08自考“電子商務概論”知識點（9）-自考串講筆記

　　實施電子商務的業(yè)務計劃

　　1、電子商務對公司的支持活動：

　?。?）樹立品牌；（2）增加現(xiàn)有營銷方案；（3）銷售產品和服務；（4）銷售廣告版位；

　?。?）改善售后服務和支持；（6）購買產品和服務；（7）管理供應鏈；（8）進行拍賣。

　　2、確定效益目標：

　?。?）樹立品牌或增加現(xiàn)有營銷方案：品牌知名度的提升。

　?。?）在網(wǎng)站上銷售產品和服務：銷售量或銷售額。

　?。?）改善顧客服務或售后支持：提高顧客滿意度，降低支持成本。

　　（4）供應鏈管理：供應成本的降低、質量的提高、定單履行時間的縮短。

　　3、確定成本目標：

　?。?）建設成本和維護成本；（2）硬件成本；（3）軟件成本；（4）人力資源成本；（5）后期維護成本。

　　4、項目的成功取決于電子商務同企業(yè)業(yè)務的集成和支持程度。

　　5、外包：委托另一家公司為項目提供外部支持的做法。

　　6、電子商務成功的關鍵：在外包和內部支持之間取得平衡。

　　7、對內部團隊的要求：

　?。?）了解互聯(lián)網(wǎng)技術；（2）有創(chuàng)造性思維；（3）在公司的業(yè)務非常出色；（4）受員工尊重。

　　8、網(wǎng)站建設包括：網(wǎng)站開發(fā)和運營維護管理。

　　9、早期外包：將最初的網(wǎng)站設計和開發(fā)外包出去，然后由外包公司培訓公司的信息系統(tǒng)人員，并把運營交給他們。

　　優(yōu)點：縮短網(wǎng)站開發(fā)時間，盡快進入電子商務市場。

　　缺點：不能很好地理解業(yè)務需求，維護困難。

　　10、晚期外包：由公司自己的信息系統(tǒng)人員進行設計開發(fā)，把維護工作外包出去。

　　優(yōu)點：對于缺乏專業(yè)技術人員的公司有利，節(jié)省人力成本，讓有限的技術人員把精力用在能帶來競爭力的新技術上。

　　電子商務項目：應該更多進行早期外包。

　　11、部分外包：公司將部分項目交給另一家公司進行設計、開發(fā)、實施和運作。

　　12、在電子商務項目中：搜索引擎、電子結算、主機托管等最適合外包。

　　13、ISP：信息服務商。CSP：商務服務商。

　　14、選擇ISP/CSP要考慮的因素：（簡答）

　?。?）帶寬：應付交易高峰的負荷。（2）可靠性：平均無故障時間。

　?。?）成本：月/年租費。（4）安全性：保證商務信息不被非法竊取和破壞。

　　15、選擇主機托管的依據(jù)：業(yè)務量大小、數(shù)據(jù)量。

　　16、項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫項目經理根據(jù)這三個指標作出明智決策。

　　17、項目管理軟件：MircosoftProject；PrimaveraprojectPlanner.

　　18、開展電子商務所需的人員類型：

　?。?）業(yè)務管理；（2）應用專家；（3）客戶服務；（4）系統(tǒng)管理；（5）網(wǎng)絡操作；（6）數(shù)據(jù)庫管理。

　　19、事后審計：在項目運營后進行的正式復審。任務：檢查項目計劃階段確定的目標、性能指標、預算成本、預計完成工期，并對比預期目標和實際情況。