自考旅行社經(jīng)營與管理試題_浙江省2009年4月自考試卷

浙江省2009年4月自學(xué)考試旅行社經(jīng)營與管理試題

課程代碼：00191
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.旅行社產(chǎn)品不具有專利性、排他性，一旦推向市場，其他旅行社可競相效仿，無條件受益。這是旅行社產(chǎn)品的________特征。
2.不需要客源地批發(fā)商介入、沒有領(lǐng)隊、旅游預(yù)訂期短，隨意性大的旅游組織形式稱為________旅游。
3.團(tuán)體包價由六部分組成，包括房費、文娛活動費、________、綜合服務(wù)費、城市間交通費、專項附加費。
4.不同的銷售渠道策略，參與合作的中間商數(shù)量不等。就專營性銷售渠道策略、廣泛性銷售渠道策略和選擇性銷售渠道策略而言，合作伙伴最多的銷售渠道策略是________。
5.旅行社在促銷的過程中先明確花費多少資金用于促銷活動，再決定這些資金在眾多促銷手段之間如何合理分配的問題是指旅行社________的確定。
6.旅游消費者購買與否及購買何種旅游產(chǎn)品主要受________的影響，而銷售促進(jìn)則起輔助作用。
7.旅行社在采購過程中應(yīng)該處理好三個關(guān)系，即保證供應(yīng)和降低成本之間的關(guān)系、集中采購與分散采購的關(guān)系以及________的關(guān)系。
8.旅行社在接待過程中要降低成本，必須抓住三個環(huán)節(jié)，即采購環(huán)節(jié)、財務(wù)環(huán)節(jié)和________環(huán)節(jié)。
9.在旅游接待過程中，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低最終取決于旅游者的滿意程度，滿意程度又涉及旅游資源或旅游吸引物的品位高低和旅游________質(zhì)量的高低。
10.按照成本發(fā)生的對象，旅行社的成本費用可以分為________和營業(yè)成本兩大部分。

二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.世界上第一家旅行社托馬斯·庫克父子公司（也稱通濟(jì)隆旅行社）成立于________年。
(      )
A.1865 B.1841 
C.1845 D.1861
2.在日本的旅行社分類中，日本最大的旅行社交通公社屬于(      )
A.旅行業(yè)代理商 B.國內(nèi)旅行業(yè)
C.一般旅行業(yè) D.國際旅行業(yè)
3.在我國同時經(jīng)營出境和入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社需交納的質(zhì)量保證金為________萬元。(      )
A.100 B.60 
C.150 D.160
4.一旅游者克服了包括經(jīng)濟(jì)、閑暇時間等許多方面的困難，最終實現(xiàn)了游覽長江三峽的愿望。這是旅游動機(jī)的________作用。(      )
A.始發(fā) B.導(dǎo)向 
C.維持 D.強(qiáng)化
5.旅游服務(wù)項目分為非選擇和可選擇兩大類，其中非選擇部分包括接送、住宿和早餐，可選擇部分則包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等項目的旅游產(chǎn)品形態(tài)屬于________旅游。(      )
A.半包價 B.小包價 
C.零包價 D.自由包價
6.只有一個入境口岸城市作為進(jìn)出口，旅游線局限在一個較小范圍內(nèi)，例如港——穗——桂——昆線，華東的長江三角洲線等，這類入境旅游產(chǎn)品屬于(      )
A.區(qū)域旅游 B.短途旅游 
C.特種旅游 D.都市旅游
7.強(qiáng)調(diào)旅游過程中的自主性、個性化、目的性等價值取向，旅游體驗強(qiáng)調(diào)(武漢自考)精神和體魄因素，旅游手段和途徑常借助人力運作和自駕機(jī)動車運作，旅游路線和區(qū)域具有較大特殊性的旅游屬于(      )
A.區(qū)域旅游 B.短途旅游 
C.都市旅游 D.特種旅游
8.入境旅游者在國內(nèi)只預(yù)付部分費用，包括旅行社接送費、飯店房費、早餐費、城市間交通費和旅行社手續(xù)費，其余費用在旅游目的地現(xiàn)付的旅游包價為(      )
A.半包價 B.小包價 
C.零包價 D.特殊服務(wù)價格
9.1998年日本關(guān)西旅行社在金融危機(jī)中宣布倒閉，使中國54家旅行社的2億日元團(tuán)費成為死帳。重要原因是這些旅行社采用了________銷售渠道策略。(      )
A.廣泛性 B.選擇性 
C.專營性 D.直接
10.在加拿大卡爾加里大學(xué)世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描繪和歸類中，社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r屬于(      )
A.心理性特征組成因素 B.功能性特征組成因素
C.獨特性因素 D.普通因素
11.世界旅游交易會中主要針對公眾的展銷會是(      )
A.日本國際觀光會議及展銷會 B.巴黎世界旅游展銷會
C.柏林國際旅游交易會 D.芝加哥國際會議和獎勵旅游展銷會
12.在促進(jìn)旅游者對旅行社及其產(chǎn)品的了解方面，成本效益最好的促銷手段是(      )
A.廣告 B.人員推銷 
C.公共宣傳 D.銷售促進(jìn)
13.導(dǎo)游員應(yīng)接受內(nèi)容和形式多樣的培訓(xùn)。其中政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識的專題培訓(xùn)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流屬于(      )
A.崗前培訓(xùn) B.崗后培訓(xùn) 
C.職前培訓(xùn) D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
14.旅行社之間或與有關(guān)接待單位之間發(fā)生費用結(jié)算，因資金不足需下期付款時，應(yīng)設(shè)置“________”明細(xì)科目進(jìn)行核算。(      )
A.營業(yè)成本 B.銀行存款 
C.應(yīng)收結(jié)算款 D.應(yīng)付結(jié)算款
15.非股份制旅行社籌集自有資本金的基本方式是(      )
A.發(fā)行股票 B.發(fā)行債券 
C.商業(yè)信用 D.吸收直接投資

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.雙重注冊制度
2.旅游需求
3.自由包價旅游
4.旅游零售商
5.創(chuàng)造需求的組合策略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
1.試述旅行社的主要職能。
2.試述旅行社組織設(shè)計與流程再造之間的關(guān)系。
3.試述影響旅游需求的經(jīng)濟(jì)因素。
4.旅行社應(yīng)如何預(yù)防旅游事故的發(fā)生？
5.試述建立旅行社資本金制度的意義。

五、論述題（本大題10分）
試述中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。