自考“商務(wù)交流”串講精華（三）

　　第四章：非語(yǔ)言交流

　　一、主要的無(wú)聲語(yǔ)言有：沉默、時(shí)間、身體語(yǔ)言（人體動(dòng)作學(xué)）

　　二、空間：空間也能表示某種意思；每一個(gè)人都有空間屬于自己的在感覺(jué)。

　　三、空間和地位：空間通常直接與地位相聯(lián)系。

　　四、領(lǐng)地

　　五、個(gè)人空間：我們的行為好像是被“幻想空間”或個(gè)人空間感所包圍這就是我們準(zhǔn)備接觸他人的距離，這種距離可以分為4種類型：

　　1、親密距離：近狀態(tài)（實(shí)際觸摸或擁抱）；遠(yuǎn)狀態(tài)（0.5m）2、私人距離：近狀態(tài)（0.5m~0.75m）；遠(yuǎn)狀態(tài)（0.75m~1.25m）

　　3、 社會(huì)距離：近狀態(tài)（1.25m~2m）；遠(yuǎn)狀態(tài)（2m~4m）4、公共距離：近狀態(tài)（4m~8m）；遠(yuǎn)狀態(tài)（8m以上）

　　六、觸摸

　　七、方向和姿勢(shì)

　　八、面部表情

　　九、眼神：眼神在社會(huì)交往中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。

　　1、表示興趣；2、反饋；3、伴隨講話；4、吸引

　　十、姿勢(shì)：姿勢(shì)被運(yùn)用的主要目的。

　　1、交流信息；2、交流情感；3、輔助講話；4、表現(xiàn)自我形象；5、表示關(guān)系。

　　十一、語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾：無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)非語(yǔ)言信息處理的意思與說(shuō)話的意思相矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息。

　　十二、附加交流定義：字面上的意思是“除一般交流以外的”，所以在我們解釋某人所說(shuō)之話時(shí)，這個(gè)詞用來(lái)指他實(shí)際話語(yǔ)之外的所有意思。