2010年7月自考消費心理學試題

全國2010年7月自考消費心理學試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.心理活動過程除了人的認識過程、情感過程外，還有一個是（ ）
A.思想過程
B.意志過程
C.行為過程
D.思維過程
2.19世紀末20世紀初，消費心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（ ）
A.心理學理論
B.社會學理論
C.營銷學理論
D.廣告理論
3.知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（ ）
A.負荷功能
B.知識功能
C.心理功能
D.生理功能
4.下面不屬于意志過程的特征是（ ）
A.果斷性
B.目的性
C.選擇性
D.行動性
5.在購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質(zhì)類型最可能是（ ）
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
6.消費者主要的個性心理特征是（ ）
A.性格
B.能力
C.氣質(zhì)
D.興趣
7.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（ ）
A.感覺記憶
B.形象記憶
C.短期記憶
D.情緒記憶
8.以下不是態(tài)度構(gòu)成的要素是（ ）
A.認知
B.刺激
C.情感
D.行為
9.消費者的意識狀態(tài)通常劃分的兩個領(lǐng)域是（ ）
A.顯性領(lǐng)域和潛在領(lǐng)域
B.中心領(lǐng)域和周邊領(lǐng)域
C.清晰領(lǐng)域和模糊領(lǐng)域
D.感性領(lǐng)域和理性領(lǐng)域
10.消費文化可分為物質(zhì)消費文化、社會消費文化和精神消費文化，其劃分標準是（ ）
A.社會群體差異
B.內(nèi)容差異
C.社會階層差異
D.空間差異 11.世代相傳而形成的消費習慣是（ ）
A.消費習俗
B.消費文化
C.消費觀念
D.消費心理
12.消費者群體最基本的類別是（ ）
A.社會
B.團體
C.組織
D.家庭
13.在下列因素中，不對感性消費起決定作用的是（ ）
A.消費者的個性心理特征
B.消費者的收入水平
C.消費者的物質(zhì)基礎(chǔ)
D.消費者的行為習慣
14.下列不屬于消費習慣的特征是（ ）
A.穩(wěn)定性
B.地域性
C.非強制性
D.客觀性
15.使消費者對新產(chǎn)品的認知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影響因素是（ ）
A.感知程度
B.需要程度
C.個性特征
D.外界影響
16.注意信息傳播的完整性，進行有針對性的勸說與誘導，促使消費者盡快作出購買決策，這種推廣策略主要運用于（ ）
A.消費者注意階段
B.消費興趣階段
C.消費者評價階段
D.消費者試用產(chǎn)品階段
17.消費者拒絕購買的態(tài)度既有方向上的轉(zhuǎn)變，又有程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的難易表現(xiàn)是（ ）
A.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易
B.程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難
C.程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易
D.程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難
18.因為廣告是“潛在的推銷員”，所以廣告具有的基本功能是（ ）
A.傳播功能
B.誘導功能
C.便利功能
D.促銷功能
19.促使消費者產(chǎn)生重復性購買行為的動機是（ ）
A.惠顧動機
B.理性動機
C.情緒動機
D.情感動機
20.POP廣告在宣傳活動中的首要作用是（ ）
A.認識功能
B.感情功能
C.誘導功能
D.美育功能

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。<
21.消費心理學的具體研究方法包括( )
A.觀察法
B.訪談法
C.調(diào)查法
D.問卷法
E.量表法
22.在影響知覺的諸因素中，反映“饑不擇食”的因素有( )
A.態(tài)度
B.期望
C.需要
D.動機
E.經(jīng)驗
23.按需要的對象進行劃分，需要的類型有( )
A.物質(zhì)需要
B.生存需要
C.社會需要
D.精神需要
E.生理需要
24.民族消費文化心理的表現(xiàn)特征包括( )
A.新俗化
B.市場化
C.氛圍化
D.形式化
E.多樣化
25.按購買方式進行劃分，消費者的性格類型可劃分為( )
A.習慣型
B.理智型
C.情感型
D.挑剔型
E.從眾型
26.成功的廣告可以從多個方面引起消費者的注意，這包括( )
A.增大刺激的強度
B.加大刺激物的對比度
C.加大刺激物的感染力
D.力求刺激的新異性
E.集中反復地出現(xiàn)某種事物
27.決定消費者群體影響力大小的因素主要有( )
A.消費者群體特征
B.消費者個性特征
C.商品的特點
D.外界環(huán)境的影響
E.信息溝通的狀況
28.劃分感性消費和理性消費的界線不是( )
A.彈性消費
B.個性化消費
C.可塑性消費
D.多因素相互作用
E.消費目的
29.新產(chǎn)品能夠給消費者帶來新利益、滿足消費者的新需求或欲望，這主要是因為該產(chǎn)品具有( )
A.新功能
B.新結(jié)構(gòu)
C.新外觀
D.新服務(wù)
E.新包裝
30.營造優(yōu)美的商店外觀和獲得消費者心理認同必須遵循的原則包括( )
A.引發(fā)消費興趣原則
B.適應(yīng)消費習慣和習俗原則
C.環(huán)境便利消費原則
D.經(jīng)濟實用原則

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分,共30分)
31.簡述興趣對消費者行為的重要影響。
32.簡述消費流行過程中的階段性特點。
33.簡述消費行為理論中的認知理論。
34.簡述影響消費者記憶程度的主客觀因素。
35.簡述營銷人員與消費者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。

四、論述題(本大題共1小題,10分)
36.試述不同知識層次消費者的消費文化心理并舉例說明。

五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.某兄弟公司曾經(jīng)開發(fā)出一種“樂口牌”啤酒，廣告宣傳該產(chǎn)品是一種佐餐啤酒，廣告也是以婦女所喜愛的方式制作。但該啤酒上市后消費者一致反映摻水多、口味差。后來，該公司聘請一家咨詢公司做了兩次試驗，請消費者品嘗“樂口”啤酒與其他品牌啤酒并評分。第一次試驗，各品牌啤酒都沒有貼商標，“樂口”啤酒的得分與其它品牌啤酒得分相似。第二次，各種啤酒都貼上了標簽，“樂口”啤酒的得分遠遠低于其它品牌啤酒。
(1)從消費心理學的角度分析以上事例反映了什么心理現(xiàn)象。
(2)試分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。
38.某超市營業(yè)面積約260平方米，位于居民聚集區(qū)的主要街道上，附近有許多同類商場和超市。與同等面積的商場相比，該超市營業(yè)額與利潤并不理想，通過詢問部分顧客得知，顧客認為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反應(yīng)，該超市的經(jīng)理感到很詫異：我們超市的顧客沒有同類超市多，生意比較差，怎會擁擠呢?本店的商品都貨真價實，與別的超市相同，怎會質(zhì)量差檔次低呢?經(jīng)過對超市購物環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)，該超市商品柜臺放置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂。為了充分利用商店的空間，柜臺安放過多，過道過于狹窄，購物高峰期時就會顯得擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈。商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁多年未粉刷，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進行了徹底改造。整修后重新開業(yè)立刻取得了效果，第一個星期的銷售額和利潤就比過去增加了70％。
問：(1)該超市原先的購物環(huán)境設(shè)計忽視了營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計的哪些心理效應(yīng)?
(2)該超市怎樣改造購物環(huán)境從而滿足了消費者的心理需求?
E.穩(wěn)定、祥和原則