自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)題（9）

　　建立電子商務(wù)成本目標(biāo)：

　　包括：1.開發(fā)軟件費(fèi)用；

　　2.硬件成本在不斷下降，但軟件復(fù)雜性的增加需要更多新的便宜的硬件，又導(dǎo)致硬件成本的增加；

　　3.項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇傭、訓(xùn)練人員和制服人員工資的成本，這些人設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、撰寫內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。

　　建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)：

　　1.選擇適當(dāng)人員：其組成人員應(yīng)是具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾業(yè)務(wù)技術(shù)的人；

　　2.找到衡量內(nèi)部團(tuán)隊(duì)績效的合理的標(biāo)準(zhǔn)，如顧客滿意度銷售量的增加和訂單處理時(shí)間的縮短；

　　3.合理確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，應(yīng)該負(fù)責(zé)從目標(biāo)設(shè)計(jì)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營。

　　外包：

　　電子商務(wù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得的平衡。委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法稱外包。

　　早期外包比晚期外包好的原因：

　　1.晚期外包是由公司自己的信息系統(tǒng)人員完成最初的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，并實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)，直到它成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到了系統(tǒng)帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)工作外包，以便公司的信息系統(tǒng)專業(yè)人員能把注意力和精力轉(zhuǎn)移到另外的能帶來進(jìn)一步競爭優(yōu)勢的新技術(shù)上。晚期外包的缺點(diǎn)在于開發(fā)期長，開發(fā)的人員成本高，業(yè)務(wù)人員介入系統(tǒng)晚，開發(fā)質(zhì)量不容易得到保證。

　　2.在多數(shù)電子商務(wù)項(xiàng)目中，為了迅速開展項(xiàng)目，往往將最初的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把網(wǎng)站的運(yùn)營交給他們。這種方式稱早期外包。既然電子商務(wù)網(wǎng)站能迅速為公司帶來競爭優(yōu)勢，應(yīng)該盡早讓公司自己的信息系統(tǒng)人員參與項(xiàng)目并提出改進(jìn)意見。

　　選擇托管主機(jī)服務(wù)商時(shí)注意：

　　1.可靠性。主機(jī)托管服務(wù)應(yīng)該保證最少的停機(jī)時(shí)間。

　　2.帶寬。主機(jī)連到互聯(lián)網(wǎng)的帶寬必須能夠應(yīng)付交易高峰的負(fù)荷。

　　3.安全性。

　　4.成本。服務(wù)提供商可為不同的服務(wù)水平提供多種定價(jià)方案。

　　事后審計(jì)的重要性：

　　事后審計(jì)是在項(xiàng)目營運(yùn)后進(jìn)行的正式復(fù)審。我們可以通過事后審計(jì)來檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確立的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對比預(yù)計(jì)目標(biāo)和實(shí)際情況。事后審計(jì)允許內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)疑項(xiàng)目目標(biāo)，并了解目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差異。這將對公司以后的項(xiàng)目規(guī)劃提供有益的經(jīng)驗(yàn)。

　　開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理要由公司內(nèi)部人員來擔(dān)任：

　　業(yè)務(wù)管理職能需要內(nèi)部人員。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)里的一員。業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有必要精心修訂，業(yè)務(wù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層批準(zhǔn)。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是對內(nèi)部的業(yè)務(wù)熟悉，并有一定電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。只有這樣才能保證開發(fā)出來的項(xiàng)目適用于公司的業(yè)務(wù)。

　　有些電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)值不好但公司還要立項(xiàng)的原因：

　　雖然大多數(shù)公司在開展電子商務(wù)項(xiàng)目前都要進(jìn)行某種形式的價(jià)值評(píng)價(jià)，但越來越多的公司把這些項(xiàng)目看做是必要的投資。這樣就不像對其他資本項(xiàng)目那樣，對電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行同樣謹(jǐn)慎的審查和嚴(yán)格要求。在盡早進(jìn)入一個(gè)新市場所獲得的價(jià)值如此之大，以至許多公司愿意投入大量的資金而不考慮短期的利潤前景。報(bào)紙網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，報(bào)業(yè)開展電子商務(wù)而獲利的情況是很少的，但大多數(shù)報(bào)業(yè)認(rèn)為忽視網(wǎng)絡(luò)長期潛力所造成的損失更無法承受。

　　可尋址媒體：

　　能夠?qū)V告直接送給受眾手里的媒體，包括直接郵寄、電話和電子郵件。

　　全面服務(wù)的主機(jī)托管和免費(fèi)的主機(jī)托管的區(qū)別：

　　1.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購物車軟件或可以嵌入第三方的購物車軟件。

　　2.全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購的商品或服務(wù)。還可處理信用卡的授權(quán)和確認(rèn)業(yè)務(wù)。

　　3.主機(jī)托管服務(wù)只需按月支付費(fèi)用，你的網(wǎng)站不會(huì)顯示其他網(wǎng)站的廣告。

　　價(jià)值鏈：

　　是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對其銷售的商品或服務(wù)盡心設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，還包括了一些支持活動(dòng)，如人力資源管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。