2015年湖北自考管理學原理考試大綱溝通

2015年湖北自考管理學原理考試大綱溝通

　　一、學習目的與要求

　　通過對本章的學習，了解溝通的概念與必要性、要素與特點，明確有效溝通的基本原理與條件，理解溝通在管理中的重要性；掌握溝通的原則與過程，了解溝通的類型和形式，知道構(gòu)成組織信息網(wǎng)絡(luò)的五種基本結(jié)構(gòu)；清楚組織溝通中的障礙及其對溝通的影響；掌握改善人際溝通的技巧與方法。

　　二、考核內(nèi)容

　　第一節(jié) 溝通概述

　　良好有效的溝通是組織運行的保障。

　　（一）溝通的概念及必要性

　?。ǘ贤ǖ囊嘏c特點

　　（三）溝通的作用

　?。ㄋ模贤ǖ脑瓌t與過程

　　第二節(jié) 溝通的基本類型

　　溝通有許多類型，溝通工作需要掌握不同溝通的特點。

　　（一）語言溝通與非語言溝通

　?。ǘ┱綔贤ㄅc非正式溝通

　?。ㄈ┫滦袦贤?、上行溝通與平行溝通

　?。ㄋ模﹩蜗驕贤ㄅc雙向溝通

　?。ㄎ澹贤ňW(wǎng)絡(luò)

　　第三節(jié) 溝通的障礙與克服

　　在管理實際中，溝通障礙普遍存在，克服障礙是有效溝通的必然途徑。

　?。ㄒ唬贤ǖ恼系K

　?。ǘ┤绾慰朔贤ㄕ系K

　　第四節(jié) 有效溝通的技巧

　　要實現(xiàn)有效的溝通，管理者必須掌握以下幾個方面的技巧。

　　（一）下行溝通的技巧

　?。ǘ┥闲袦贤ǖ募记?

　?。ㄈ┓钦綔贤ǖ募记?

　?。ㄋ模┡懦畔⒏蓴_的技巧

　　（五）與人交談的技巧

　　三、考核知識點與考核要求

　?。ㄒ唬贤ǜ攀?

　　識記：（1）溝通的概念；（2）溝通的要素；（3）溝通的特點。

　　領(lǐng)會：（1）溝通的必要性；（2）溝通的作用；（3）溝通的原則；（4）溝通的過程。

　?。ǘ贤ǖ幕绢愋?

　　領(lǐng)會：（1）語言溝通與非語言溝通；（2）正式溝通與非正式溝通；（3）下行溝通、上行溝通與平行溝通；（4）單向溝通與雙向溝通；（5）溝通網(wǎng)絡(luò)。

　?。ㄈ贤ǖ恼系K與克服

　　領(lǐng)會：（1）溝通的障礙；（2）溝通障礙的克服。

推薦：隨著湖北自考調(diào)整政策陸續(xù)公布,湖北自考網(wǎng)建議大家報讀主考院校助學班，主考院校助學班報名有系統(tǒng)的學習流程，老師講解上課，報考，申辦免考，畢業(yè)等均由院校去完成，比較省心省力。

2015年推薦主考院校

湖北大學自考專升本、武漢大學自考、華中師范大學自考專升本、武漢理工大學自考專升本、中南財經(jīng)政法大學自考、等主考院校 查看更多湖北自考專升本院校