自考“網(wǎng)絡營銷與策劃”聽課筆記（九） -自考串講筆記

　　第十二章  網(wǎng)絡營銷管理

　　網(wǎng)絡營銷管理：顧客網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡營銷評價等活動。建立顧客網(wǎng)絡包括尋找客戶資源和建立吸引客戶網(wǎng)站

　　尋找客戶資源方法：網(wǎng)絡傳真尋找客戶資源。尋找客戶網(wǎng)址、過濾公司客戶網(wǎng)站上的信息、查詢近期新聞中的訊息、了解該公司與客戶最近是否涉及訴訟、利用線上群體討論區(qū)或郵遞論壇、運用綜合搜索引擎

　　吸引客戶的要點：將吸引人的信息上網(wǎng)、建立互助網(wǎng)頁、為顧客提供方便。

　　收集顧客信息的方法：1通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者2要求訪問者注冊3提供物質(zhì)獎勵4避免隱私和敏感性內(nèi)容5進行選擇性調(diào)查6測試訪問者愿意回答問題的數(shù)目7在公司站點上進行市場調(diào)研

　　調(diào)研策略：1監(jiān)控在線服務2測試產(chǎn)品的不同價格、名稱和廣告封頁3請求反饋信息4發(fā)送適當?shù)男畔⒔o目標對象5發(fā)送電子調(diào)查表單給目標對象6使用電子郵件直接調(diào)查目標市場7在報紙和電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案。

　　收集瀏覽者信息技術：1閱讀網(wǎng)站收到的E-mail2安裝來訪者計數(shù)器3登錄分析4在網(wǎng)站上注冊5訪問者調(diào)查

　　建立顧客網(wǎng)絡的方法：1提供免費服務或免費產(chǎn)品2提供有用的信息3組建俱樂部4進行有效的媒體組合

　　定制化營銷：滿足不同顧客個性化需求的一種營銷方式

　　取得顧客反饋方法：

　　1定期用調(diào)查表進行調(diào)查

　　2為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)

　　3向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品

　　4為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品

　　5創(chuàng)建顧客服務中心小組

　　6定期與顧客保持聯(lián)系

　　7使顧客便于和你聯(lián)系

　　8在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系

　　9邀請顧客出席公司會議、午餐、參觀車間或參加討論會

　　網(wǎng)絡營銷評價標準主要內(nèi)容：網(wǎng)站設計指標、網(wǎng)站推廣指標、網(wǎng)站流量指標

　　設計指標：主頁下載時間、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應性、對搜索引擎的友好程度

　　推廣指標：登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量

　　流量指標：獨立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)、所有用戶在網(wǎng)站的停留時間、每個用戶在網(wǎng)站的停留時間、用戶在每個頁面的平均停留時間

　　廣告計價：基于廣告顯示次數(shù)CPM計價法、基于廣告所產(chǎn)生效果CPC（每點擊成本）、CPA（每行動成本）

　　廣告效果評價方法：對比分析法、加權(quán)計算法、點擊率與轉(zhuǎn)化率

　　對比分析法：1收到和未收到E-mail顧客的態(tài)度對比2廣告投放前后品牌形象進行調(diào)查對比

　　加權(quán)計算法：對投放網(wǎng)絡廣告后的一定時間內(nèi)，對網(wǎng)絡廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以差別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。

　　轉(zhuǎn)化率：反映那些觀看而沒有點擊廣告而產(chǎn)生的促銷效果

　　網(wǎng)絡設計中常見錯誤：1不知道為什么建立網(wǎng)站2為上司設計網(wǎng)站3讓網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)符合組織的結(jié)構(gòu)4使用多個代理公司5內(nèi)容陳舊，不及時進行更新6把網(wǎng)站僅僅當成一個輔助的媒體7浪費鏈接的機會8同等的對待因特網(wǎng)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)站9混淆了市場調(diào)研和用戶測試10把網(wǎng)站僅僅當成是一個在線說明書

　　網(wǎng)站流量分析指標：1 提交URL的數(shù)量 2 主頁瀏覽數(shù)量 3 最主要的進入頁面是哪些 4 最主要的離開頁面是哪些 5 每個訪問者的平均停留時間是多少 6 最多或者最少的訪問頁面是哪些 7 每天訪問高峰期在什么時間。