2017年湖北自考《電子商務概論》復習知識點(1)

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 一、復習提示

一)本章學習要點與邏輯結(jié)構(gòu)

通過本章的學習，考生應該掌握確定電子商務的效益目標和成本目標，確定哪些電子商務項目需要外包，決定網(wǎng)絡主機服務方式，采用規(guī)范的項目管理技術(shù)來計劃和控制電子商務實施以及為電子商務項目配備人員，能夠獨立完成實施電子商務的業(yè)務計劃。

本章以電子商務的業(yè)務計劃的各個組成部分為線索進行講解，其邏輯結(jié)構(gòu)如下：第一節(jié)講解了如何設定業(yè)務計劃的目標。主要是設定效益目標、成本目標、確定潛在效益，并進行效益和成本的比較。第二節(jié)主要講解了內(nèi)部開發(fā)與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節(jié)講解在電子商務的開發(fā)的不同階段應采取的不同監(jiān)督管理手段。主要有項目管理、人員選配并在項目結(jié)束后進行事后審計。

二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求

1、確定電子商務的效益目標

識記實施電子商務的業(yè)務計劃的內(nèi)容、效益目標的概念;領會如何衡量效益目標;在應用水平上要求能夠根據(jù)實際情況設立電子商務效益目標。

實施電子商務的業(yè)務計劃應包括下列這些方面：確定開始的目標;控制這些目標的實現(xiàn)過程;監(jiān)督其運作過程。

在設定實施電子商務的目標時，經(jīng)理們應該考慮打算實施項目的范圍和實施時的資源。

開展電子商務的目標應包括預期效益和預期成本。

效益目標之一是為了樹立品牌，另一種效益目標是增加現(xiàn)有營銷，還有的效益目標是提高顧客滿意或降低顧客服務與支持成本。開展電子商務的其他效益可用多種衡量方法進行評價，但通常都用金額來衡量。

2、確定電子商務的成本目標

識記成本目標、潛在效益;領會如何衡量成本目標、如何識別潛在效益;應用水平上要了解如何設立電子商務成本目標、如何對效益目標和成本目標進行比較。

雖然識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但信息技術(shù)項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和支付人員工資的成本，這些人設計網(wǎng)站、設計或修改軟件、撰寫內(nèi)容并運轉(zhuǎn)與維護網(wǎng)站。

為開展電子商務制定業(yè)務計劃的關鍵是識別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽等無形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，并比較效益和成本。

3、內(nèi)部開發(fā)與外包

識記外包、內(nèi)部團隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷后作、主機托管服務;領會如何在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。內(nèi)部團隊的職責、在什么情況下采用什么形式的外包、選擇主機服務的重要因素。

電子商務成功的關鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為外包。

在確定電子商務哪部分項目需要外包時，首先要組建負責該項目的內(nèi)部團隊。內(nèi)部團隊應該負責從設定目標到網(wǎng)站的最終實施和運營的整個過程。

外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。

公司最常采用的電子商務部分外包的方式是主機托管服務。選擇主機服務時要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。

4、電子商務實施的管理

要求識記項目管理的概念，事后審計的概念，電子商務各種人員的職責;領會項目管理軟件的作用和如何確定開展電子商務所需的人員。

管理復雜的商務軟件實施的最好方法是采用正式的項目管理技術(shù)。

項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。

不管內(nèi)部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作，都必須確定開展電子商務所需的人員。包括業(yè)務管理人員、應用專家、客戶服務人員、系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡操作人員、數(shù)據(jù)庫管理人員。

電子商務網(wǎng)站建成后，項目的資源就轉(zhuǎn)到維護和改善網(wǎng)站的運營上了。事后審計是在項目運營后進行的正式復審。