2011年10月湖北自考《管理心理學(xué)》串講筆記(15)

第五章 需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)

　　本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來講包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題等所有題型。

第一節(jié) 行為與動(dòng)機(jī)

　2011年10月湖北自考《管理心理學(xué)》串講筆記(15)　一、人的行為及其特點(diǎn)

　　1、行為的概念

　　人類行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)(含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng))。從狹義來看，僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。

　　2、人類行為的基本模式

　　華生—極端行為主義模型：S→R S：刺激;R：反應(yīng)

　　托爾曼—新行為主義模型：B=f(A·S) B：行為;S：刺激;A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗(yàn)。

　　勒溫—人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果：B= f(P·E)

　　P：個(gè)體的個(gè)性(包括性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等)。

　　E：個(gè)體所處的組織環(huán)境(包括擔(dān)任的角色，所處的組織或團(tuán)體的氣氛、規(guī)章制度、文化等)。

　　綜合：S(刺激)→O(個(gè)體)→R(反應(yīng))

　　3、人類行為的特點(diǎn)

　　(1)自覺性與主動(dòng)性

　　(2)因果性

　　(3)目的性

　　(4)穩(wěn)定性與可塑性。

　　(5)個(gè)別差異性與共同性

　　二、動(dòng)機(jī)與目的

　　1、動(dòng)機(jī)的概念

　　動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動(dòng)力。

　　動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：

　?、賱?dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)部原因，是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。

　?、谠趧?dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο蟆?/P>

　　【例題】在一般的心理學(xué)分析中，被看作是行為直接原因的是( )

　　A.需要 B.動(dòng)機(jī)

　　C.激勵(lì) D.目的

　　答案：B

　　③動(dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)后，并不能也不會(huì)立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動(dòng)，并使該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行。

　?、軇?dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過程，是一個(gè)中間變量，無法直接觀察。

　　2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

　　動(dòng)機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類似的動(dòng)機(jī)可能產(chǎn)生不同的行為;類似的行為也可能由不同動(dòng)機(jī)引起。

　　動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動(dòng)機(jī)，可能對人具有不同的意義，強(qiáng)度不同，其對行為的推動(dòng)力量也不同。

　　通常人的行為總是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)所決定的，這種動(dòng)機(jī)被稱為優(yōu)勢動(dòng)機(jī)。在社會(huì)生活中，人們的主導(dǎo)與優(yōu)勢動(dòng)機(jī)是受社會(huì)性因素影響、由社會(huì)性需要激發(fā)的。這種主導(dǎo)的社會(huì)性動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的力量，往往可以控制和超越人的生物學(xué)本能。

　　動(dòng)機(jī)與行為效率之間呈倒U型關(guān)系：中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)，工作績效最高，動(dòng)機(jī)水平過高或過低，都會(huì)導(dǎo)致工作績效下降。

　　動(dòng)機(jī)是影響行為效果的一個(gè)重要因素，但卻不是唯一的條件。對于一般容易的工作，高強(qiáng)度動(dòng)機(jī)有利于達(dá)到最佳績效水平，而高難度的工作任務(wù)，較低強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)有利于達(dá)到最佳績效水平。此外，個(gè)體的能力、機(jī)會(huì)等主客觀因素也制約了績效水平。

　　3、 活動(dòng)的目的——目標(biāo)

　　活動(dòng)的目的即指人的行為所要達(dá)到的方向目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。

　　在組織中，人的行為活動(dòng)都是為了達(dá)到一定的目標(biāo)。目標(biāo)具有誘發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。心理學(xué)中把目標(biāo)也稱為誘因，把誘發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程也稱為一種激勵(lì)過程。

　　三、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)設(shè)置

　　目標(biāo)設(shè)置理論(Edwin Locke)：指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的主要源泉，目標(biāo)能夠告訴員工需要做什么以及需要作出多大的努力，明確的目標(biāo)能夠提高管理績效。

　　有效目標(biāo)設(shè)置的流程： ——《一分鐘經(jīng)理》(K. Blanchard & S. Johson),1982

　　①就目標(biāo)達(dá)成一致意見;

　?、诹私馐裁礃拥男袨榉绞讲攀呛玫淖龇?

　?、蹖⒚總€(gè)目標(biāo)都單獨(dú)用一張紙寫出來，不超過250個(gè)字;

　　④反復(fù)閱讀每個(gè)目標(biāo)，每次約花一分鐘時(shí)間;

　?、菝刻於〞r(shí)用一分鐘時(shí)間來評估自己的表現(xiàn);

　?、迣彶樽约旱男袨槭欠衽c目標(biāo)相一致，如果有差距，尋找原因并進(jìn)行行為修正。

　　2、目標(biāo)管理

　　★概念：目標(biāo)管理是在目標(biāo)設(shè)置理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)置，通過上下級(jí)共同制定企業(yè)目標(biāo)，使個(gè)人從中受到激勵(lì)，愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)施與評估目標(biāo)結(jié)果的過程。目標(biāo)管理是一種十分流行的激勵(lì)技術(shù)與方法。

　　目標(biāo)管理中目標(biāo)應(yīng)具備的屬性：目標(biāo)的具體性;員工對目標(biāo)設(shè)置的參與性;目標(biāo)實(shí)施過程的及時(shí)反饋性;目標(biāo)的競爭性;目標(biāo)的困難性;目標(biāo)的可接受性;

　　★目標(biāo)管理中，要注意三個(gè)重要因素會(huì)影響目標(biāo)與績效的關(guān)系：①目標(biāo)承諾;②適當(dāng)?shù)淖晕倚芨?③受民族文化的影響

　　總之，目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)的任務(wù)管理，它既重視人的因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，又重視科學(xué)管理，講究科學(xué)的分工、協(xié)作及工作效率。它是介于X與Y理論之間，集中了二者優(yōu)勢的管理與激勵(lì)方式。