自考“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”聽(tīng)課筆記（三） -自考串講筆記

　　第三章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）

　　第四章 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

　　建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是指連接Internet，并建立相應(yīng)的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)

　　每一種在Internet上進(jìn)行的不同內(nèi)容都叫做一種Internet服務(wù)，Email、FTP、新聞組、WEB

　　FTP－用來(lái)在電腦間傳輸任何各類文件的協(xié)議

　　Internet的基本連接方式：撥號(hào)IP方式，局域網(wǎng)方式，廣域網(wǎng)方式

　　撥號(hào)IP方式是利用串行線協(xié)議（SLIP）或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）把客戶的電腦和服務(wù)商的主機(jī)連接起來(lái)，并借助服務(wù)商的主機(jī)直接連接到Internet上的一種方式

　　撥號(hào)IP連接的條件：電腦、調(diào)制解調(diào)器、電話線、瀏覽器軟件、服務(wù)商

　　無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷：企業(yè)未建立自己網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開(kāi)展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。屬初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段。方式：免費(fèi)發(fā)布供求信息、直接向潛在客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)、加入行業(yè)信息網(wǎng)

　　免費(fèi)發(fā)布供求信息：發(fā)布供應(yīng)信息，查詢或發(fā)布求購(gòu)信息。直接向潛在客戶發(fā)送信息：到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方信息，利用搜索引擎查詢你的潛在客戶

　　域名：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址。國(guó)內(nèi)域名向CNNIC申請(qǐng)，國(guó)際域名向INIC申請(qǐng)

　　最高級(jí)域：ARTS文藝與娛樂(lè)實(shí)體，F(xiàn)IRM商業(yè)公司，INT國(guó)際組織，NOM個(gè)人或個(gè)體組織，STORE商業(yè)銷售的企業(yè)，COM商業(yè)組織，GOV政治政府組織，MIL美國(guó)軍事部門，ORG其他非盈利組織，EDU教育機(jī)構(gòu)，INFO提供信息服務(wù)的組織，NET網(wǎng)絡(luò)支持中心，REC強(qiáng)調(diào)消遣與娛樂(lè)的實(shí)體

　　好域名特點(diǎn)：1與企業(yè)名稱一致2與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致3與企業(yè)廣告語(yǔ)的中英文內(nèi)容一致4盡量簡(jiǎn)短易記5同企業(yè)重要信息相關(guān)6容易記憶

　　注冊(cè)國(guó)際域名還是國(guó)國(guó)內(nèi)域名取決于開(kāi)展業(yè)務(wù)的地域范圍，主要用戶群的居住地，主要目標(biāo)市場(chǎng)的地域，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和目標(biāo)。兩者功能沒(méi)有區(qū)別。域名不帶地區(qū)標(biāo)志結(jié)尾的，習(xí)慣上稱為國(guó)際域名。

　　創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)：確定由誰(shuí)提供和更新web頁(yè)面內(nèi)容，人員的組織，軟、硬件選擇，web頁(yè)面的維護(hù)和測(cè)試，域名的注冊(cè)，ISP的選擇，信息收集，web鏈接的組織與維護(hù)，搜索引擎的注冊(cè)，防火墻的設(shè)置，根據(jù)web服務(wù)器的訪問(wèn)記錄尋找新的商機(jī)，確定web站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用，安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢，數(shù)據(jù)庫(kù)選擇，web頁(yè)面發(fā)布策略和教育培訓(xùn)計(jì)劃等。

　　成功的電子商務(wù)需要考慮：目標(biāo)市場(chǎng)情況，市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，其他促進(jìn)因素，價(jià)格，送貨渠道

　　網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)注意：設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，提供清晰的漫游指示，主頁(yè)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，進(jìn)行必要的創(chuàng)意設(shè)計(jì)

　　提供清晰的漫游指示應(yīng)注意：采用合適的網(wǎng)頁(yè)尺寸，使用目錄，使用一張地圖

　　建立站點(diǎn)的方式：虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管和專線入網(wǎng)

　　虛擬主機(jī)：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)虛擬的主機(jī)，每個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務(wù)器功能。

　　服務(wù)器托管：將自己的web服務(wù)器放在能夠提供服務(wù)器托管業(yè)務(wù)單位的機(jī)房里，實(shí)現(xiàn)其與Internet連接

　　專線上網(wǎng)：通過(guò)申請(qǐng)相應(yīng)速率的DDN線路連接到Internet

　　選擇虛擬主機(jī)服務(wù)商應(yīng)注意：系統(tǒng)資源、服務(wù)、價(jià)格

　　網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導(dǎo)思想：1為顧客提供服務(wù)是網(wǎng)站的首要任務(wù)2特定內(nèi)容只能滿足特定客戶群3以顧客為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站。處處尊重公眾，培養(yǎng)人氣是內(nèi)容設(shè)計(jì)者應(yīng)時(shí)刻注意的第一要旨。

　　一般中小企業(yè)可考慮在網(wǎng)站里提供：公司概況介紹、產(chǎn)品目錄、聯(lián)絡(luò)資料、公司動(dòng)態(tài)、線上采購(gòu)目錄

　　提供線上購(gòu)物須注意：1提供一輛虛擬購(gòu)物車2在付款部分容許顧客確認(rèn)采購(gòu)貨物的數(shù)量及價(jià)錢3購(gòu)物單內(nèi)要求顧客提供送貨地址、聯(lián)絡(luò)方法等資料，及要求顧客選擇付款及交貨方法，采取適當(dāng)步驟確保網(wǎng)上交易的安全性4交易完成后可通過(guò)電子確認(rèn)交易的詳細(xì)情況

　　第五章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研－利用Internet技術(shù) 進(jìn)行調(diào)查的一種方法。優(yōu)勢(shì)：1網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷和低成本耗費(fèi)3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率4網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性較強(qiáng)

　　步驟：1確定調(diào)研目的2確定調(diào)研對(duì)象3查詢調(diào)研對(duì)象4分析人口統(tǒng)計(jì)信息5確定適用的信息服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象分：公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、公司的競(jìng)爭(zhēng)者，公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研可以承擔(dān)的主要工作：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品和服務(wù)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)方式：借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研；在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容：環(huán)境信息調(diào)查、消費(fèi)者信息調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

　　環(huán)境信息－與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的總和

　　宏觀環(huán)境主要是指直接與間接影響一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)和生存的社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治因素

　　環(huán)境信息調(diào)查就是獲得和使用企業(yè)外部環(huán)境中發(fā)生的事件、趨勢(shì)和各種關(guān)系的信息，進(jìn)而幫助管理者計(jì)劃其將來(lái)的行動(dòng)。是對(duì)主要的環(huán)境變量信息進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)并把它們與企業(yè)的日常決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃結(jié)合在一起的過(guò)程。包括查看信息和尋找信息兩部分內(nèi)容?？梢詫?duì)所有環(huán)境變量進(jìn)行全景式觀察或只針對(duì)某些特定領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分析。類型有隨意瀏覽、受限瀏覽、非正式調(diào)查、正式調(diào)查

　　隨意瀏覽－不帶任何目的進(jìn)行探索性的瀏覽

　　受限瀏覽－調(diào)查者在調(diào)查計(jì)劃的指導(dǎo)下對(duì)特定領(lǐng)域或特定信息的消極觀察

　　非正式調(diào)查－為了獲得特定信息進(jìn)行的有限的、非結(jié)構(gòu)化調(diào)查

　　正式調(diào)查－為收集特定信息而采用的完善的調(diào)查方法，這種調(diào)查方法通常遵循預(yù)先確定的計(jì)劃

　　消費(fèi)者信息是指消費(fèi)者的需要、偏好、意見(jiàn)、趨勢(shì)、態(tài)度、信仰、興趣、文化和行為等方面的信息

　　7O‘s－市場(chǎng)構(gòu)成者、購(gòu)買目標(biāo)、購(gòu)買目的、購(gòu)買活動(dòng)的參與者、購(gòu)買過(guò)程、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)

　　哪些人要   買什么    為什么買     哪些人買        如何買    何時(shí)買    何處買

　　一對(duì)一營(yíng)銷－將一個(gè)目標(biāo)顧客作為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的一種量體裁衣的營(yíng)銷方式

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查中使用的電子交互方式類型：文本交互方式，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽交互方式

　　cookie是用戶硬盤里的一個(gè)小的文本文件，可以把用戶的上網(wǎng)特征信息儲(chǔ)存在瀏覽器的存儲(chǔ)器中。

　　競(jìng)爭(zhēng)者信息是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的信息。信息的收集有多種來(lái)源，包括一手和二手。一手來(lái)源包括業(yè)內(nèi)的專家、與競(jìng)爭(zhēng)者打交道的供應(yīng)商、政策部門以及其他所有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者有直接了解的組織和個(gè)人。二手來(lái)源包括新聞報(bào)道、貿(mào)易協(xié)會(huì)、行業(yè)報(bào)告、年度報(bào)告、股票價(jià)格以及其他所有公開(kāi)的信息

　　互聯(lián)網(wǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息的調(diào)查方法：1選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎2檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站3在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客4檢索企業(yè)信息5檢索新聞6進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索7外購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者信息8參與討論組

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研面臨的障礙：信息過(guò)載、垃圾信息、互聯(lián)網(wǎng)的速度、用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息、很多人還沒(méi)有上網(wǎng)、上網(wǎng)困難

　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研技巧：創(chuàng)建主題文件夾、創(chuàng)建頻率文件夾、不斷更新書簽、與人分享書簽、很好地使用瀏覽器