浙江省2008年10月自學(xué)考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

湖北自考網(wǎng) 來源：時(shí)間：2008-11-09 15:50:18

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浙江省2008年10月自學(xué)考試物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼：05566
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.“等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)”，可以用以下哪個(gè)符號表示?( )
A.= B.≠
C.≡ D.≈
2.下列哪項(xiàng)是ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)?( )
A.ISO9003:2001 B.ISO10012:2001
C.ISO/TR10014:1998 D.ISO19011-質(zhì)量/環(huán)境審核指南
3.物業(yè)管理行業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)行業(yè)?( )
A.郵政 B.運(yùn)輸
C.旅游 D.服務(wù)
4.以下對服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求可以用定量來表示的為( )
A.服務(wù)態(tài)度 B.服務(wù)員人數(shù)
C.安全性 D.舒適性
5.以下是有關(guān)管理的術(shù)語為( )
A.等級 B.項(xiàng)目
C.最高管理者 D.返工
6.強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”是在以下哪個(gè)質(zhì)量管理階段?( )
A.檢驗(yàn)質(zhì)量控制 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
C.全面質(zhì)量管理 D.重點(diǎn)質(zhì)量管理
7.在組織中，決策層包括管理層與( )
A.管理者 B.業(yè)主
C.最高管理者 D.領(lǐng)導(dǎo)
8.各種質(zhì)量文件編制的基礎(chǔ)是( )
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量體系
C.質(zhì)量目標(biāo) D.質(zhì)量任務(wù)
9.在質(zhì)量保證體系中，質(zhì)量保證手段應(yīng)堅(jiān)持( )
A.管理與技術(shù)相結(jié)合 B.資金與管理相結(jié)合
C.技術(shù)與信息相結(jié)合 D.資金與技術(shù)相結(jié)合
10.下列關(guān)于質(zhì)量體系文件的說法中，正確的是( )
A.質(zhì)量體系文件一旦確定就不再變化
B.質(zhì)量體系文件規(guī)定的員工技能就是員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求
C.質(zhì)量計(jì)劃不屬于質(zhì)量體系文件
D.質(zhì)量體系文件最好是由管理者代表組織各部門負(fù)責(zé)人編寫
11.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊風(fēng)格審查的是( )
A.負(fù)責(zé)統(tǒng)稿人員 B.最高管理者
C.編寫人員 D.ISO9000委員會
12.為與整個(gè)質(zhì)量管理體系文件保持統(tǒng)一，程序文件的編寫必須根據(jù)( )
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標(biāo)
C.質(zhì)量體系 D.質(zhì)量手冊
13.作業(yè)指導(dǎo)書的編寫原則是( )
A.最好、最實(shí)際 B.數(shù)量滿足要求
C.滿足格式要求 D.簡單明了
14.在ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)中，為確保質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，鼓勵(lì)運(yùn)用以下哪種方法管理組織?( )
A.過程方法 B.資源管理方法
C.成本管理方法 D.PDCA循環(huán)
15.內(nèi)部質(zhì)量審核工作的關(guān)鍵是( )
A.合格的內(nèi)部審核員 B.領(lǐng)導(dǎo)重視
C.審核檢查表 D.組建職能部門
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，經(jīng)過多次更改，分別是( )
A.1987版 B.1990版
C.1994版 D.1996版
E.2000版
2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性表現(xiàn)在( )
A.標(biāo)準(zhǔn)性 B.安全性
C.經(jīng)濟(jì)性 D.舒適性
E.一致性
3.組織中領(lǐng)導(dǎo)的基本職能是( )
A.確定目標(biāo)與方向 B.以既定目標(biāo)為中心將組織的員工凝聚起來
C.起到帶頭作用 D.組織和調(diào)度
E.鼓勵(lì)和推動組織的全體成員朝既定目標(biāo)努力
4.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求在建立質(zhì)量管理體系時(shí)必須編制的程序文件包括
( )
A.文件控制程序文件 B.管理評審程序文件
C.不合格品控制程序文件 D.內(nèi)部審核程序文件
E.質(zhì)量計(jì)劃程序文件
5.ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量體系程序的要求是( )
A.有效地執(zhí)行形成文件的質(zhì)量體系程序
B.能對所有影響質(zhì)量的活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制
C.重視避免問題發(fā)生的預(yù)防措施
D.應(yīng)制定和頒發(fā)質(zhì)量體系各項(xiàng)活動的程序并貫徹實(shí)施
E.所有的書面程序都應(yīng)簡練、明確和易懂

......
......

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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