自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（12） -自考串講筆記

　　第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）

　?。?）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費(fèi)規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對(duì)營(yíng)銷工作的影響：

　?。?）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。

　　3、免費(fèi)規(guī)則對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的好處：

　?。?）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：

　?。?）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；

　?。?）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；

　?。?）不要冒然發(fā)電子郵件；

　　（4）不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

　　5、市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫(kù)；（3）營(yíng)銷工具。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動(dòng)性；（2）價(jià)格低廉；（3）速度快；（4）實(shí)施監(jiān)督；（5）可進(jìn)行匿名調(diào)查。

　　7、一手資料的調(diào)查方法（步驟）：

　?。?）確定目標(biāo)市場(chǎng)； （2）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)要加入調(diào)查的討論組；

　?。?）確定可討論的話題； （4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標(biāo)市場(chǎng)；

　?。?）登錄相應(yīng)的討論組； （6）登錄過濾系統(tǒng)以尋找有用的信息；

　　（7）向郵件討論組參與者查詢其他相關(guān)名錄； （8）查閱討論組的規(guī)定。

　　8、檢索工具和目錄：

　?。?）WWW檢索工具； （2）搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；

　?。?）使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查：已注冊(cè)過的網(wǎng)站； （4）訪問新聞出版信息。

　　9、WWW的最大優(yōu)點(diǎn)（缺點(diǎn)）：世界上每個(gè)人都可以是出版商。

　　10、WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來源的質(zhì)量。

　　11、WWW展示的目標(biāo)：（多選）

　?。?）吸引訪問者； （2）使訪問者留連忘返； （3）說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息；

　?。?）創(chuàng)建一個(gè)與公司一致的形象； （5）增強(qiáng)訪問者對(duì)組織的正面印象。

　　12、要滿足訪問者各種需要的最好解決方案：（簡(jiǎn)答）

　?。?）網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。

　?。?）讓訪問者選擇信息的詳細(xì)程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。

　?。?）提供多種信息格式。

　　13、作完網(wǎng)站工作后需作可用性測(cè)試。

　　14、大眾媒體：一對(duì)多的溝通方式。由一個(gè)廣告者送達(dá)到多個(gè)潛在顧客。銷售者是主動(dòng)的，購(gòu)買者是被動(dòng)的。

　　15、個(gè)人接觸：一對(duì)一的溝通方式。雙向交流；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對(duì)話；采購(gòu)者和購(gòu)買者都積極參與這種信息交流。

　　16、WWW：多對(duì)一的溝通方式。購(gòu)買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對(duì)一的溝通方式。能用WWW同圖書銷售商進(jìn)行一對(duì)一的溝通，可同其他購(gòu)買者進(jìn)行多對(duì)多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購(gòu)買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲取個(gè)人接觸法的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應(yīng)該把基于信任的個(gè)人接觸的銷售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營(yíng)銷工具。很小的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)的行為稱為微觀營(yíng)銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進(jìn)行購(gòu)買決策過程中所發(fā)生的所有活動(dòng)。

　　17、WWW的優(yōu)勢(shì)：

　　（1）WWW介于大眾媒體和個(gè)人接觸之間；

　?。?）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；

　?。?）使公司收集的消費(fèi)者行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷方法多得多；

　?。?）通過WWW進(jìn)行促銷和銷售時(shí)：可以獲得消費(fèi)者行為、偏好、需要和購(gòu)買模式等消息信息；

　?。?）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠?yàn)轭櫩投ㄖ菩畔⒌纳疃群托再|(zhì)，而且能夠鼓勵(lì)顧客的購(gòu)買。

　　18、每千人成本法（CPM）。

　　19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認(rèn)知價(jià)值。

　　20、采用理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。

　　21、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷售產(chǎn)品的描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和其它信息及到后者的鏈接。（名詞）