2008年1月浙江自學(xué)考試試題物業(yè)管理與ISO9000-2000試卷

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-09 15:39:03

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浙江省2008年1月高等教育自學(xué)考試
物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼：05566
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的圖示符號為(　　　)
A.≡ B.≠
C.≈ D.＝
2.以下不屬于ISO 9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)的一項是(　　　)
A.ISO 9000 B.ISO 9001
C.ISO 9003 D.ISO 19011
3.直接影響業(yè)主或住戶對物業(yè)管理服務(wù)滿意度的是(　　　)
A.收費準(zhǔn)確性 B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)設(shè)施 D.服務(wù)范圍
4.某物業(yè)管理公司內(nèi)的服務(wù)人員儀表端莊、舉止大方、態(tài)度熱情，體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)的
(　　　)
A.周到性 B.知識性
C.舒適性 D.文明性
5.組織實現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則的基本途徑是(　　　)
A.把“顧客是上帝”寫入公司章程
B.理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望
C.一切以顧客為重，顧客說的都是對的
D.對組織內(nèi)部的員工進行培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識
6.以下不屬于ISO 9000委員會的主要工作和職責(zé)的一項是(　　　)
A.積極推動公司質(zhì)量管理工作
B.任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)
C.組織管理評審
D.負(fù)責(zé)全公司推行ISO 9000的組織和協(xié)調(diào)工作
7.以下有關(guān)質(zhì)量體系文件編寫過程，說法正確的一項是(　　　)
A.質(zhì)量體系文件一旦編寫完成，不得進行修改
B.對文件編號時最好不要將程序文件和相關(guān)文件相連
C.質(zhì)量體系文件最好由管理者代表負(fù)責(zé)編寫
D.若程序是上層次、管理性質(zhì)的，則程序文件應(yīng)編寫得盡量細致
8.最高管理者必須以_____為組織的根本追求。(　　　)
A.實現(xiàn)管理承諾 B.滿足顧客所有要求
C.實現(xiàn)顧客滿意 D.確保質(zhì)量方針
9.以下不屬于“明確顧客的要求”所包含的內(nèi)容的一項是(　　　)
A.顧客明確規(guī)定的要求
B.顧客雖未作規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必須達到的要求
C.法律法規(guī)規(guī)定的要求
D.組織自己期望實現(xiàn)的要求
10.關(guān)于程序文件，說法錯誤的一項是(　　　)
A.程序文件是組織開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)性文件
B.所有的程序都應(yīng)形成書面文件
C.描述程序的文件就是程序文件
D.程序文件是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分
11.以下不屬于ISO 9001：2000對質(zhì)量體系程序要求的一項是(　　　)
A.編制與本國際標(biāo)準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針一致的質(zhì)量體系程序，并形成文件
B.質(zhì)量體系應(yīng)能對所有影響質(zhì)量的活動進行恰當(dāng)而連續(xù)的控制
C.質(zhì)量體系程序所要求的文件化程度，取決于執(zhí)行工作所使用的方法和需要的技能，及有關(guān)人員接受的培訓(xùn)
D.有效地執(zhí)行形成文件的質(zhì)量體系程序
12.以下作業(yè)指導(dǎo)書中不是以發(fā)布形式分類的一項是(　　　)
A.用于施工過程的作業(yè)指導(dǎo)書 B.書面作業(yè)指導(dǎo)書
C.口述作業(yè)指導(dǎo)書 D.音像化的工作指令
13.以下關(guān)于ISO 9004：2000的選項中錯誤的一項是(　　　)
A.ISO 9004：2000與ISO 9001：2000的結(jié)構(gòu)相似，但適用范圍不同
B.ISO 9004：2000就是ISO 9001：2000的實施指南
C.ISO 9004：2000與ISO 9001：2000可以一起使用
D.ISO 9004：2000的目的在于為管理者提供質(zhì)量管理體系的應(yīng)用指南，從而改進組織的整體業(yè)績
14.以下不屬于“組織的改進措施”所包括的內(nèi)容的一項是(　　　)
A.糾正措施 B.信息反饋
C.預(yù)防措施 D.過程改進
15.由審核組組長主持的末次會議，應(yīng)與受審核方的_____共同舉行。(　　　)
A.管理者和職能部門負(fù)責(zé)人 B.管理者代表和職能部門負(fù)責(zé)人
C.董事長和職能部門負(fù)責(zé)人 D.董事長和管理者代表
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.以下有關(guān)“ISO
......
......

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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