自考“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”聽課筆記（八） -自考串講筆記

　　網(wǎng)絡(luò)廣告形式主要有：www主頁(yè)形式、電子郵件形式和其他形式（旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、電子郵件列表、使用新聞組、網(wǎng)上問卷調(diào)查）

　　www主頁(yè)形式：公司獨(dú)立建立網(wǎng)站，在www上構(gòu)建本企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，主頁(yè)形式特點(diǎn)：1屬于公司獨(dú)占的網(wǎng)絡(luò)空間2主頁(yè)空間較大3企業(yè)可以充分利用網(wǎng)頁(yè)展示企業(yè)與風(fēng)格

　　電子郵件廣告優(yōu)點(diǎn)：成本低、信息發(fā)布速度快，反饋速度快。關(guān)鍵在于獲得有效的用戶E-mail地址

　　其他形式是指企業(yè)把本企業(yè)信息與其他企業(yè)的信息一起，并列于公共網(wǎng)站上發(fā)布。

　　旗幟廣告：一個(gè)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁(yè)面上，通常大小468（120）×60，往往做成動(dòng)畫

　　圖標(biāo)廣告：只顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)。文字鏈接：采用文字標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊連接相關(guān)地址

　　標(biāo)志廣告：長(zhǎng)方形或方形的圖標(biāo)，設(shè)計(jì)和制作精致，色彩鮮亮，富有強(qiáng)烈的視覺吸引力，引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)。是宣傳網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布最有效的方法之一。

　　網(wǎng)上營(yíng)銷涉及服務(wù)器建設(shè)、信息空間營(yíng)造和，網(wǎng)址宣傳三個(gè)方面

　　利用標(biāo)志廣告宣傳網(wǎng)址要點(diǎn)：1將受眾群體經(jīng)常光顧的站點(diǎn)作為放置圖標(biāo)廣告的目標(biāo)網(wǎng)站2認(rèn)真考察所選擇站點(diǎn)本身的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法以及效果（選擇的站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)：站點(diǎn)信息豐富、規(guī)范；提供免費(fèi)服務(wù)；有較強(qiáng)的導(dǎo)航作用）3重點(diǎn)考察兩類適合放置圖標(biāo)廣告的站點(diǎn)（首選站點(diǎn)－導(dǎo)航臺(tái)、選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)）4認(rèn)真分析圖標(biāo)廣告的價(jià)格行情。

　　印象Impression：瀏覽者只是看，沒有形成點(diǎn)擊圖標(biāo)的行為的廣告效果。點(diǎn)擊（Click）瀏覽者看到并點(diǎn)擊圖標(biāo)去瀏覽你的網(wǎng)站。（只有看圖標(biāo)的瀏覽者總數(shù)的2％會(huì)有點(diǎn)擊行為）。伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的圖標(biāo)廣告。每千人印象收費(fèi)（每千人次訪問收費(fèi)－CPM）

　　設(shè)計(jì)一個(gè)好的圖標(biāo)廣告要點(diǎn)：1使用具有震撼力的詞匯2廣告詞要簡(jiǎn)單、明了、直截了當(dāng)3文字與圖形的設(shè)計(jì)、色彩、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)4合理設(shè)計(jì)圖標(biāo)的尺寸和圖形文件的大小。（寬400-600高80-100，7K以內(nèi)）

　　網(wǎng)絡(luò)廣告注意事項(xiàng)：1要選擇穩(wěn)定可靠的站點(diǎn)做廣告2注意所選網(wǎng)站訪問者的來(lái)源3清楚了解網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)單位4密切注意廣告的點(diǎn)通數(shù)的變化5注意監(jiān)看你的廣告

　　第十一章 電子郵件與網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)銷

　　電子郵件營(yíng)銷：通過收發(fā)電子郵件進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一優(yōu)勢(shì)；價(jià)格優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)潔、方便、直觀；友情式營(yíng)銷。禁忌：1濫發(fā)郵件2沒有主題或主題不明確3隱藏發(fā)件人姓名4郵件內(nèi)容繁雜5郵件內(nèi)容采用附件形式6發(fā)送過于頻繁7沒有目標(biāo)定位8郵件格式混亂9不及時(shí)回復(fù)郵件10對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格。

　　正確使用電子郵件營(yíng)銷的方法僅有一個(gè)：發(fā)郵件給那些首先與你聯(lián)系的潛在客戶。

　　要點(diǎn)：獲取電子郵件地址；使用ASCII碼純文本格式；郵件越短越好，文檔留有足夠的邊距；首先傳遞最重要的信息；把文件標(biāo)題作為郵件主題；創(chuàng)立有效的郵件簽名；檢查郵件

　　評(píng)價(jià)營(yíng)銷方案成功與否的主要標(biāo)志之一是營(yíng)銷效果。

　　許可E-mail營(yíng)銷是基于事先征得用戶許可的一種軟營(yíng)銷方式。通過為顧客提供某些有價(jià)值的信息，吸引顧客參與，從而收集顧客的電子郵件地址，在發(fā)送定制信息的同時(shí)對(duì)自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳。

　　許可E-mail營(yíng)銷模式：顧客關(guān)系E-mail；企業(yè)新聞郵件；提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃；許可郵件列表；贊助新聞郵件；贊助討論列表；鼓動(dòng)性營(yíng)銷；伙伴聯(lián)合營(yíng)銷

　　許可E-mail營(yíng)銷要點(diǎn)：獲得積極贊同；加深個(gè)性化服務(wù)；了解許可水平；開展提醒服務(wù)；鼓動(dòng)性營(yíng)銷的應(yīng)用；交叉品牌計(jì)劃；E-mail營(yíng)銷投資的績(jī)效評(píng)價(jià)；改進(jìn)頻率管理

　　Rich E-mail：多媒體電子郵件

　　討論組和郵件列表都是在一組人之間對(duì)某一話題通過電子郵件共享信息。二者區(qū)別：討論組中的每個(gè)成員都可以向其他成員同時(shí)發(fā)送郵件，郵件列表是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。加入新聞組必須登錄提供該服務(wù)的網(wǎng)站，從各種信息中挑選自己感興趣的內(nèi)容，郵件列表信息直接發(fā)送到列表中每個(gè)成員的電子信箱中。郵件列表基本類型：公告型、討論型。

　　充分利用郵件列表的獨(dú)特功能含義：建立自己的郵件列表；利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)

　　加入郵件列表好處：郵件列表有很高的針對(duì)性、郵件列表是免費(fèi)的、郵件列表是一個(gè)個(gè)社團(tuán)

　　建立郵件列表的九個(gè)基本資源：1現(xiàn)有客戶2其他業(yè)務(wù)的顧客3網(wǎng)站的訪問者4廣告5在報(bào)刊上發(fā)布新聞6推薦7租用E-mail地址列表8直接回應(yīng)郵件9會(huì)員組織

　　郵件列表訂戶減少原因：內(nèi)容對(duì)訂戶不再有價(jià)值、郵件占用空間太大、采用附件形式的郵件

　　服務(wù)的主要特點(diǎn)：不可觸摸性、不可分離性、可變性、易消失性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)：突破了時(shí)空不可分離性、能夠提供更高層次的服務(wù)、顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)、服務(wù)成本效益提高

　　網(wǎng)上售前服務(wù)：在交易達(dá)成以前所提供的信息服務(wù)。方式：通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息、通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。網(wǎng)上售中服務(wù)：銷售過程中的服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)：借助互聯(lián)網(wǎng)直接溝通優(yōu)勢(shì)，在完成交易之后為顧客提供服務(wù)。分類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)、為滿足顧客附加需求提供的增值服務(wù)

　　網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)：便捷性、靈活性、低廉性、直接性

　　網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)包括內(nèi)容：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料；提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接；提供FAQ；提供網(wǎng)上虛擬社區(qū)；客戶郵件列表。

　　FAQ：常見問題解答。設(shè)計(jì)需注意問題：保證FAQ的效用；保證FAQ簡(jiǎn)單易用；將客戶最經(jīng)常問的問題放到前面；對(duì)于一些復(fù)雜問題，可以在問題之間加上鏈接