08自考“電子商務概論”知識點（1）-自考串講筆記

　　電子商務概述

　　1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計算機網(wǎng)絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網(wǎng)絡版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）

　　2、WWW（WordWideWeb）：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標準圖形界面。（名詞）

　　3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）

　　4、超文本標注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關系。（名詞）

　　5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）

　　6、電子商務：是以電子方式進行商務交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動。涉及產品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。

　?。~）電子商務的四個含義：（選擇）

　　（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息、產品/服務或結算款項的傳送。

　　（2）從業(yè)務流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用。

　?。?）從業(yè)務的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望。

　　（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力。

　　7、電子商務發(fā)展簡史：

　?。ê喆穑┌锤鲿r期有代表性的不同技術，電子商務的發(fā)展歷程劃分為四階段：

　　第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務流程。電子資金轉賬時電子商務最原始、最普遍的形式。

　　第二階段，電子報文傳送技術（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協(xié)作計算機系統(tǒng)中不可分割的部分。

　　第三階段，聯(lián)機服務（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。

　　第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）。互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應用，這是電子商務的轉折點。

　　階段時代典型技術第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（（70年代后期到80年代中期）電子報文傳送技術EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機服務FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWWWWW

　　8、銀行間電子資金轉賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結算實現(xiàn)了最優(yōu)化。

　　9、適合不同商務活動的業(yè)務流程：電子商務傳統(tǒng)商務電子商務和傳統(tǒng)商務的結合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務旅游服務的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作伙伴的服務運輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產品的購銷

　　10、電子商務的優(yōu)勢：

　　（1）增加銷售額、降低生產成本；

　?。?）降低銷售的處理成本；

　?。?）增加了商家的銷售機會和消費者的購買機會；

　?。?）增加了消費者的選擇的機會；

　?。?）匯集整個社會。

　　電子商務的缺點：

　?。?）有些業(yè)務不適合電子商務；

　?。?）目前，對電子商務的投資回報還沒有有效的評估方法；

　?。?）文化和法律的障礙；

　?。?）不同貨幣的兌換、關稅、進出口的限制、商務習慣等因素對電子商務也有因素；

　?。?）網(wǎng)絡安全；

　?。?）誠信。

　　11、推動電子商務發(fā)展的力量：經(jīng)濟力量、顧客交互和技術驅動的數(shù)字化融合。

　　12、集成的方式：

　?。?）外部集成：是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。（汽車制造業(yè)的準時化JIT制造方法）

　?。?）內部集成：是電子商務的直接應用。內部集成確保了關鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。

　　13、融合包括兩方面：內容的融合和傳輸技術的融合。（填空）

　?。?）內容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。（名詞）

　?。?）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎設施進行傳輸，也指通信設備的融合。信息訪問設備的融合促進了傳輸融合，尤其是電話、電腦和電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設備的結合創(chuàng)造出了更先進的設備，如可完成電子交易、檢索信息并進行顧客認證的POS設備，PC機與電視結合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結合而成的互播技術，電話和互聯(lián)網(wǎng)結合而成的網(wǎng)絡電話。

　　14、電子商務行業(yè)的構成（七部分）：

　?。?）網(wǎng)絡基礎設施；

　　（2）多媒體內容和網(wǎng)絡出版基本結構；

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布基礎設施；

　?。?）公共的商業(yè)服務基礎設施；

　　（5）電子商務應用；

　?。?）公眾、政策、立法和隱私問題；

　?。?）文件、安全和網(wǎng)絡協(xié)議的技術標準。

　　15、信息傳送載體為非格式化（非結構化）數(shù)據(jù)和格式化（結構化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。

　　（1）非結構化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。

　?。?）結構化的數(shù)據(jù)傳送是指標準化報文通過電話線在計算機應用之間的自動交換。采購訂單、運輸通知和發(fā)票都是結構化的單證。

　　16、電子商務應用的分類：

　?。?）企業(yè)間（B2B）的電子商務；

　?。?）企業(yè)內部的電子商務；

　?。?）企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務；

　?。?）消費者間（C2C）的電子商務。

　　17、企業(yè)間（B2B）的電子商務的商業(yè)應用：

　?。?）供應商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；

　?。?）渠道管理；（5）結算管理。

　　18、企業(yè)內部的電子商務的應用：

　?。?）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產率。

　　19、在企業(yè)內部的電子商務中，增長最快的領域就是企業(yè)內部網(wǎng)的開發(fā)。

　　20、企業(yè)與消費者間的電子商務的應用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產品和信息。

　　21、中介（電子經(jīng)紀）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風險投資公司、經(jīng)紀人、代理人。（名詞）

　　22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。

　　23、電子商務對經(jīng)濟問題的影響：

　　（1）組織結構問題：①等級制組織結構：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。②電子商務對組織結構變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務可改善信息的流動、協(xié)調不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務可轉移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡更容易建設和維護。

　　（2）價值鏈問題：①戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務單位也稱業(yè)務單位，是產品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈式一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務流。③電子商務對價值鏈的影響作用：電子商務可降低成本、改進產品質量、找到新的顧客或供應商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產品的新渠道。通過分析某一業(yè)務單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務機會，包括那些已應用電子通訊技術的機會。實施電子商務，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務單位內部和產品生命周期其他部分的業(yè)務流程。價值鏈的使用會強化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務應該是一種業(yè)務解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術。

　?。?）管理問題：①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設計新的組織結構；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。

　　24、80至90年代的管理方法：

　?。?）全面質量管理：建立能在每次交易中始終滿足內、外部顧客要求的組織。這種方法需要進行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應靈敏的特點，并不斷提高質量。

　?。?）時間壓縮：壓縮新產品設計、生產、送貨和服務的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更靈活的生產方式，即“大量定制”。

　?。?）顧客服務：把顧客服務作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務，更強調將服務作為競爭的差異化因素。

　?。?）業(yè)務流程重組：分析和重組設計組織結構和業(yè)務流程，以改進成本、質量和速度。