07年10月自考“市場調(diào)查”串講（11）

　?。础⒒陔娔X的調(diào)查

　?。ǎ保╇娔X問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)

　　１）使調(diào)查過程變得更加快捷；

　?。玻┨岣哒{(diào)查的質(zhì)量

　　３）供被訪者選擇的品牌名稱或者屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；

　?。矗┛梢詫Τ闃又忻恳粋€單元格的訪問人數(shù)進(jìn)行控制。

　?。担┠茈S機(jī)產(chǎn)生電話號碼

　?。叮┛梢葬槍Ρ怀龜?shù)訪者的特點(diǎn)制定個性化的問卷

　　７）對合理的跳問進(jìn)行控制

　?。福┛梢圆煌５睾藢Υ鸢福缘玫秸鎸?shí)的回答

　?。梗┛梢蕴峁┮粋€安全系統(tǒng)對信息進(jìn)行了保護(hù)

　?。怠⒒ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一般有兩種：

　?。ǎ保┮环N是站點(diǎn)法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪問者自愿填寫。

　　（２）另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點(diǎn)擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。

　　電子郵件調(diào)查有局限性：

　?。ǎ保﹩柧淼慕换バ院懿睿⑶覕?shù)據(jù)的處理會很麻煩

　?。ǎ玻┟糠輪柧淼拇鸢付际且脏]件形式發(fā)問，必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

　?。ǎ保┱{(diào)查成本低

　?。ǎ玻┱{(diào)查速度快

　?。ǎ常┱{(diào)查的隱匿性好。在調(diào)查一些涉及個人隱私的敏感問題時，因?yàn)榫W(wǎng)民是匿名的，所以回答問題時更加大膽、坦誠，調(diào)查結(jié)果可能比傳統(tǒng)調(diào)查更為客觀和真實(shí)。

　　7、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的缺點(diǎn)

　　（１）不能保證所有被試是符合抽樣條件的。在一些對樣本要求比較高的項(xiàng)目中問題就更為嚴(yán)重，只有在可以完全隨機(jī)抽樣的調(diào)查中才可以運(yùn)用這種方法。

　　（２）回答的客觀性真實(shí)性受到置疑

　　六、在現(xiàn)場控制中會出現(xiàn)的錯誤

　　這些錯誤的根源有：

　?。?、樣本選擇性錯誤

　?。?、被訪者拒絕訪問。

　　訪問者沒有參與訪問是訪問員面對的最嚴(yán)重問題之一。

　?。场⒃L問員自身的錯誤。

　　和以下因素有關(guān)：訪問員和被訪者之間的關(guān)系、提問的方式，以及記錄答案時存在的偏差。

　?。ǎ保┰L問員和被訪者之間的和睦關(guān)系

　　（２）提問的方式

　　在調(diào)查中訪問員為什么要運(yùn)用一些技巧呢？

　?。保榱思て鸨辉L者的興趣，這樣他們還會對自己的回答作解釋；

　?。玻椭L問員不偏離主線，避免一些與主題無關(guān)的回答。

　　訪問員可以運(yùn)用的技巧：

　　１）重復(fù)問題

　?。玻┳餍┩ｎD

　　３）重復(fù)被訪者的回答

　?。矗┮贡辉L者放寬心

　?。担┍辉L者對問卷的問題提出問題不要去作解釋

　?。叮Ρ怀龜?shù)訪者多提中性的問題

　?。罚┰鯓幼尡怀龜?shù)訪者對回答作進(jìn)一步的解釋。

　　（３）記錄信息的規(guī)則

　?。?、作弊。

　　督導(dǎo)會打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。越來越多的研究采用了電話訪問的調(diào)查方法，至少我們對電話訪問的質(zhì)量進(jìn)行控制的難度要小得多。