08自考“電子商務概論”知識點（7）-自考串講筆記

　　網絡營銷

　　1、網絡規(guī)則：（選擇）

　?。?）互聯網休閑規(guī)則；（2）免費規(guī)則；（3）互聯網網絡規(guī)范和行為規(guī)則。

　　2、互聯網休閑規(guī)則對營銷工作的影響：

　　（1）產品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產品與服務；（4）支持戰(zhàn)略。

　　3、免費規(guī)則對于開展網絡營銷公司的好處：

　　（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進行營銷活動。

　　4、互聯網網絡規(guī)范和行為準則必須遵循的網絡規(guī)范：

　?。?）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；

　?。?）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；

　?。?）不要冒然發(fā)電子郵件；

　?。?）不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

　　5、市場調查的本質：（1）調查工具；（2）資料庫；（3）營銷工具。

　　6、互聯網的優(yōu)越性：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實施監(jiān)督；（5）可進行匿名調查。

　　7、一手資料的調查方法（步驟）：

　　（1）確定目標市場；（2）識別目標市場要加入調查的討論組；

　　（3）確定可討論的話題；（4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標市場；

　?。?）登錄相應的討論組；（6）登錄過濾系統以尋找有用的信息；

　?。?）向郵件討論組參與者查詢其他相關名錄；（8）查閱討論組的規(guī)定。

　　8、檢索工具和目錄：

　?。?）WWW檢索工具；（2）搜索引擎中轉網站；

　　（3）使用互聯網目錄進行調查：已注冊過的網站；（4）訪問新聞出版信息。

　　9、WWW的最大優(yōu)點（缺點）：世界上每個人都可以是出版商。

　　10、WWW數據的質量取決于數據來源的質量。

　　11、WWW展示的目標：（多選）

　?。?）吸引訪問者；（2）使訪問者留連忘返；（3）說服訪問者按網站的鏈接來尋找信息；

　?。?）創(chuàng)建一個與公司一致的形象；（5）增強訪問者對組織的正面印象。

　　12、要滿足訪問者各種需要的最好解決方案：（簡答）

　?。?）網站的界面有更大的靈活性。

　?。?）讓訪問者選擇信息的詳細程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。

　?。?）提供多種信息格式。

　　13、作完網站工作后需作可用性測試。

　　14、大眾媒體：一對多的溝通方式。由一個廣告者送達到多個潛在顧客。銷售者是主動的，購買者是被動的。

　　15、個人接觸：一對一的溝通方式。雙向交流；在現有信任關系的框架內多次對話；采購者和購買者都積極參與這種信息交流。

　　16、WWW：多對一的溝通方式。購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產品信息的方式，即多對一的溝通方式。能用WWW同圖書銷售商進行一對一的溝通，可同其他購買者進行多對多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲取個人接觸法的優(yōu)點，同時避免這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應該把基于信任的個人接觸的銷售模式轉植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營銷工具。很小的細分市場作為目標市場的行為稱為微觀營銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進行購買決策過程中所發(fā)生的所有活動。

　　17、WWW的優(yōu)勢：

　　（1）WWW介于大眾媒體和個人接觸之間；

　?。?）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；

　?。?）使公司收集的消費者行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多；

　?。?）通過WWW進行促銷和銷售時：可以獲得消費者行為、偏好、需要和購買模式等消息信息；

　　（5）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠為顧客定制信息的深度和性質，而且能夠鼓勵顧客的購買。

　　18、每千人成本法（CPM）。

　　19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關聯性；（3）認知價值。

　　20、采用理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。

　　21、關聯營銷：一家公司的網站上有另一家公司的網站上所銷售產品的描述、評價、評級和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）

　　22、面向營銷的網站建設：（17階段）

　?。ㄒ唬┚W絡營銷的目標：（這三個目標都可通過網絡來實現。）

　?。?）提高銷售；（2）降低業(yè)務成本；（3）加強同所有目標群體的溝通。

　　（二）網站建設最初的四個階段：

　?。?）開始階段；（2）儲備階段；（3）鏈接階段；（4）完善階段。

　?。ㄈ┚W站的交互和數據庫戰(zhàn)略：

　?。?）交互階段；（2）數據庫階段；（3）高級儲備階段；（4）高級交互階段。

　?。ㄋ模┚W站的高級開發(fā)戰(zhàn)略：

　?。?）大量定制階段；（2）外向階段；（3）集成階段；（4）商業(yè)階段。

　?。ㄎ澹┚W站開發(fā)的五個階段：

　　（1）個性化階段；（2）應用階段；（3）全球化階段；（4）戰(zhàn)略同盟階段；（5）反饋階段。

　　23、網站建設前的考慮事項：

　?。?）了解網站開發(fā)的17個階段；

　?。?）確定哪些階段最適合于本公司；

　?。?）確定每個階段的實施到底能為公司帶來什么利益或競爭優(yōu)勢；

　?。?）按現有的技術水平和資源來規(guī)劃；

　　（5）確定每個階段的優(yōu)先級，制定自己的實施計劃。

　　24、公司四種鏈接戰(zhàn)略：

　?。?）廣泛鏈接戰(zhàn)略（中轉網站）：最無效。

　?。?）頻繁鏈接戰(zhàn)略：實時鏈接，能返回網站。

　?。?）非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略：同外部網絡保持最低數量鏈接。只有在能為本網站提供利益時才進行鏈接。

　?。?）不鏈接戰(zhàn)略。

　　25、目前最常見的連接方法是頻繁鏈接，但這也是最無效的鏈接戰(zhàn)略，中轉網站戰(zhàn)略和非頻繁直接鏈接戰(zhàn)略最有效，其次是不鏈接戰(zhàn)略。

　　26、高級交互階段里可供選用的方法：（選擇）

　?。?）用檢索工具定制頁面；（2）自動恢復電子郵件；（3）實施對話區(qū)。

　　27、網站開發(fā)的四個高級階段：

　　階段目標

　　大量定制按顧客的要求建立定制的頁面信息。將公司的網站從大量營銷工具轉變?yōu)橐粚σ坏臓I銷工具。

　　外向與WWW訪問者保持連續(xù)的關系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉變成“推”。

　　集成將公司頁面同其他網站集成起來。使公司的網站從信息孤島轉變成同其他網站集成起來的網站。

　　貿易利用基于WWW上的訂購系統、目錄、購物送貨軟件進行商業(yè)交易。

　　28、大量定制階段：是指能為每個訪問者建立定制的信息，即為數千人提供數千種不同的信息。

　　大量定制的三種方法：電子郵件、網站、特殊的軟件包。

　　29、衡量公司網站成功的關鍵：公司對網站的訪問轉變?yōu)閷υ挼娜藬?，這就是“內向到外向的轉變率”。提高轉變率的關鍵是確定和提供能為公司的顧客和目標市場帶來真正價值的服務。

　　30、商業(yè)階段的營銷策略：（選擇）

　?。?）選擇簡單的產品在網上銷售。（2）捆綁產品并只在網上銷售這類產品。

　?。?）采用高級的軟件功能：產品篩選。（4）使用三維技術：產品展示。

　　31、公司實現網站全球化的方法：

　　1）明確全球化能力；2）將頁面譯成多種文字；3）當地貨幣標價。4）創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息。

　　32、建立戰(zhàn)略同盟的方式：1）價值鏈上不同公司的聯盟；2）同類獨立小公司的聯盟；3）全行業(yè)聯盟。

　　33、反饋階段采用在線方法和非在線手段。

　　34、外向營銷：指能主動使公司走向消費者，而不是被動等待消費者到來的所有互聯網技術。外向營銷的三種方法：（1）利用電子郵件；（2）在網絡上進行外向營銷；（3）互連網之外的外向營銷。（名詞）

　　35、電子郵件創(chuàng)建主動的互聯網外向營銷戰(zhàn)略：

　　（1）提示通知；（2）定制信息流；（3）參與和創(chuàng)建討論名錄；

　?。?）簽名文件；（5）擴大公司在討論組的影響。

　　36、在互聯網上開展主動營銷采用的戰(zhàn)略：

　?。?）多媒體外向戰(zhàn)略；（2）互連網自動回復程序；（3）參與討論組。

　　37、互聯網外的主動營銷：（1）聯機服務；（2）電子媒體的有形分銷；（3）BBS上的營銷。

　　38、電子媒體的有形分銷：1）用作分銷媒體的磁盤；2）用作分銷媒體的光盤；3）建立便攜式網站。

　　39、將網絡營銷戰(zhàn)略與傳統營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現“有形互聯”，也稱網絡營銷與傳統營銷的整合。

　　40、傳統營銷與網絡營銷戰(zhàn)略集成需要的三步驟：

　?。?）根據互連網戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員；

　　（2）培訓品牌管理、營銷規(guī)劃、營銷活動的員工和經理；

　　（3）更新公司的溝通指導方針和政策。

　　41、互聯網與床同營銷的集成戰(zhàn)略包括的內容：

　　（1）在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況；（2）在顧客支持媒體上提供公司網站的情況；

　?。?）在網站上提供有形證明，建立用戶信任感；（4）在網站上提供傳統媒體宣傳材料。