自考汽車(chē)售后服務(wù)工程試題_浙江省2009年4月自考試卷

課程代碼：05840
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共14小題，每小題2分，共28分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．發(fā)展創(chuàng)新型汽車(chē)服務(wù)模式有：______、汽車(chē)售后服務(wù)CI模式、汽車(chē)俱樂(lè)部制等創(chuàng)新模式。(      )
A．汽車(chē)售后服務(wù)連鎖化 B．汽車(chē)售后服務(wù)品牌化
C．汽車(chē)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)化 D．汽車(chē)售后服務(wù)專(zhuān)門(mén)化
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需要出發(fā)的管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想為(      )
A．營(yíng)銷(xiāo) B．市場(chǎng) 
C．交換 D．推銷(xiāo)
3．目前，困擾企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在四大問(wèn)題：多變的外部環(huán)境、快速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)、______、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(      )
A．較高的開(kāi)業(yè)條件 B．挑剔的客戶(hù)
C．保守的國(guó)家政策 D．苛刻的行業(yè)規(guī)范
4．針對(duì)中介商的營(yíng)業(yè)推廣策略，一般有四種：交易折扣、______、產(chǎn)品展銷(xiāo)和訂貨會(huì)議。
(      )
A．銷(xiāo)售競(jìng)賽 B．街頭推銷(xiāo) 
C．廣告推銷(xiāo) D．銷(xiāo)售回扣
5．電子商務(wù)的關(guān)鍵在于應(yīng)用，其應(yīng)用層次可以概括為“3C”：______、協(xié)同及信息、電子貿(mào)易或電子商業(yè)。(      )
A．網(wǎng)頁(yè)管理 B．內(nèi)容管理 
C．廣告管理 D．收費(fèi)管理
6．目前我國(guó)的汽車(chē)維修業(yè)主要由4S服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和______構(gòu)成。(      )
A．快修店 B．連鎖店 
C．路邊店 D．特約店
7．按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件》規(guī)定，一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件：企業(yè)流動(dòng)資金應(yīng)不少于______萬(wàn)元。(      )
A．50 B．60 
C．70 D．80
8．目前我國(guó)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)施行行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一條款，執(zhí)行A條款的保險(xiǎn)公司有(      )
A．平安財(cái)險(xiǎn) B．人保財(cái)險(xiǎn) 
C．太平洋財(cái)險(xiǎn) D．永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)
9．汽車(chē)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)分為三類(lèi)：______、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。(      )
A．逃逸現(xiàn)場(chǎng) B．原始現(xiàn)場(chǎng) 
C．作案現(xiàn)場(chǎng) D．偽裝現(xiàn)場(chǎng)
10．在車(chē)輛評(píng)估過(guò)程中，車(chē)輛的價(jià)格可以通過(guò)以下四種價(jià)格計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估算：______、收益現(xiàn)值、現(xiàn)行市價(jià)及清算價(jià)格。(      )
A．使用成本 B．車(chē)輛成本 
C．消費(fèi)成本 D．重置成本
11．二手車(chē)的靜態(tài)檢查主要包括識(shí)偽檢查、______。(      )
A．外觀檢查 B．綜合性能檢查 
C．動(dòng)力性檢查 D．功能檢查
12．緊急救援體系的構(gòu)建包括：______、救援組織機(jī)制、救援運(yùn)作機(jī)制、支持保障系統(tǒng)。
(      )
A．人員組織機(jī)制 B．信息處理機(jī)制 
C．管理機(jī)制 D．法律基礎(chǔ)
13．汽車(chē)法律服務(wù)具備______、地域性、信任性、差異性等特征。(      )
A．通用性 B．時(shí)尚性 
C．專(zhuān)業(yè)性 D．先進(jìn)性
14．質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P，D，C，A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。其中“A”表示(      )
A．計(jì)劃 B．實(shí)施 
C．檢查 D．處理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
1．汽車(chē)銷(xiāo)(武漢自考)售服務(wù)子系統(tǒng)包括(          )
A．專(zhuān)賣(mài)店 B．汽車(chē)超市 
C．大賣(mài)場(chǎng) D．快修店 
E．路邊店
2．環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響：______的作用。(          )
A．積極 B．促進(jìn) 
C．消極 D．妨礙 
E．互惠互利
3．與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新形式的營(yíng)銷(xiāo)，它具有以下特點(diǎn)：(          )
A．未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B．自主便利性 
C．客戶(hù)數(shù)量大 D．優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
E．成本優(yōu)勢(shì)
4．汽車(chē)交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘工作包括：主要收取物證、______、車(chē)輛檢查。(          )
A．車(chē)輛定損 B．現(xiàn)場(chǎng)丈量 
C．現(xiàn)場(chǎng)攝影 D．繪制現(xiàn)場(chǎng)圖 
E．人員傷亡費(fèi)用的確定
5．汽車(chē)廣告的分類(lèi)：______、電話(huà)廣告、郵遞廣告、霓虹燈廣告。(          )
A．報(bào)紙廣告 B．雜志廣告 
C．廣播廣告 D．路牌廣告 
E．電影廣告

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1．服務(wù)滿(mǎn)意
2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3．汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件
4．汽車(chē)物流
5．第三者責(zé)任險(xiǎn)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1．簡(jiǎn)述汽車(chē)服務(wù)的現(xiàn)代理念。
2．簡(jiǎn)述我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源。
3．簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。
4．簡(jiǎn)述保險(xiǎn)的作用。
5．簡(jiǎn)述汽車(chē)季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題11分，共22分)
1．試述二手車(chē)交易的證件檢查的內(nèi)容。
2．試述影響汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素。