自考“網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃”聽課筆記（九） -自考串講筆記

　　第十二章  網(wǎng)絡(luò)營銷管理

　　網(wǎng)絡(luò)營銷管理：顧客網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)等活動(dòng)。建立顧客網(wǎng)絡(luò)包括尋找客戶資源和建立吸引客戶網(wǎng)站

　　尋找客戶資源方法：網(wǎng)絡(luò)傳真尋找客戶資源。尋找客戶網(wǎng)址、過濾公司客戶網(wǎng)站上的信息、查詢近期新聞中的訊息、了解該公司與客戶最近是否涉及訴訟、利用線上群體討論區(qū)或郵遞論壇、運(yùn)用綜合搜索引擎

　　吸引客戶的要點(diǎn)：將吸引人的信息上網(wǎng)、建立互助網(wǎng)頁、為顧客提供方便。

　　收集顧客信息的方法：1通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者2要求訪問者注冊3提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)4避免隱私和敏感性內(nèi)容5進(jìn)行選擇性調(diào)查6測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目7在公司站點(diǎn)上進(jìn)行市場調(diào)研

　　調(diào)研策略：1監(jiān)控在線服務(wù)2測試產(chǎn)品的不同價(jià)格、名稱和廣告封頁3請求反饋信息4發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對象5發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對象6使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場7在報(bào)紙和電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案。

　　收集瀏覽者信息技術(shù)：1閱讀網(wǎng)站收到的E-mail2安裝來訪者計(jì)數(shù)器3登錄分析4在網(wǎng)站上注冊5訪問者調(diào)查

　　建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法：1提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品2提供有用的信息3組建俱樂部4進(jìn)行有效的媒體組合

　　定制化營銷：滿足不同顧客個(gè)性化需求的一種營銷方式

　　取得顧客反饋方法：

　　1定期用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查

　　2為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)

　　3向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品

　　4為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品

　　5創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組

　　6定期與顧客保持聯(lián)系

　　7使顧客便于和你聯(lián)系

　　8在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系

　　9邀請顧客出席公司會(huì)議、午餐、參觀車間或參加討論會(huì)

　　網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)

　　設(shè)計(jì)指標(biāo)：主頁下載時(shí)間、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對搜索引擎的友好程度

　　推廣指標(biāo)：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量

　　流量指標(biāo)：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、所有用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的平均停留時(shí)間

　　廣告計(jì)價(jià)：基于廣告顯示次數(shù)CPM計(jì)價(jià)法、基于廣告所產(chǎn)生效果CPC（每點(diǎn)擊成本）、CPA（每行動(dòng)成本）

　　廣告效果評價(jià)方法：對比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率

　　對比分析法：1收到和未收到E-mail顧客的態(tài)度對比2廣告投放前后品牌形象進(jìn)行調(diào)查對比

　　加權(quán)計(jì)算法：對投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以差別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。

　　轉(zhuǎn)化率：反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告而產(chǎn)生的促銷效果

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中常見錯(cuò)誤：1不知道為什么建立網(wǎng)站2為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站3讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)4使用多個(gè)代理公司5內(nèi)容陳舊，不及時(shí)進(jìn)行更新6把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體7浪費(fèi)鏈接的機(jī)會(huì)8同等的對待因特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站9混淆了市場調(diào)研和用戶測試10把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成是一個(gè)在線說明書

　　網(wǎng)站流量分析指標(biāo)：1 提交URL的數(shù)量 2 主頁瀏覽數(shù)量 3 最主要的進(jìn)入頁面是哪些 4 最主要的離開頁面是哪些 5 每個(gè)訪問者的平均停留時(shí)間是多少 6 最多或者最少的訪問頁面是哪些 7 每天訪問高峰期在什么時(shí)間。