07年“組織管理概論”復(fù)習(xí)題綱參考二

　　第二章 組織形成與組織要素

　　（本章中的重點(diǎn)簡(jiǎn)答題和論述題，在歷年自考中的出現(xiàn)率很高，并且此類簡(jiǎn)答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。）

　　勞倫斯、洛西 把組織要素概括為（4個(gè)）：

　　環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)

　　貝爾電話 切斯特？巴納德 把組織要素概括為：

　　1、共同目標(biāo)：收益目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、保持穩(wěn)定目標(biāo)

　　2、協(xié)作愿望、

　　3、信息（首先作為組織要素，具有劃時(shí)代的意義）

　　美國(guó)約翰？科特 （6個(gè)）

　　1、外部環(huán)境（業(yè)務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境）、

　　2、職工和有形財(cái)產(chǎn)、

　　3、正式組織（結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)）、

　　4、內(nèi)部社會(huì)系統(tǒng)（文化和社會(huì)結(jié)構(gòu)）、

　　5、技術(shù)（工作方法和職工技能）、

　　6、領(lǐng)導(dǎo)班子

　　韋克、馬奇和彼得斯、沃特曼：七個(gè)權(quán)變理論 7S

　　結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技術(shù)、人員、作風(fēng)、制度、共同價(jià)值觀

　　博采 外部環(huán)境要素、組織內(nèi)部要素 兩部分

　　組織內(nèi)部要素和相應(yīng)的組織外部要素包括

　　1、組織精神 （最重要的核心要素，精髓、靈魂）

　　2、戰(zhàn)略目標(biāo)

　　3、組織結(jié)構(gòu)

　　4、規(guī)章制度

　　5、物資、技術(shù)、設(shè)備

　　6、資金

　　7、人員 （帶根本性的決定性要素）

　　根據(jù)組織的目標(biāo)分為：

　　經(jīng)營(yíng)組織，銀行；

　　服務(wù)組織，學(xué)校、醫(yī)院；

　　互益組織，政黨、俱樂部、工會(huì)；

　　公益組織，研究機(jī)構(gòu)、政府、消防。

　　正式組織 是指為了有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而把各種成員之間相互關(guān)系安排的合理而有秩序的組織。

　　正式組織特點(diǎn)：（重點(diǎn)）

　　1、經(jīng)過規(guī)劃，有目的

　　2、有十分明確的目標(biāo)

　　3、講究效率，要協(xié)調(diào)工作

　　4、分擔(dān)角色，形成人關(guān)系的層次

　　5、建立權(quán)威，賦予領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，下級(jí)服從上級(jí)

　　6、制定規(guī)章，約束個(gè)人行動(dòng)

　　7、組織內(nèi)個(gè)人的職位可以輪換

　　非正式組織特點(diǎn)：（重點(diǎn)）

　　1、自發(fā)產(chǎn)生的

　　2、人們以相互喜愛、相互依賴為基礎(chǔ)

　　3、最重要的作用事滿足個(gè)人不同的心理需要

　　4、一旦形成，會(huì)產(chǎn)生規(guī)范，可能與正式的不一致

　　運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威：

　　1、功利性；

　　2、規(guī)范性；

　　3、強(qiáng)制性。

　　個(gè)人參加組織活動(dòng)

　　1、精打細(xì)算的

　　2、疏遠(yuǎn)的

　　3、道義上的

　?。ê?jiǎn)述）組織的基本構(gòu)成：

　　1、目標(biāo)（目的）；

　　2、為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的技能；

　　3、為了實(shí)現(xiàn)這些技能所要求的功能；

　　4、具有必要技能的人；

　　5、進(jìn)行計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制和領(lǐng)導(dǎo)。

　　集中決策、分散決策的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)）

　　管理職能：（本書）

　　計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制

　　系統(tǒng) 復(fù)雜的整體 、互相聯(lián)系的各部分的組合、有由組織的機(jī)體

　　系統(tǒng)的分類 ：傳統(tǒng)系統(tǒng)、開放式系統(tǒng)

　　職權(quán) 是給定的履行職責(zé)的權(quán)力，是組織正式下達(dá)或分工的結(jié)果，是任命部門領(lǐng)導(dǎo)的基本要素，它是合法的權(quán)力。

　　委任 是指責(zé)任轉(zhuǎn)移給別人，委托適用于某個(gè)特定的任務(wù)或?qū)ｉT部門。

　　第三章 組織機(jī)構(gòu)

　?。ū菊鲁霈F(xiàn)大題的可能性略小，但是可能會(huì)出現(xiàn)很多小題，故應(yīng)多注意，如應(yīng)注意各職能的要求！

　　本章為非重點(diǎn)章）

　　組織機(jī)構(gòu) 是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的，把組織內(nèi)部的責(zé)任、權(quán)力、利益進(jìn)行合理配置和有機(jī)組合的活動(dòng)。

　　組織機(jī)構(gòu)可以按什么劃分？

　　一、按職能劃分：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)

　　二、按地域劃分

　　三、按項(xiàng)目或合同（矩陣結(jié)構(gòu)）：

　　橫向型、參謀型、直線型。

　　縱向組織圖：家譜樹

　　橫向組織圖：工業(yè)心理學(xué)

　　環(huán)狀組織圖：高級(jí)管理人員—核心

　　組織圖 的作用：

　　1、表明職員與部門的關(guān)系；

　　2、指名直線型、職能型、參謀型、橫向型的關(guān)系

　　3、明確權(quán)力和責(zé)任的界限；

　　4、提出組織平衡的總看法；

　　5、在需要調(diào)動(dòng)或提升時(shí)幫助進(jìn)行職工管理；

　　6、為組織改建提供幫助；

　　7、提供改進(jìn)機(jī)構(gòu)的方法；

　　8、為幫助指導(dǎo)新雇員服務(wù)。

　　不足：

　　1、如準(zhǔn)備不當(dāng)，引起責(zé)任層次的混淆

　　2、引起職員壓抑，被關(guān)在“鴿籠”中。

　　組織圖中的關(guān)系：

　　直線關(guān)系、

　　橫向關(guān)系：處于組織中同一層次中的人與人之間的關(guān)系。

　　參謀關(guān)系：個(gè)人助手、秘書

　　職能關(guān)系。

　　財(cái)務(wù)部門的工作人員職責(zé)：

　　1、計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品的成本

　　2、記載全部財(cái)務(wù)往來

　　3、對(duì)每個(gè)部門的開銷進(jìn)行監(jiān)督

　　4、允許作折舊

　　5、堅(jiān)持對(duì)客戶信譽(yù)的控制（信息控制部門）

　　6、審查組織里的帳目

　　生產(chǎn)部門職責(zé)：

　　1、與銷售、采購(gòu)部門聯(lián)系，保持與顧客訂貨和原材料采購(gòu)一致

　　2、要意識(shí)到技術(shù)上的新發(fā)展，建立一個(gè)研究與開發(fā)部門

　　3、編制計(jì)劃

　　4、保存準(zhǔn)確的記錄

　　銷售部門的職責(zé)：

　　1、提供客戶所需的產(chǎn)品

　　2、與生產(chǎn)部門聯(lián)系以根據(jù)顧客需要進(jìn)行生產(chǎn)

　　3、促銷產(chǎn)品和服務(wù)

　　4、積極地售給現(xiàn)有客戶和發(fā)展新客戶

　　銷售代理的職責(zé)：

　　1、向銷售經(jīng)理匯報(bào)

　　2、與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)絡(luò)

　　3、與未來的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

　　4、告訴客戶推銷方式

　　銷售員的職責(zé)：