939年首創(chuàng)。