2007年10月自考試題物業(yè)管理與ISO9000-2000浙江試卷

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-09 15:24:47

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浙江省2007年10月高等教育自學考試
物業(yè)管理與ISO9000-2000試題
課程代碼：05566
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.等效采用國際標準的縮寫字母代號為( )
A．ISO B．IDT
C．EQV D．NEQ
2.以下有關(guān)“ISO 9000∶2000族標準”，說法正確的一項是( )
A．ISO 9000∶2000族標準的核心標準是指ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 10011
B．小冊子包括《質(zhì)量管理原理》、《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》、《小型組織實施指南》
C．ISO 9000∶2000族標準能適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，但大眾化、通俗化程度還不夠
D．ISO 9000∶2000族標準突出體現(xiàn)了8項質(zhì)量管理原則
3.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是( )
A．服務(wù)人員 B．服務(wù)態(tài)度
C．服務(wù)設(shè)施 D．服務(wù)方式
4.以下不屬于“領(lǐng)導(dǎo)”基本職能的一項是( )
A．確定目標與方向
B．分解目標，將任務(wù)明確分配給組織全體人員
C．以既定目標為中心，將組織的員工凝聚起來
D．鼓勵和推動組織的全體成員朝既定目標努力
5.ISO9000族標準實施的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)是( )
A．8項質(zhì)量管理原則 B．促進全球貿(mào)易發(fā)展
C．對所有產(chǎn)品提出性能、指標的要求 D．為所有產(chǎn)品提供質(zhì)量保證
6.質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足__________的需要為準則。( )
A．顧客 B．質(zhì)量計劃
C．最高管理者 D．質(zhì)量目標
7.__________是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的手段。( )
A．質(zhì)量計劃 B．質(zhì)量手冊
C．質(zhì)量體系文件 D．作業(yè)指導(dǎo)書
8.以下有關(guān)質(zhì)量手冊的選項中錯誤的一項是( )
A．質(zhì)量手冊就是闡明要求的文件
B．不同的組織采用的質(zhì)量手冊的形式一般不同
C．質(zhì)量手冊是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件
D．質(zhì)量手冊可以是質(zhì)量體系程序文件的直接匯編，也可以是一組或一部分質(zhì)量體系程序文件
9.下述哪一選項不屬于ISO 9001:2000規(guī)定必須編制的程序文件?( )
A．文件控制程序文件 B．記錄控制程序文件
C．糾正措施程序文件 D．質(zhì)量計劃程序文件
10.以下不屬于程序文件形式上的審查的一項是( )
A．格式審查 B．文件編號審查
C．管理職責審查 D．文件控制符合要求的審查
11.__________是針對某項產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。( )
A．質(zhì)量計劃 B．質(zhì)量體系
C．審核方案 D．作業(yè)指導(dǎo)書
12.關(guān)于質(zhì)量記錄的管理，說法不正確的一項是( )
A．質(zhì)量記錄的標記可分為分類標記、分級標記、分部門標記和統(tǒng)一標記
B．若在合同或法規(guī)上對質(zhì)量記錄的儲存時間沒有限制，則重要的質(zhì)量記錄應(yīng)保存10年
C．質(zhì)量記錄的收集可分為按規(guī)定時間間隔收集、按部門收集和按類別收集
D．對于微小的質(zhì)量記錄修改，可以采用在修改處蓋章的方式注明，繼續(xù)使用
13.以下關(guān)于ISO 9004∶2000的選項中正確的一項是( )
A．ISO 9004∶2000與ISO 9001∶2000的結(jié)構(gòu)相似，適用范圍也相同
B．ISO 9004∶2000就是ISO 9001∶2000的實施指南
C．ISO 9004∶2000與ISO 9001∶2000不可以一起使用
D．ISO 9004∶2000的目的在于為管理者提供質(zhì)量管理體系的應(yīng)用指南，從而改進組織的整體業(yè)績
14.關(guān)于ISO 9004:2000標準中資源管理的內(nèi)容，說法錯誤的一項是( )
A．組織對新進的員工要制訂培訓(xùn)大綱，對已培訓(xùn)的員工需定期更新培訓(xùn)大綱
B．組織的工作環(huán)境是指廠房、設(shè)備、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施和噪聲、濕度、污染等物理因素的組合
C．信息是一種組織知識積累方面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，且能激勵人們進行創(chuàng)新
D．組織通常不能直接控制自然資源，但自然資源卻可能對組織的結(jié)果產(chǎn)生重要的影響
15.下述關(guān)于質(zhì)量體系審核
......
......

結(jié)束

本文標簽

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