淺論獨(dú)具特色民營企業(yè)文化的建設(shè)

淺論獨(dú)具特色民營企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)群體共同認(rèn)可的某種文化觀念、行為方式、價(jià)值準(zhǔn)則、道德準(zhǔn)則等。它集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)自身的管理風(fēng)格和精神風(fēng)貌，是增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)文化，作為企業(yè)管理的“靈魂”，正越來越多地受到人們的重視，成為企業(yè)在激烈復(fù)雜的市場競爭中贏得優(yōu)勢、取得成功的法寶。
    企業(yè)文化是以觀念的形式潛移默化地滲透于員工的思想，用以調(diào)節(jié)員工行為，是一種非直接的、又是更深層次的企業(yè)管理，其作用是毋庸質(zhì)疑的。從大量事實(shí)中不難看出：處在同一經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的一些企業(yè)，論其規(guī)模、經(jīng)營方式、市場條件等基本因素相似，但實(shí)際經(jīng)營效果卻相差甚遠(yuǎn)，在競爭激烈的情況下尤為明顯，其中一個(gè)重要原因就在于在那許多相似之處，還有員工的精神狀態(tài)、工作作風(fēng)，經(jīng)營哲學(xué)以及由之派生的服務(wù)水平等等的不同，而這些正反映了企業(yè)文化建設(shè)的差異。
    一、企業(yè)文化的作用與功能
    美國IBM公司總裁華特曼在《企業(yè)與信念》一書中說過：“企業(yè)的成功主要是跟它的基本哲學(xué)、精神和驅(qū)策動(dòng)機(jī)有關(guān)，信念的重要性遠(yuǎn)超過技術(shù)和經(jīng)濟(jì)資源…...”（彼特斯•華特曼《追求卓越》第25頁）。許多經(jīng)營管理學(xué)家也都認(rèn)為，企業(yè)能長盛不衰的關(guān)鍵在于它的文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)獲取成功的秘訣。企業(yè)文化的作用主要有以下幾個(gè)方面：
    1.導(dǎo)向作用?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的開放的社會(huì)系統(tǒng)，其行為標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合企業(yè)生存發(fā)展，決定著企業(yè)經(jīng)營決策的正確性，企業(yè)文化作為企業(yè)全體員工價(jià)值觀和理想信念的集中反映，在企業(yè)經(jīng)營決策過程中具有很強(qiáng)的定向與規(guī)范作用，它為企業(yè)決策行為提供了一個(gè)清晰明確的坐標(biāo)系統(tǒng)，促使企業(yè)始終把企業(yè)的價(jià)值觀看作是制定企業(yè)經(jīng)營決策的最終依據(jù)和衡量方案決策優(yōu)劣的最終尺度。在“一切為用戶著想”的企業(yè)文化中，企業(yè)的經(jīng)營決策和目標(biāo)制定就必須以產(chǎn)品的服務(wù)及對(duì)顧客有益為出發(fā)點(diǎn)，用“制造最好的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”來要求員工；在以“開拓創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化中，企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的管理方式，使企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位，則是統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營決策的靈魂，達(dá)到消費(fèi)者與經(jīng)營者雙贏的目的。同時(shí)，企業(yè)文化還可通過自身強(qiáng)大的感召力，把企業(yè)內(nèi)部各部門和全體員工團(tuán)結(jié)起來，引導(dǎo)到先進(jìn)的目標(biāo)上去。企業(yè)內(nèi)部各部門在制定本部門工作目標(biāo)時(shí)，首先遵循企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營觀，一旦由于工作性質(zhì)、角色差異和利益差別產(chǎn)生矛盾時(shí)，企業(yè)文化也可憑借它所特有的目標(biāo)協(xié)調(diào)作用促使各部門自覺進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到理解與溝通，從而建立相互支持、相互信任的工作關(guān)系。
    2.凝聚作用。一個(gè)企業(yè)要搞好經(jīng)營管理，必須使全體員工在統(tǒng)一的價(jià)值觀指引下，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的一種認(rèn)同感和使命感。企業(yè)文化的一個(gè)特殊功能，就是以一種特有的整合力和推動(dòng)力，促使人們遵從企業(yè)文化中的價(jià)值取向、行為模式、習(xí)慣等，從而使人們的行為匯聚導(dǎo)向終極的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化就象粘合劑一樣，持久廣泛地加固、充實(shí)著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、政治等剛性部件，使員工能夠在一種自主自覺的意識(shí)中以企業(yè)利益為坐標(biāo)，調(diào)整自身的思維和行為模式，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)。
    3.激烈作用。馬斯洛心理需求學(xué)說認(rèn)為，人類在衣食住行等基本生存和生活需要得到滿足后，會(huì)進(jìn)而追求更高層次的需求。這種更高層次的精神需求更易成為個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)，成為人們刻苦工作、不懈追求的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化也正是提供共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等內(nèi)容，借助典范人物、獎(jiǎng)罰儀式、“光環(huán)效應(yīng)”等方式，向員工傳授企業(yè)文化的內(nèi)涵，使其充分認(rèn)識(shí)企業(yè)行為的意義，自覺地把企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為自身的追求，從而產(chǎn)生一種積極向上的心理和發(fā)奮進(jìn)取的競爭精神，同時(shí)，贏得個(gè)人事業(yè)的成功、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)順利發(fā)展。
    4.制約性。它與企業(yè)文化的激烈作用是緊密相連的。企業(yè)文化本身是一種無形的、非強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，但是當(dāng)這種文化已內(nèi)化為企業(yè)干部員工內(nèi)心的價(jià)值取向和精神需求時(shí)，便在無形中具有了一種潛在的強(qiáng)制作用。這種無形的強(qiáng)制作用即表現(xiàn)為員工在實(shí)施行為時(shí)對(duì)企業(yè)共同目標(biāo)自主自覺的選擇，這時(shí)，企業(yè)文化就已升華為一種信仰，一種一切都可以改變，而唯獨(dú)企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀不可改變的精神追求，這樣企業(yè)管理就有了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)總是擔(dān)負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任，即給社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造豐富的物質(zhì)利益，豐富人們的生活；同時(shí)，還要通過自身的價(jià)值觀念、經(jīng)營原則、精神風(fēng)貌來影響和推動(dòng)社會(huì)文化的發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展的活力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營者和管理者把眼光轉(zhuǎn)向社會(huì)，轉(zhuǎn)向更廣闊、更長遠(yuǎn)、更崇高的目標(biāo)，促使企業(yè)在完成社會(huì)責(zé)任的前提下實(shí)現(xiàn)自身利潤目標(biāo)。一旦當(dāng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤目標(biāo)、長期利益與短期利益發(fā)生沖突時(shí)，它便會(huì)毫不猶豫地選擇社會(huì)責(zé)任或企業(yè)長期目標(biāo)。這樣，企業(yè)文化的價(jià)值就體現(xiàn)在維系企業(yè)生存，推動(dòng)企業(yè)不斷向更高、更快、更強(qiáng)發(fā)展的深層次意義上。

   二、建設(shè)民營企業(yè)文化的緊迫性和重要性
    改革開放二十年以來，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，我國民營企業(yè)迅速發(fā)展壯大。到2006年10月底，在各級(jí)工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)和民營企業(yè)有430多萬戶。這在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要。在國民經(jīng)濟(jì)中的比重占“半壁江山”，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占全國GDP的58.5%，繳納的稅金占全國的50.2%。民營企業(yè)是社會(huì)就業(yè)的主力軍，吸納了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口和75%以上的農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來的勞動(dòng)力。民營企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍，發(fā)明的專利占全國的66%。，研發(fā)的新產(chǎn)品占全國的82%。黨的十六屆六中全會(huì)作出了《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干問題的決定》，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，民營企業(yè)的發(fā)展壯大，對(duì)于大力發(fā)展生產(chǎn)力、縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域差距、促進(jìn)社會(huì)充分就業(yè)、增加城鄉(xiāng)人民收入以及推進(jìn)技術(shù)自主創(chuàng)新等方面，將發(fā)揮越來越重要的作用。
    但是民營企業(yè)在發(fā)展過程中還存在不少的困難和問題?？傮w上講，民營企業(yè)既是一個(gè)數(shù)量龐大、富有活力的經(jīng)濟(jì)群體，又是一個(gè)相對(duì)處于弱勢的群體。既存在創(chuàng)業(yè)難、融資難、生存和發(fā)展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善的問題。民營企業(yè)自身也存在總體素質(zhì)不夠高、經(jīng)營增長方式粗放、人才短缺、市場競爭能力不強(qiáng)。一些企業(yè)由于多年形成的經(jīng)營模式和思維定式積重難返，競爭意識(shí)淡薄，觀念更新緩慢，經(jīng)營視野狹窄，適應(yīng)市場變化的能力非常脆弱，造成了決策遲緩、措施不力、管理混亂、利潤下滑。還有一些企業(yè)追求短期行為，“內(nèi)功不足”，不注重在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上下工夫，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃和整體觀念，造成企業(yè)發(fā)展后勁嚴(yán)重匱乏，前途渺茫。甚至有個(gè)別企業(yè)還以次充好坑害顧客，使得企業(yè)信譽(yù)掃地，在市場競爭中敗下陣來。所有這些，雖然與國家政策、外部條件、“大環(huán)境”有很大關(guān)系，但是，企業(yè)沒有正確的經(jīng)營策略和完善的企業(yè)文化系統(tǒng)，缺乏深厚的文化底蘊(yùn)，缺乏強(qiáng)有力的凝聚力量，也是企業(yè)難以迅速適應(yīng)市場變化的一個(gè)重要原因。在某種程度上，這方面的原因還是持久的、深遠(yuǎn)的，更具決定性意義。因?yàn)?，市場?jīng)濟(jì)已是大勢所趨，市場格局的多元化已是不可逆轉(zhuǎn)；加上我國已經(jīng)加入WTO，企業(yè)將面臨來自國內(nèi)、國際的雙重挑戰(zhàn)，局勢是非常嚴(yán)峻的，任何幻想都無濟(jì)于事。企業(yè)只有適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢，眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功，在強(qiáng)化“硬件”的同時(shí)，大力加強(qiáng)“軟件”建設(shè)，構(gòu)建起自身正確、完善、有效的文化坐標(biāo)系統(tǒng)，以此指導(dǎo)自身的經(jīng)營管理活動(dòng)，追求整體效應(yīng)和長遠(yuǎn)價(jià)值，才能在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。令人欣喜的是，一些企業(yè)的有識(shí)之士經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的磨煉，已開始注意到了這一點(diǎn)。他們敏銳地把握住了企業(yè)經(jīng)營管理的“靈魂與精神”所在，在搞好企業(yè)經(jīng)營的同時(shí)，苦心構(gòu)筑自身獨(dú)具特色的企業(yè)文化系統(tǒng)，在激烈的市場競爭中保持了自己的優(yōu)勢。

三、如何構(gòu)建民營企業(yè)的文化模式
從社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)本質(zhì)要求出發(fā)，吸取我國企業(yè)文化傳統(tǒng)中的積極因素和現(xiàn)代企業(yè)文化理論與實(shí)踐成果，結(jié)合民營企業(yè)本身特點(diǎn)，民營企業(yè)文化的建設(shè)，應(yīng)以企業(yè)價(jià)值觀念為核心，以企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)意識(shí)體系和物質(zhì)文化的結(jié)構(gòu)為要素進(jìn)行有機(jī)整合，確立開放發(fā)展、多元穩(wěn)定的企業(yè)文化模式。筆者認(rèn)為，其基本框架應(yīng)是：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心價(jià)值觀的價(jià)值體系，以人為本的企業(yè)發(fā)展信念，競爭創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗和團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、創(chuàng)新、身體力行的經(jīng)營作風(fēng)和管理作風(fēng)。
    1.建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心價(jià)值觀的價(jià)值體系。民營企業(yè)作為商品流通的承擔(dān)者，其經(jīng)營活動(dòng)的主要特征是向廣大消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，應(yīng)確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀，它包括優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)環(huán)境三個(gè)方面的內(nèi)容。從這一核心價(jià)值觀還可引伸出“顧客至上”、“客戶第一”、“公平交易”等一系列價(jià)值觀。但是，長期以來，由于社會(huì)環(huán)境的影響，使一些企業(yè)不同程度地養(yǎng)成了“等客上門”的習(xí)慣和“座商”作風(fēng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，這些與市場經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則截然相悖的習(xí)氣，成為民營企業(yè)走向市場的嚴(yán)重障礙。而有些個(gè)體經(jīng)營者卻能以熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)贏得顧客的青睞，與國營企業(yè)和較大型民營企業(yè)爭奪市場。因此，如何在擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的價(jià)值觀，就成為民營企業(yè)亟待解決的問題。
    2.建立以員工為本的信念。人是企業(yè)的主體，是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，也就必須堅(jiān)持以人為本，許多成功企業(yè)的經(jīng)營管理都證明了這一點(diǎn)。即不把資金和設(shè)施作為提高營業(yè)額和利潤率的唯一源泉，而是從企業(yè)主體——員工出發(fā)，致力使員工內(nèi)心