07年自考中英合作“市場(chǎng)營銷學(xué)”筆記（7） -自考串講筆記

　　第二節(jié)　市場(chǎng)營銷調(diào)研過程

　　一、市場(chǎng)營銷調(diào)研

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)營銷調(diào)研的涵義與內(nèi)容。

　　所謂市場(chǎng)營銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。最主要的研究活動(dòng)有：市場(chǎng)特性的確定、潛在市場(chǎng)的開發(fā)、市場(chǎng)占有率分析、銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)。

　?。ǘ┦袌?chǎng)營銷調(diào)研技術(shù)。定量研究一般是為了對(duì)特定研究對(duì)象的總體得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果而進(jìn)行的。定性研究具有探索性、診斷性和預(yù)測(cè)性等特點(diǎn)。它并不追求精確的結(jié)論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認(rèn)識(shí)。

　　二、市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)的收集

　　經(jīng)過編排、加工處理的數(shù)據(jù)，稱為二手?jǐn)?shù)據(jù)；企業(yè)首次親自收集的數(shù)據(jù)，稱為一手?jǐn)?shù)據(jù)或原始數(shù)據(jù)。

　?。ㄒ唬┒?jǐn)?shù)據(jù)的主要來源。　?。ǘ┰u(píng)估二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.公正性。所謂公正性，是指提供該項(xiàng)數(shù)據(jù)的人員或組織不懷有偏見或惡意?！　?.有效性?！　?.可靠性。

　　三、收集原始數(shù)據(jù)的主要方法

　　收集原始數(shù)據(jù)的方法有四種，即觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和專家估計(jì)法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要類型。調(diào)研過程的主要步驟：確定研究目的、制定研究戰(zhàn)略、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。

　?。ㄒ唬┯^察法

　?。ǘ?shí)驗(yàn)法 　　1.實(shí)驗(yàn)法與實(shí)驗(yàn)過程。所謂實(shí)驗(yàn)法，是指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中，進(jìn)而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測(cè)定顧客的行為反應(yīng)。　?。?）階乘設(shè)計(jì)含義?！　。?）拉丁方格設(shè)計(jì)含義。

　　（三）調(diào)查法

　　2.制定研究戰(zhàn)略。

　?。?）調(diào)查方法。調(diào)查方法主要有三種，即電話訪問、郵寄問卷以及人員訪問。郵寄問卷是最有效的調(diào)查方法。人員訪問在這三種方法中最富有靈活性，可以提出許多問題，并且還可以察言觀色，及時(shí)補(bǔ)充、修正面談內(nèi)容。但是，采用這種方法需花費(fèi)很高的成本。電話訪問可獲得最迅速、最及時(shí)的信息。

　?。?）訪問人員偏差。訪問人員在面談過程中可能無意識(shí)地帶有偏差，這往往是由于性別、年齡、態(tài)度、語言等原因所致。

　　市場(chǎng)營銷調(diào)研人員在開展研究調(diào)查的過程中，必須為能滿足可靠性和有效性兩種要求而努力。

　?。ㄋ模＜夜烙?jì)法

　　權(quán)數(shù)的確定有四種選擇：

　　1.對(duì)各個(gè)專家的估計(jì)值給予相同的權(quán)數(shù)?！　?.對(duì)研究人員認(rèn)為比較高明的專家給予較高的權(quán)數(shù)。

　　3.根據(jù)專家自己認(rèn)為的高明程度給予相應(yīng)的權(quán)數(shù)?！　?.對(duì)過去估計(jì)較準(zhǔn)的專家給予較高的權(quán)數(shù)。

　　第三節(jié)　市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)分析

　　一、多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)

　?。ㄒ唬┗貧w分析。

　　（二）判別分析。將兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體根據(jù)某特征予以明確分類，使任何一個(gè)群體都?xì)w屬于某一類，目的在于發(fā)現(xiàn)重要的判別變量，使之組合成為可預(yù)測(cè)的公式。這種解決問題的方法，就是判別分析。

　?。ㄈ┮蛩胤治?。

　　二、測(cè)定尺度

　　測(cè)量尺度的四種類型：名義尺度、順序尺度、間距尺度、比例尺度的涵義和用途。

　　第四節(jié)　市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)

　　一、市場(chǎng)需求測(cè)量

　　企業(yè)從事需求測(cè)量，主要是進(jìn)行市場(chǎng)需求和企業(yè)需求兩方面的測(cè)量和預(yù)測(cè)。市場(chǎng)需求和企業(yè)需求的測(cè)量都包括需求函數(shù)、預(yù)測(cè)和潛量等重要概念。

　　（一）市場(chǎng)需求

　　某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下購買該產(chǎn)品的總量。

　　即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動(dòng)，市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求仍會(huì)存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量（也稱市場(chǎng)底量）。在營銷費(fèi)用超過一定數(shù)量后，即使?fàn)I銷費(fèi)用進(jìn)一步增加，但市場(chǎng)需求卻不再隨之增加，一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱為市場(chǎng)潛量。

　　可擴(kuò)張的市場(chǎng)，如服裝市場(chǎng)、家電電器市場(chǎng)等，其需求規(guī)模受營銷費(fèi)用水平的影響很大。不可擴(kuò)張的市場(chǎng)，如食鹽市場(chǎng)等，幾乎不受營銷水平的影響，其需求不會(huì)因營銷費(fèi)用增長而大幅度增長。

　?。ǘ┦袌?chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)潛量

　　市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)一般要經(jīng)過三個(gè)階段，即環(huán)境預(yù)測(cè)、行業(yè)預(yù)測(cè)和企業(yè)銷售預(yù)測(cè)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的主要方法有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見法、專家意見法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、時(shí)間序列分析法、直線趨勢(shì)法、統(tǒng)計(jì)需求分析法。

　　同計(jì)劃的營銷費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)需求就稱為市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)是估計(jì)的市場(chǎng)需求，但它不是最大的市場(chǎng)需求。最大的市場(chǎng)需求是指對(duì)應(yīng)于最高營銷費(fèi)用的市場(chǎng)需求，這時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大營銷力量，不會(huì)刺激產(chǎn)生更大的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)潛量是指一定的營銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值。

　?。ㄈ┢髽I(yè)需求、企業(yè)預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量

　　企業(yè)需求表示不同水平的企業(yè)營銷力量刺激產(chǎn)生的企業(yè)的估計(jì)銷售額，這也就是說，營銷力量的高低決定了銷售額的大小。與計(jì)劃水平的營銷力量相對(duì)應(yīng)的一定水平的銷售額，稱為企業(yè)銷售預(yù)測(cè)。

　　企業(yè)潛量是當(dāng)企業(yè)的營銷力量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。如果企業(yè)的市場(chǎng)占有率為100%，即企業(yè)成為獨(dú)占者時(shí)，企業(yè)潛量就等于市場(chǎng)潛量，但這只是一種極端狀況。在大多數(shù)情況下，企業(yè)銷售量小于市場(chǎng)潛量，這是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己的忠誠購買者，他們一般不會(huì)轉(zhuǎn)而購買其他企業(yè)的產(chǎn)品。

　　二、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法

　　市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)一般要經(jīng)過三個(gè)階段，即環(huán)境預(yù)測(cè)、行業(yè)預(yù)測(cè)和企業(yè)銷售預(yù)測(cè)。環(huán)境預(yù)測(cè)就是分析通貨膨脹、失業(yè)、利率、消費(fèi)者支出和儲(chǔ)蓄、企業(yè)投資、政府開支、凈出口以及其他一些重要因素。