自考“商務(wù)交流”串講精華（三）

　　第四章：非語言交流

　　一、主要的無聲語言有：沉默、時間、身體語言（人體動作學(xué)）

　　二、空間：空間也能表示某種意思；每一個人都有空間屬于自己的在感覺。

　　三、空間和地位：空間通常直接與地位相聯(lián)系。

　　四、領(lǐng)地

　　五、個人空間：我們的行為好像是被“幻想空間”或個人空間感所包圍這就是我們準(zhǔn)備接觸他人的距離，這種距離可以分為4種類型：

　　1、親密距離：近狀態(tài)（實際觸摸或擁抱）；遠狀態(tài)（0.5m）2、私人距離：近狀態(tài)（0.5m~0.75m）；遠狀態(tài)（0.75m~1.25m）

　　3、 社會距離：近狀態(tài)（1.25m~2m）；遠狀態(tài)（2m~4m）4、公共距離：近狀態(tài)（4m~8m）；遠狀態(tài)（8m以上）

　　六、觸摸

　　七、方向和姿勢

　　八、面部表情

　　九、眼神：眼神在社會交往中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。

　　1、表示興趣；2、反饋；3、伴隨講話；4、吸引

　　十、姿勢：姿勢被運用的主要目的。

　　1、交流信息；2、交流情感；3、輔助講話；4、表現(xiàn)自我形象；5、表示關(guān)系。

　　十一、語言交流和非語言交流的矛盾：無論什么時候，當(dāng)非語言信息處理的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應(yīng)該相信非語言信息。

　　十二、附加交流定義：字面上的意思是“除一般交流以外的”，所以在我們解釋某人所說之話時，這個詞用來指他實際話語之外的所有意思。