07年10月自考“電子商務概論”筆記（9） -自考串講筆記

　　第九章實施電子商務的業(yè)務計劃

　　大題：論述：如何實施電子商務的業(yè)務計劃

　　確定電子商務的效益目標和成本目標

　　1.效益目標的定義

　　有些公司建立網(wǎng)站是樹立品牌，增加現(xiàn)有營銷方案，有些公司想用網(wǎng)站改善顧客服務和售后支持，他們可設定增加顧客滿意度或降低顧客服務與支持成本的目標，開發(fā)電子商務的其它效益可用多種方法來衡量，但是無論采用哪種方法衡量，最后者使用金額方法來衡量。

　　2.成本目標的定義，識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但實際并非如此，信息技術項目的成本同樣很難估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和人員工資的成本，這些人設計網(wǎng)站、設計或修改軟件、編寫內(nèi)容并運用維護網(wǎng)站。這些人員成本會花掉網(wǎng)站總預算的75%，并且越來越多的公司開始建立電子商務網(wǎng)站時，具備這種技能的人所要求的工資更高。

　　3.比較效益和成本：

　　大多數(shù)公司都規(guī)定對重大支出要進行評價。這些在設備、人員和其它財產(chǎn)上的重大投資被稱為資本項目或投資項

　　二、實施時的內(nèi)部開發(fā)與外包

　　實施這目標需要4個步驟

　　1.內(nèi)部團隊

　　在確定電子商務哪部分需要外包時，首先要組建負責項目的內(nèi)部團隊。這個團隊應該包括了解互聯(lián)網(wǎng)及其技術的人，他們知道技術的能力和限制，衡量內(nèi)部團隊的績效非常重要，但不一定要用金錢指標，可以用任何合適衡量目標的指標。內(nèi)部團隊應該負責從設定目標到網(wǎng)站的最終實施和運營的整個過程。

　　2.早期外包

　　在多數(shù)電子商務項目中，為了快速開展項目，往往將最初的網(wǎng)站設計和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的營運交給他們。

　　3.晚期外包

　　更傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)外包方式是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設計和開發(fā)工作并實施這個系統(tǒng)，直到他成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務系統(tǒng)的維護工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外能帶來進一步競爭優(yōu)勢的新技術上。

　　4.部分外包

　　在早期外包和晚期外包兩種方式中，項目整個設計、開發(fā)和運行的責任都是由單獨的群體（公司內(nèi)部或外包方）來承擔的。

　　5.選擇主機托管服務

　　選擇主機托管的因素：可靠性，

　　帶寬，安全性，成本

　　三、電子商務實施的管理

　　1.項目管理

　　項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。

　　2.配備人員

　　包括：業(yè)務管理，應用專家，客戶服務，系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡操作，數(shù)據(jù)庫管理

　　3.事后審計

　　事后審計是在項目運營后進行的正式復審，經(jīng)理通過事后審計來檢驗在項目計劃階段確定的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預定目標和實際情況。事后審計允許內(nèi)部團隊、業(yè)務經(jīng)理和項目經(jīng)理質(zhì)疑項目的目標。

　　論述：不同規(guī)模的企業(yè)對電商的選擇

　　價值鏈的相關內(nèi)容