2007年4月自學(xué)考試自考全國(guó)商務(wù)交流（二）歷年試卷試題真題

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2007年4月自學(xué)考試自考全國(guó)商務(wù)交流（二）歷年試卷試題真題.doc

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全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試
商務(wù)交流（二）試題
課程代碼：00892
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．以“說(shuō)服或激勵(lì)”為目標(biāo)的演講，采用的方式、方法是（）
A．生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物
B．采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C．通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D．做到簡(jiǎn)短幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)
2．面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問(wèn)類(lèi)型是（）
A．引導(dǎo)性提問(wèn) B．另有用意的提問(wèn)
C．提示性提問(wèn) D．直接提問(wèn)或限定性提問(wèn)
3．根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，經(jīng)理為以前的雇員寫(xiě)的推薦信屬于的信函類(lèi)型是（）
A．肯定式 B．中性式
C．否定式 D．說(shuō)服式
4．交流活動(dòng)的四個(gè)主要目標(biāo)是（）
A．被對(duì)方傾聽(tīng)、被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受
B．被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、引起對(duì)方反應(yīng)
C．被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)
D．被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽(tīng)、被對(duì)方接受
5．利用語(yǔ)音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是（）
A．降低成本
B．組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
C．留下長(zhǎng)篇留言
D．不必每天打開(kāi)信箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用
6．下列成本較高的視覺(jué)輔助手段是（）
A．白板 B．粘貼物
C．翻紙板 D．電視和錄像
7．除語(yǔ)言交流之外，人們還運(yùn)用其它形式，如手勢(shì)和表情等進(jìn)行交流，這些交流形式統(tǒng)稱(chēng)
為（）
A．身體語(yǔ)言 B．非語(yǔ)言交流
C．言外之意 D．行為舉止
8．曲線圖適用于（）
A．顯示一整套指令或決策過(guò)程
B．表達(dá)原始資料和強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字
C．顯示階段時(shí)間內(nèi)連續(xù)信息的走勢(shì)
D．表示和傳遞不同種類(lèi)事物的離散、不連續(xù)信息
9．下列屬于會(huì)議成員的職責(zé)是（）
A．批準(zhǔn)議程草案 B．起草會(huì)議備忘錄
C．按照會(huì)議要求發(fā)言 D．維持會(huì)議秩序
10．一般來(lái)說(shuō)，民主風(fēng)格的會(huì)議表現(xiàn)出的行為是（）
A．群體導(dǎo)向的行為 B．任務(wù)導(dǎo)向的行為
C．自我導(dǎo)向的行為 D．自由導(dǎo)向的行為
11．書(shū)面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)是（）
A．更適合表達(dá)感覺(jué)和感情 B．可以用精煉的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的信息
C．可以獲得即時(shí)的反饋信息 D．可以根據(jù)非語(yǔ)言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整12．為保證良好傾聽(tīng)?wèi)?yīng)避免的做法是（）
A．以批判的態(tài)度聽(tīng) B．記筆記
C．只聽(tīng)主要事實(shí) D．保持開(kāi)放的心態(tài)
13．下列對(duì)“頭腦風(fēng)暴法”描述正確的是（）
A．鼓勵(lì)想法的質(zhì)量而非數(shù)量 B．對(duì)重點(diǎn)發(fā)言要加以記錄
C．時(shí)刻要對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行評(píng)價(jià) D．鼓勵(lì)對(duì)各種想法自由聯(lián)想
14．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)避免的是
A．以中立的風(fēng)格確定提出的問(wèn)題 B．簡(jiǎn)明扼要地提出問(wèn)題
C．直接提問(wèn) D．要求詳細(xì)地回答的問(wèn)題
15．一般認(rèn)為比較公正的群體決策方法是（）
A．權(quán)威決策法 B．多數(shù)／投票表決決策法
C．趨同決策法 D．達(dá)成一致決策法
16．最有可能使用“詳細(xì)提要”的情況是（）
A．演講者有豐富經(jīng)驗(yàn) B．講演時(shí)間較短
C．對(duì)主題比較熟悉 D．做正式會(huì)議發(fā)言
17．報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)中首先要準(zhǔn)確說(shuō)明寫(xiě)的內(nèi)容及其原因的部分是（）
A．摘要 B．目錄
C．授權(quán)調(diào)查范圍 D．正文
18．在處理顧客投訴電話時(shí)，正確的做法是（）
A．與打電話的人一起抱怨，以表示同情
B．在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因
C．在事情未搞清之前，先提出解決問(wèn)題的方法
D．在對(duì)方未提出要求之前主動(dòng)幫忙
19．以圖形為工具顯示一整套指令或決策過(guò)程的視圖類(lèi)型是（）
A．家族樹(shù) B．決策樹(shù)
C．信息樹(shù) D．組織結(jié)構(gòu)圖
20．在交流過(guò)程中，從接受到行動(dòng)階段可能發(fā)生的障礙是（）
A．使用語(yǔ)言不當(dāng) B．噪音干擾
C．接收者帶有偏見(jiàn) D．接收者缺乏動(dòng)力
二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，共30分）
21．(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明打
......
......

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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