自考旅行社經(jīng)營與管理試題_浙江省2010年4月自考試卷

浙江省2010年4月自學(xué)考試旅行社經(jīng)營與管理試題

湖北自考網(wǎng)5月18日整理
課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.新中國第一家旅行社——____于1949年11月19日成立于廈門。
2.旅行社工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下五方面：服務(wù)的直接性、工作的繁雜性、知識的廣博性、____、聯(lián)系的廣泛性。
3.旅游心理學(xué)認(rèn)為，旅游動機(jī)在激勵人的旅游活動方面具有以下四方面的作用：始發(fā)作用、導(dǎo)向作用、維持作用、____。
4.旅行社產(chǎn)品價格的種類包括：團(tuán)體包價、半包價、小包價、____、特殊服務(wù)價格。
5.從抽象意義上講，旅游目的地現(xiàn)有形象有六種狀態(tài)：即正面形象、虛弱的形象、負(fù)面形象、____、矛盾的形象和過于吸引人的形象。
6.旅行社獲得客人評價的主要途徑有：征求客人意見、____、關(guān)注政府的質(zhì)量檢查報(bào)告。
7.旅行社財(cái)務(wù)管理在旅行社經(jīng)營活動中處于理財(cái)?shù)闹匾匚?，它由旅行社的資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用管理及____等組成。
8.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定了締約國應(yīng)遵循的原則，其中主要的有____、透明度、發(fā)展中國家更多參與與承認(rèn)等原則。
9.對旅游者來說，小包價旅游具有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、____、安寧舒適的多種優(yōu)勢。
10.中國旅行社協(xié)會于____正式對外宣布成立。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.____是主要從事批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。(     )
A.旅游批發(fā)商 B.旅游零售代理商
C.旅游代理商 D.旅游門市店
2.____年，英國的“西留斯”號蒸汽輪船首次成功橫渡大西洋，從此，歐洲與美洲大陸的距離大大縮短。(     )
A.1807 B.1825
C.1838 D.1820
3.收入變化百分之一所引起的需求的百分比變化為(     )
A.旅游需求的交叉彈性 B.旅游需求的收入彈性 
C.旅游需求的價格彈性 D.旅游需求彈性
4.長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產(chǎn)品是以____為特征。(     )
A.團(tuán)體  標(biāo)準(zhǔn)等  全包價  文化觀光旅游
B.散客  標(biāo)準(zhǔn)等  全包價  文化觀光旅游 
C.團(tuán)體  豪華等  全包價  文化觀光旅游
D.團(tuán)體  標(biāo)準(zhǔn)等  小包價  文化觀光旅游
5.通過旅游批發(fā)商把產(chǎn)品廣泛分派到各個零售商以滿足旅游者需求的渠道策略稱為(     )
A.直接銷售渠道策略 B.專營性銷售渠道策略 
C.廣泛性銷售渠道策略 D.選擇性銷售渠道策略
6.旅行社的采(武漢自考)購工作主要指(     )
A.向其他旅游服務(wù)企業(yè)采購旅游產(chǎn)品 B.采購辦公用品 
C.確定接待旅行社 D.確定客源狀況
7.以下費(fèi)用中不屬于期間費(fèi)用的是(     )
A.營業(yè)費(fèi)用 B.管理費(fèi)用
C.財(cái)務(wù)費(fèi)用 D.工人費(fèi)用
8.以下國家中，不實(shí)行旅行社雙重注冊制度的國家有(     )
A.美國 B.日本
C.中國 D.泰國
9.根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國經(jīng)營國際招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社需繳納質(zhì)量保證金____萬元。(     )
A.60 B.6
C.100 D.30
10.旅游需求交叉彈性為正值，意味著(     )
A.此兩項(xiàng)產(chǎn)品為替代品，一種產(chǎn)品的價格上漲引起另一種產(chǎn)品的消費(fèi)量的增加
B.此兩項(xiàng)產(chǎn)品為互補(bǔ)品，一種產(chǎn)品價格上漲，引起另一種產(chǎn)品的消費(fèi)量的下降
C.此兩項(xiàng)產(chǎn)品為替代品，一種產(chǎn)品的價格上漲引起另一種產(chǎn)品的消費(fèi)量的下降
D.此兩項(xiàng)產(chǎn)品為互補(bǔ)品，一種產(chǎn)品價格上漲，引起另一種產(chǎn)品的消費(fèi)量的增加
11.以下哪個因素不對旅行社產(chǎn)品價格產(chǎn)生影響?(     )
A.旅游產(chǎn)品的價值 B.市場供求關(guān)系 
C.匯率 D.旅游者停留天數(shù)
12.企業(yè)自有資金的籌集方式主要有(     )
A.吸收直接投資和發(fā)行股票 B.負(fù)債籌資 
C.發(fā)行股票 D.商業(yè)信用
13.在促進(jìn)旅游消費(fèi)者對旅行社及其產(chǎn)品的了解方面，____成本效益最好。(     )
A.人員推銷 B.廣告
C.公共宣傳 D.銷售促進(jìn)
14.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的____，旅行社應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。(     )
A.引入期 B.成長期
C.成熟期 D.衰退期
15.在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是(     )
A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財(cái)產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計(jì)劃游覽 
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.完全壟斷
2.資金的時間價值
3.旅游零售商
4.拉式策略
5.動機(jī)

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)促銷具有哪些優(yōu)勢？
2.旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？
3.旅行社流程再造的內(nèi)容主要有哪些？
4.旅行社管理信息系統(tǒng)能為旅行社提供哪些便利？
5.旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪些？

五、論述題(本大題10分)
試述針對國內(nèi)旅游需求的變化，旅行社應(yīng)注意哪些問題？