2015年湖北自考組織行為學考試大綱群體內部互動行為

2015年湖北自考組織行為學考試大綱群體內部互動行為

　　一、學習目的和要求

　　學習本章，主要應了解群體的協(xié)同效應，影響群體成員從眾行為的因素、群體溝通的過程與類型，理解影響群體有效溝通的主要障礙并學會有效傾聽，分析群體決策的利與弊，掌握有關群體決策的技術。目的在于深入了解群體內部的互動行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。

　　二、課程內容

　　第一節(jié)　協(xié)調效應

　?。ㄒ唬┤后w促進效應

　　群體促進效應的含義。群體促進效應對管理群體過程的意

　?。ǘ┥鐣杌?

　　社會惰化效應的含義。導致社會惰化的原因。

　?。ㄈ﹨f(xié)同效應

　　協(xié)同效應的含義。群體互動過程正負協(xié)同效應。

　　第二節(jié)　群體壓力與從眾

　?。ㄒ唬┤后w壓力與從眾

　　群體壓力的含義。群體壓力對群體成員個人判斷和態(tài)度的影響。

　?。ǘ┯绊憦谋娦袨榈囊蛩?

　　個人因素。環(huán)境因素。

　　第三節(jié)　群體溝通

　　（一）溝通的過程

　　溝通過程模型。

　　（二）溝通的類型和特征

　　溝通類型的三種劃分標準：（1）按溝通的表現(xiàn)形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通；（2）按溝通的方向劃分，溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通；（3）按組織結構特征劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

　?。ㄈ┯行贤ǖ恼系K

　　影響有效溝通的六種主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言。

　　（四）有效的傾聽

　　提高傾聽技能的八條行動指南：l.使用目光接觸；2.展現(xiàn)贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?.避免分心的舉動或手勢；4.提問；5.復述；6.避免中間打斷說話者；7.不要多說；8.聽者與說者的角色順利轉換。

　　第四節(jié)　群體決策

　　（一）群體決策的利與弊

　　1.群體決策的優(yōu)點：（1）更完全的信息和知識；（2）增加觀點的多樣性；（3）提高決策的可接受者；（4）增加合法性。

　　2.群體決策的缺點：（1）浪費時間；（2）從眾壓力；（3）少數(shù)人控制；（4）責任不清。

　　3.在效果與效率方面群體決策與個體決策的比較。

　?。ǘ┤后w思維和群體決策風險轉移

　　群體思維的含義。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素。群體轉移的含義，群體冒險轉移的原因。

　?。ㄈ┤后w決策技術

　　腦力激蕩法。命名小組技術。德爾斐技術。電子會議。

　　三、考核知識點

　?。ㄒ唬﹨f(xié)同效應

　?。ǘ┤后w壓力與從眾

　?。ㄈ┤后w溝通

　?。ㄋ模┤后w決策

　　四、考核要求

　?。ㄒ唬﹨f(xié)同效應

　　1.識記：（1）群體促進效應的含義；（2）社會惰化效應的含義；（3）協(xié)同效應的含義。

　　2.領會：（1）群體促進效應對管理群體過程的意義；（2）導致社會惰化的原因；群體互動過程的正負協(xié)同效應。

　　3.應用：分析協(xié)同效應對群體績效的影響

　　（二）群體壓力與從眾

　　1.識記：（1）群體壓力的含義；（2）從眾的含義。

　　2.領會：影響從眾行為的個人因素與環(huán)境因素。

　　3.應用：具體分析群體壓力對群體成員個人判斷和態(tài)度的影響。

　?。ㄈ┤后w溝通

　　1.識記：（1）溝通的含義，溝通過程模式；（2）溝通的主要類型與特征。

　　2.領會：影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點、目標和作用。

　　3.應用：（1）掌握提高有效傾聽的八條行動指南，并能在實際的溝通過程中加以應用。（2）怎樣減少小道消息的消極作用。

　　（四）群體決策

　　1.識記：（1）群體思維的含義；（2）群體轉移的含義。

　　2.領會：（1）影響群體思維的因素；（2）群體冒險轉移的原因。

　　3.應用：（1）對比個體決策，分析群體決策的利與弊；（2）比較分析四種群體決策技術的有效性及適用條件。