自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（15） -自考串講筆記

　　18、推動(dòng)銷售鏈管理的技術(shù)因素：（選擇）

　　（1）銷售鏈應(yīng)用的沿革；（2）銷售自動(dòng)化的問題；（3）業(yè)務(wù)流程功能有限；（4）銷售效果不佳。

　　19、銷售自動(dòng)化的問題：（選擇）

　?。?）傳統(tǒng)銷售自動(dòng)化；（2）新的銷售自動(dòng)化；（3）客戶導(dǎo)向的銷售；（4）關(guān)系導(dǎo)向的訂單獲取。

　　20、銷售鏈管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)：（簡(jiǎn)答）

　?。?）產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全：營(yíng)銷大全是一個(gè)只能的電子化產(chǎn)品目錄，它為銷售代表和客戶提供了公司最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息；

　?。?）銷售配置系統(tǒng)；

　?。?）定價(jià)的維護(hù)、布置和配置；

　?。?）標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成：標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成系統(tǒng)的目標(biāo)是支持公司為客戶提供直觀和專業(yè)的報(bào)價(jià)和標(biāo)書； （5）銷售激勵(lì)和傭金管理：此系統(tǒng)包括三個(gè)核心模塊，即激勵(lì)設(shè)計(jì)、激勵(lì)處理和激勵(lì)分析。

　　21、企業(yè)資源規(guī)劃（FRP）：是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架，包括管理應(yīng)用系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和制造資源規(guī)劃系統(tǒng)。它把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件模塊整合到一個(gè)統(tǒng)一的軟件包里。（名詞）

　　22、迫使公司用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)取代各行業(yè)特定的應(yīng)用的推動(dòng)因素：

　?。?）取代傳統(tǒng)系統(tǒng)；（2）增強(qiáng)管理和控制能力；（3）管理全球業(yè)務(wù)；（4）提高公司決策的統(tǒng)一性。

　　23、采用現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的原因（好處）：（選擇）

　?。?）開發(fā)、維護(hù)的成本低； （2）大部分現(xiàn)有系統(tǒng)已過時(shí)；

　?。?）是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)實(shí)踐的結(jié)晶； （4）自行開發(fā)軟件不是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，失敗多。

　　24、現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的功能：（選擇）

　?。?）鞏固了企業(yè)的后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)。 （2）以單一的后臺(tái)系統(tǒng)來支持多個(gè)渠道。

　?。?）支持業(yè)務(wù)實(shí)踐的變革。 （4）支持技術(shù)的變化。

　　25、企業(yè)資源規(guī)劃的實(shí)施：（論述）

　?。?）戰(zhàn)略思考：方案的選擇和實(shí)施要符合企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合。

　　（2）業(yè)務(wù)流程重組：技術(shù)的應(yīng)用一定會(huì)帶來管理理念、工作方式的變化。重新制定業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。例：抵押貸款業(yè)務(wù)。

　?。?）對(duì)實(shí)施復(fù)雜性的管理：項(xiàng)目管理的重要性。

　?。?）變革的管理。員工的配合至關(guān)重要。

　　26、ERP的實(shí)施戰(zhàn)略：（1）分步實(shí)施；（2）全面實(shí)施；（3）分片全面實(shí)施。（選擇）

　　27、企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用的未來：（多選）

　?。?）基于構(gòu)件而不是模塊； （2）逐步改造，而不是大規(guī)模重組；

　　（3）動(dòng)態(tài)配置企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)； （4）管理業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

　　28、因?yàn)镋RP，所以產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理。

　　29、供應(yīng)鏈（SC）：就是從產(chǎn)品生產(chǎn)到交付客戶的過程。從結(jié)構(gòu)上看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購(gòu)、生產(chǎn)、和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　30、供應(yīng)鏈管理：是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流。

　　31、供應(yīng)鏈管理目前的模式以公司為中心；未來的趨勢(shì)是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)、協(xié)作、直接。

　　32、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成：（簡(jiǎn)答）

　?。?）供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)：①需求計(jì)劃；②先進(jìn)調(diào)度與生產(chǎn)計(jì)劃；③分銷計(jì)劃；④運(yùn)輸計(jì)劃；⑤定單支持。

　?。?）供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)：①訂單計(jì)劃；②生產(chǎn)；③補(bǔ)貨；④分銷模塊。

　　33、在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)，管理人員注意的問題：（簡(jiǎn)答）

　　（1）什么樣的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)最適合公司？①供應(yīng)鏈管理是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略問題；②首先清楚公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　?。?）供應(yīng)鏈能夠?qū)崿F(xiàn)差異化嗎？提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的東西。

　　（3）公司的供應(yīng)鏈有利于訂單的有效履行嗎？①降低訂單履行的成本；②部門之間的利益可能會(huì)沖突。

　　34、供應(yīng)鏈應(yīng)用的案例：

　?。?）按庫(kù)存生產(chǎn)模式：星巴克公司

　　按庫(kù)存生產(chǎn)模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，適合大規(guī)模生產(chǎn)，不考慮個(gè)別客戶的需求。

　?。?）連續(xù)補(bǔ)貨模式：CVS藥店與McKesson醫(yī)藥批發(fā)公司

　　有效顧客響應(yīng)（ECR）、快速響應(yīng)（QR）、連續(xù)補(bǔ)貨。通過整合來完成跨企業(yè)的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

　　（3）按訂單生產(chǎn)：Intel、Solectron和Ingram Micro公司

　　推動(dòng)因素：大規(guī)模定制、信息可代替庫(kù)存。