自考“公共關系”復習筆記（16）

湖北自考網(wǎng) 來源：時間：2008-11-08 16:13:11

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四、處理危機

1，公共關系危機定義。

2，公共關系危機的三種情況。

危機名稱	定義	引起原因	類型	處理原則
組織行為不當引起的危機	由于本組織的各種過失導致組織形象受損	1,組織行為不當,影響環(huán)境;2,損害公眾的利益;3,會產(chǎn)生嚴重后果;	1,內(nèi)部事件; 2,工作失誤; 3,決策失誤 4,糾紛事件	1,真誠接收批評,及時向公眾及新聞界披露事實真像,公開道歉;2,由專門人員處理善后,減少公眾的損失;3,加強對內(nèi)部人員教育,避免以后發(fā)生.
突發(fā)事件引起的危機	“城門失火,殃及池魚”,由于非預見性,外在因素導致組織形象受損.	1，導致組織失去公眾，市場；2，給組織帶來很大損失；3，公眾對組織信任度下降；4，影響面大。	1，不可抗力導致的重大傷亡；2，外在因素引起的事故；3，外來故意行為。	1,做好處理突發(fā)事件預案;2,有專人及時向公眾,新聞界說明事實真相;3, 選調(diào)專人來處理,不推卸責任,主動承擔,減少公眾的損失.
失事報導引發(fā)的危機	新聞部門報導失實,使公眾誤解,導致組織形象受損	1，報刊影響力大；2，社會公眾對問題缺乏了解；3，社會公眾容易盲從新聞界	1，失實，不全面的報導；2，曲解事實；3，報道失誤。	1,調(diào)查受損失的情況;2,查清楚起因;3,向新聞界溝通;4,爭取政府的支持;5,如果是惡意攻擊,可尋求法律解決;但是,不要輕易與新聞界搞壞關系。

3，處理公共關系危機總的方法。

（1）預防危機。

（2）處理危機。A，制止事態(tài)擴大；B，調(diào)查情況，收集信息；C，成立專門機構(gòu)處理；D，確定新聞發(fā)言人；E，開展工作，安撫受害者；F，認真檢查，改進工作。

五、公關禮儀

1，公關禮儀：是指禮節(jié)和程序。

	公關廣告	商業(yè) 廣告
性質(zhì)不同	樹立組織形象	推銷產(chǎn)品與服務。
傳播方式不同	雙向傳播與溝通	單向傳播
傳播范圍	一切領域	商業(yè)活動
傳播目的	取得公眾的好感與支持。	贏利。

2，公共關系廣告的類型

類型	定義	特點	內(nèi) 容
形象廣告	以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目的。	其目標是確立組織美好形象，要突出自己的獨特之處。	組織名稱，標志，特等口號，典型歌曲；組織特色，實力，業(yè)績，歷史，傳統(tǒng)，人物，環(huán)境等等。
公益廣告	組織為社會公益事業(yè)活動提供服務。	直接投資于公益事業(yè)，將公益事業(yè)本身作為傳播主體。	公益廣告，配合組織直接參加某項公益事業(yè)而做的廣告。公共事務廣告。
觀念廣告	通過提倡或灌輸某種觀念和意見，引導或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為。	用來對某個問題表明自己的看法和陳述意見，（意見廣告），以暗示的方法去觸發(fā)公眾的聯(lián)想。	宣傳組織宗旨，信念，文化，傳播社會潮流某個傾向或熱點。
響應廣告	表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的廣告。包括祝賀廣告。	顯示組織關心，參與公眾生活，向公眾表示善意，好感；借助與社會主體的影響，借助對方的傳播機會擴大本組織的影響。

結(jié)束

本文標簽

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