07年7月中英合作專業(yè)“商務(wù)交流”專題二 -自考串講筆記

　　背景：

　　幫恩公司是一家大型跨國投資公司，你是該公司的投資部的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理。當(dāng)前你正主持公司在南美地區(qū)設(shè)廠的可行性研究。最近，南關(guān)地區(qū)普遍發(fā)生嚴(yán)重的通貨膨脹，為此，公司指派你前往南美地區(qū)考察兩周，歸來后將提交一份通貨膨脹對投資計劃影響的專題報告。

　　1.你的報告的“授權(quán)調(diào)查范圍”是什么？

　　答案：

　　奉命前往南美地區(qū)調(diào)查最近發(fā)生的通貨膨脹對公司原定在南美設(shè)廠的投資計劃的影響，作出可行性分析，并提供必要的建議。

　　2.在撰寫報告之前，你必須明確哪些問題？

　　答案：

　　（1）為什么要寫這份調(diào)查報告？

　　（2）為誰而寫？

　　（3）他們希望在你的報告里看到哪些內(nèi)容？

　?。?）他們希望你以什么樣的方式表達？

　?。?）應(yīng)該什么時間提交報告？

　　3.舉出四種撰寫調(diào)查報告時可供選用的研究方法。

　　答案：

　　桌面調(diào)查法；問卷調(diào)查；面談；觀察和記錄。

　　4.一個成功的調(diào)查報告的內(nèi)容簡介部分和最后部分的特征是什么？

　　答案：

　　內(nèi)容簡介部分應(yīng)該：

　?。?）越簡單越好，但要清晰；（2）正確地把讀者的注意力吸引到你的真正主題和目的上；（3）與后面的內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

　　最后部分的特征是：

　?。?）不引入任何新的觀點；

　　（2）與內(nèi)容簡介和正文部分相協(xié)調(diào)；

　?。?）給讀者留下你想留下的印象。

　　背景：

　　康貝爾公司主要從事貿(mào)易業(yè)務(wù)，你是該公司經(jīng)理，現(xiàn)在正在和一個新客戶AM公司洽談一筆200萬英鎊的業(yè)務(wù)。對方提出需要3個月的付款期限。為保險起見，你決定向和AM公司在同一地區(qū)并有過業(yè)務(wù)往來的威爾斯公司了解其資信狀況。

　　2.試擬一封咨詢信函。

　　答案：

　　（僅供參考）

　　威爾斯公司××先生：

　　敬啟者，現(xiàn)在我公司接到貴埠AM公司來函訂購大量貨物，該公司的地址隨函附上。因為與該公司第一次交易，敝公司不知其資信狀況如何，愿請貴公司代為查明見告。貴公司所提供之情報，敝公司嚴(yán)守秘密。

　　今后若有同類情況，敝公司愿作同樣的效勞。

　　康貝爾公司經(jīng)理×××

　　×年×月×日

　　3.根據(jù)預(yù)期的收信人的反應(yīng)，商業(yè)信函可以分為哪些類型？試舉例說明。

　　答案：

　?。?）肯定的信函，如確認定單；（2）否定的信函，如拒絕信貸；（3）中性的信函，如資信證明；（4）說服式的信函，如所有的推銷信。

　　4.商業(yè)信函的成本主要包括哪些內(nèi)容？

　　答案：

　　信函的成本包括：在企業(yè)內(nèi)傳遞的費用、存檔時間、存檔設(shè)施與空間、寫信人和打字員的工時費用，以及文具紙張和郵寄費等。

　　背景：

　　你是某大學(xué)商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生，現(xiàn)組織一次音響產(chǎn)品消費調(diào)查。經(jīng)過協(xié)商，你校音樂愛好者協(xié)會推薦了10名志愿者，你將與他們面談。

　　1.面談與自發(fā)談話有何不同？

　　答案：

　　（1）面談是有目的的，自發(fā)的談話則未必有明確的目的；（2）面談是有計劃的，自發(fā)的談話非常散漫、隨意；（3）面談是有控制的，自發(fā)的談話則自由發(fā)展、任意蔓延。

　　2.面談主要有哪些類型？你將主持的面談屬于何種類型？

　　答案：

　　面談常見的類型有：聘用；績效評估；勸告；訓(xùn)導(dǎo)；解聘；上崗；咨詢；銷售；數(shù)據(jù)收集；發(fā)布指示。本次面談屬于數(shù)據(jù)收集型面談。

　　3.面談的控制程度可以分為幾個級別？你將主持的面談適宜何種級別？

　　答案：

　?。?）非結(jié)構(gòu)化面談——它沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架；

　?。?）一般結(jié)構(gòu)化面談——它包括計劃或準(zhǔn)備回答的主要問題的框架，如果需要做進一步調(diào)查的話，可能還有進一步的問題；

　?。?）高度結(jié)構(gòu)化的面談——所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的；

　?。?）高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化的面談——所有問題也是事先安排和計劃的，但同時預(yù)先給出了可能的答案，被面談?wù)呖梢詮南薅ǖ拇鸢钢羞x擇一個。

　　本次面談適宜采用高度結(jié)構(gòu)化以及標(biāo)準(zhǔn)化的形式。

　　4.面談的提問分為哪些類型？你準(zhǔn)備采用何種提問？

　　答案：

　　提問的類型主要有：限定性提問；是/非提問；引導(dǎo)性提問；另有用意的提問；無限制的提問；提示性提問；重復(fù)性提問；深入調(diào)查的提問；假設(shè)的提問。本次調(diào)查適宜以限定性提問，是/非提問為主，以無限制的提問、提示性提問、深入調(diào)查的提問為輔。