07年“組織管理概論”復習題綱參考二
第二章 組織形成與組織要素
?。ū菊轮械闹攸c簡答題和論述題,在歷年自考中的出現(xiàn)率很高,并且此類簡答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。)
勞倫斯、洛西 把組織要素概括為(4個):
環(huán)境、戰(zhàn)略、技術、組織結(jié)構(gòu)
貝爾電話 切斯特?巴納德 把組織要素概括為:
1、共同目標:收益目標、發(fā)展目標、保持穩(wěn)定目標
2、協(xié)作愿望、
3、信息(首先作為組織要素,具有劃時代的意義)
美國約翰?科特 (6個)
1、外部環(huán)境(業(yè)務環(huán)境和一般環(huán)境)、
2、職工和有形財產(chǎn)、
3、正式組織(結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng))、
4、內(nèi)部社會系統(tǒng)(文化和社會結(jié)構(gòu))、
5、技術(工作方法和職工技能)、
6、領導班子
韋克、馬奇和彼得斯、沃特曼:七個權變理論 7S
結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、技術、人員、作風、制度、共同價值觀
博采 外部環(huán)境要素、組織內(nèi)部要素 兩部分
組織內(nèi)部要素和相應的組織外部要素包括
1、組織精神 (最重要的核心要素,精髓、靈魂)
2、戰(zhàn)略目標
3、組織結(jié)構(gòu)
4、規(guī)章制度
5、物資、技術、設備
6、資金
7、人員 (帶根本性的決定性要素)
根據(jù)組織的目標分為:
經(jīng)營組織,銀行;
服務組織,學校、醫(yī)院;
互益組織,政黨、俱樂部、工會;
公益組織,研究機構(gòu)、政府、消防。
正式組織 是指為了有效地實現(xiàn)工作目標而把各種成員之間相互關系安排的合理而有秩序的組織。
正式組織特點:(重點)
1、經(jīng)過規(guī)劃,有目的
2、有十分明確的目標
3、講究效率,要協(xié)調(diào)工作
4、分擔角色,形成人關系的層次
5、建立權威,賦予領導權力,下級服從上級
6、制定規(guī)章,約束個人行動
7、組織內(nèi)個人的職位可以輪換
非正式組織特點:(重點)
1、自發(fā)產(chǎn)生的
2、人們以相互喜愛、相互依賴為基礎
3、最重要的作用事滿足個人不同的心理需要
4、一旦形成,會產(chǎn)生規(guī)范,可能與正式的不一致
運用權力和權威:
1、功利性;
2、規(guī)范性;
3、強制性。
個人參加組織活動
1、精打細算的
2、疏遠的
3、道義上的
(簡述)組織的基本構(gòu)成:
1、目標(目的);
2、為了實現(xiàn)這些目標所需的技能;
3、為了實現(xiàn)這些技能所要求的功能;
4、具有必要技能的人;
5、進行計劃、組織、激勵、控制和領導。
集中決策、分散決策的優(yōu)缺點(重點)
管理職能:(本書)
計劃、組織、激勵、控制
系統(tǒng) 復雜的整體 、互相聯(lián)系的各部分的組合、有由組織的機體
系統(tǒng)的分類 :傳統(tǒng)系統(tǒng)、開放式系統(tǒng)
職權 是給定的履行職責的權力,是組織正式下達或分工的結(jié)果,是任命部門領導的基本要素,它是合法的權力。
委任 是指責任轉(zhuǎn)移給別人,委托適用于某個特定的任務或?qū)iT部門。
第三章 組織機構(gòu)
?。ū菊鲁霈F(xiàn)大題的可能性略小,但是可能會出現(xiàn)很多小題,故應多注意,如應注意各職能的要求!
本章為非重點章)
組織機構(gòu) 是為了有效地實現(xiàn)組織目標而建立的,把組織內(nèi)部的責任、權力、利益進行合理配置和有機組合的活動。
組織機構(gòu)可以按什么劃分?
一、按職能劃分:生產(chǎn)、銷售、財務
二、按地域劃分
三、按項目或合同(矩陣結(jié)構(gòu)):
橫向型、參謀型、直線型。
縱向組織圖:家譜樹
橫向組織圖:工業(yè)心理學
環(huán)狀組織圖:高級管理人員—核心
組織圖 的作用:
1、表明職員與部門的關系;
2、指名直線型、職能型、參謀型、橫向型的關系
3、明確權力和責任的界限;
4、提出組織平衡的總看法;
5、在需要調(diào)動或提升時幫助進行職工管理;
6、為組織改建提供幫助;
7、提供改進機構(gòu)的方法;
8、為幫助指導新雇員服務。
不足:
1、如準備不當,引起責任層次的混淆
2、引起職員壓抑,被關在“鴿籠”中。
組織圖中的關系:
直線關系、
橫向關系:處于組織中同一層次中的人與人之間的關系。
參謀關系:個人助手、秘書
職能關系。
財務部門的工作人員職責:
1、計算企業(yè)產(chǎn)品的成本
2、記載全部財務往來
3、對每個部門的開銷進行監(jiān)督
4、允許作折舊
5、堅持對客戶信譽的控制(信息控制部門)
6、審查組織里的帳目
生產(chǎn)部門職責:
1、與銷售、采購部門聯(lián)系,保持與顧客訂貨和原材料采購一致
2、要意識到技術上的新發(fā)展,建立一個研究與開發(fā)部門
3、編制計劃
4、保存準確的記錄
銷售部門的職責:
1、提供客戶所需的產(chǎn)品
2、與生產(chǎn)部門聯(lián)系以根據(jù)顧客需要進行生產(chǎn)
3、促銷產(chǎn)品和服務
4、積極地售給現(xiàn)有客戶和發(fā)展新客戶
銷售代理的職責:
1、向銷售經(jīng)理匯報
2、與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)絡
3、與未來的客戶進行聯(lián)絡
4、告訴客戶推銷方式
銷售員的職責:
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