自考“公共關(guān)系”復(fù)習(xí)筆記（11）

第七章  公共關(guān)系過程

一、學(xué)習(xí)建議

本章是講授公共關(guān)系三要素中的“傳播”重點章節(jié)，內(nèi)容十分重點，也是考試出題的“大戶”。

同學(xué)在學(xué)習(xí)時要格外加以注意。本章內(nèi)容分為兩部分，一部分是講授公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識，另部分是講授公共關(guān)系“四步工作法”的內(nèi)容。

第一節(jié) 公共關(guān)系管理過程的模式

一、公關(guān)關(guān)系管理的定義。

二、公共關(guān)系管理的意義：

（1）增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性；

（2）提高公共關(guān)系工作的可控性；

（3）加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性；

（4）促進公共關(guān)系工作的成熟性。

三、公共關(guān)系管理的模式。

（1）四步工作法；

（2）六部工作法；

四、在公共關(guān)系管理過程中，都受到哪些因素的影響。

（1）環(huán)境因素；（2）主體因素；（3）傳播技術(shù)因素。

第二節(jié)   公關(guān)調(diào)查四步工作法中的

第一步——公共關(guān)系調(diào)查

二、知名度與美譽度。

（1）名詞解釋；定義；

（2）知名度與美譽度的四種情況。

（3）知名度與美譽度四種情況的公關(guān)采取的不同對策。

第三節(jié)  公關(guān)調(diào)查四步工作法的第二步——公共關(guān)系策劃設(shè)計

一、組織形象的構(gòu)成——八方面。

（1）產(chǎn)品形象；（2）管理形象；（3）人員形象；（4）環(huán)境形象；（5）文化形象；（6）社區(qū)形象；（7）標(biāo)識形象；（8）媒介形象。