自考“計(jì)算機(jī)及應(yīng)用”專業(yè)論文參考范文（7） -自考串講筆記

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的前途：創(chuàng)造新價(jià)值

　　越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐證明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是一種可以用來(lái)以更快捷、更省錢的方式去做以往同樣事情的工具，它的價(jià)值也不只是在于取消了中間商，更重要的意義在于，互聯(lián)網(wǎng)正在為客戶和原廠商創(chuàng)造新的價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上，引發(fā)更大規(guī)?；钠髽I(yè)活動(dòng)。

　　從這樣的意義上來(lái)講，電子商務(wù)決不是僅僅把傳統(tǒng)商業(yè)搬到網(wǎng)上去走一圈，更重要的意義在于，利用互聯(lián)網(wǎng)，你的公司能為客戶創(chuàng)造什么樣的新價(jià)值和新服務(wù)，在這一點(diǎn)上，作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的做法也許會(huì)別有深意。

　　“美國(guó)模式”如何拷貝

　　對(duì)于處在草創(chuàng)時(shí)期的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，書籍無(wú)疑是最適合網(wǎng)上銷售的商品，首先書的交易量和品種都非一般商品可比，對(duì)于物理書店來(lái)說(shuō)，一家小書店要備齊不同專業(yè)的圖書品種，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)成倍增長(zhǎng)，但是對(duì)于網(wǎng)上書店來(lái)說(shuō)就不同了，由于顧客群足夠分散，數(shù)目也相當(dāng)可觀，網(wǎng)上書店書籍的配備齊全、客戶的地域和興趣分布之廣就成了傳統(tǒng)物理書店所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上書店這樣的業(yè)務(wù)對(duì)于美國(guó)的用戶來(lái)說(shuō)可能是錦上添花的事情，可以為他們提供額外的方便，在中國(guó)開(kāi)展這樣的業(yè)務(wù)對(duì)地處偏遠(yuǎn)的用戶來(lái)說(shuō)則成了雪中送炭，每天當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店甚至都會(huì)收到許多來(lái)自新疆和西藏的訂單。這樣的服務(wù)還不到好壞的層次上，只是一個(gè)有無(wú)的問(wèn)題。目前當(dāng)當(dāng)已經(jīng)在全國(guó)28個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了送書上門的服務(wù)。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店聯(lián)合總裁俞渝認(rèn)為，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的某些模式也可以拷貝，如一些著名的互聯(lián)網(wǎng)公司給顧客提供的服務(wù)非常好，當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書查詢做法就是取自國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)在研究美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等國(guó)的商業(yè)圖書分類法之后，才歸結(jié)出49個(gè)大類、2000個(gè)子類的分類方法。但是另一方面，美國(guó)的許多模式的確無(wú)法拷貝，例如美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率奇高，一年高達(dá)數(shù)十次，當(dāng)然這也歸因于其發(fā)達(dá)的運(yùn)輸體系，一個(gè)訂單經(jīng)過(guò)24小時(shí)，就可以從批發(fā)商那里得到貨物。

　　當(dāng)當(dāng)把自己的商業(yè)模式比喻為一個(gè)“網(wǎng)上零售大賣場(chǎng)”，它與郵購(gòu)或者電話銷售的區(qū)別就是前者由郵購(gòu)公司工作人員或者話務(wù)員在接訂單，而網(wǎng)上書店則是客戶在網(wǎng)上一個(gè)一個(gè)地制造自己的訂單；另一方面，郵購(gòu)公司的目錄里一般只包含著成百上千個(gè)商品的信息，而當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)器加上帶寬，可以儲(chǔ)存幾十萬(wàn)本書的信息，許多客戶在傳統(tǒng)書店無(wú)法滿足的需求在網(wǎng)上卻可以實(shí)現(xiàn)。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)這樣的手段，當(dāng)當(dāng)把這樣的一個(gè)零售大賣場(chǎng)在虛擬空間里實(shí)現(xiàn)了無(wú)限延伸，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到服務(wù)。許多出版商現(xiàn)在都爭(zhēng)著要上當(dāng)當(dāng)?shù)闹黜?yè)，因?yàn)檫@樣做無(wú)疑增加了一本新書的曝光度，雖然讀者可能就近去買這樣的一本書。另外，許多人買書時(shí)并沒(méi)有明確的選擇，但是在相應(yīng)的目錄中能作出最好的選擇。當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)總監(jiān)閻光舉了一個(gè)例子： “六一”時(shí)當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)上促銷《丁丁歷險(xiǎn)記》，幾天內(nèi)上面一下子出現(xiàn)了讀者發(fā)表的60多篇書評(píng)，許多成人在看完這本書的書評(píng)之后，也加入了購(gòu)買者的行列。最終用戶的書評(píng)不僅能夠在網(wǎng)上進(jìn)行有效的溝通，信息真實(shí)直接，而且作為一種購(gòu)買指導(dǎo)，避免了任何“推”的商業(yè)色彩，客觀上了促進(jìn)了好圖書的銷售。

　　戴頂什么樣的帽子并不重要

　　與Amazon不同，由于商業(yè)環(huán)境的差異，當(dāng)當(dāng)許多事情都是從頭做起，對(duì)于Amazon來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)在市場(chǎng)上可以買到，而當(dāng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)前后用了三年的時(shí)間，對(duì)于當(dāng)當(dāng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，做數(shù)據(jù)庫(kù)很有些像是“為過(guò)一條河而自己架設(shè)一座橋”，而且在網(wǎng)上售書之前，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)擁有像圖書零售店、圖書館和出版商等幾百家機(jī)構(gòu)用戶（當(dāng)當(dāng)向它們出售其可供數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品）?；谶@樣的理由，在俞渝看來(lái)，戴一頂B to B還是B to C 之類的帽子并不重要，俞渝最愛(ài)苦思冥想的是如何把握住國(guó)內(nèi)讀者和客戶的需求，什么樣的業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上做，增值服務(wù)在哪里。對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，只要有客戶利益（Custom Benefit），成本控制得當(dāng)，一定就是好的商業(yè)模式，就有存在的價(jià)值，而且能成為成長(zhǎng)性的公司。

　　俞渝不看好那些看華爾街臉色而行事的互聯(lián)網(wǎng)公司，一家公司今天還是B to C， 明天又成了B to B，后天又成了A to Z，這樣的做法不僅不現(xiàn)實(shí)，而且面向機(jī)構(gòu)與面向個(gè)體的銷售大不相同，就像川菜師傅很難做好粵菜一樣。每一家互聯(lián)網(wǎng)公司都必須正視這樣的問(wèn)題：我的核心能力是什么？我能給客戶創(chuàng)造怎樣的價(jià)值？提供這樣的服務(wù)在多大程度上的成本是自己所能承受的？

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)如何創(chuàng)造需求

　　從這樣的意義上講，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的價(jià)值在于創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上不斷滿足客戶新的需求，甚至客戶的某種需求不是很顯著，也能將這樣的潛在需求發(fā)掘出來(lái)，進(jìn)而用新技術(shù)去創(chuàng)造需求。僅僅把傳統(tǒng)商業(yè)搬到網(wǎng)上走一圈遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，互聯(lián)網(wǎng)也不只是用來(lái)減少中間環(huán)節(jié)、降低交易費(fèi)用的工具，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)真正的變革體現(xiàn)在，它能夠藉助于許多新技術(shù)為人們創(chuàng)造許多新的需求。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，任何市場(chǎng)需求都必須細(xì)分，用傳統(tǒng)手段來(lái)進(jìn)行這樣的細(xì)分顯然非常困難。在美國(guó)，人們買汽車是很追求個(gè)性化的，從顏色搭配到設(shè)備的布置都要求體現(xiàn)個(gè)性色彩，而這種需求從每個(gè)顧客反映到汽車商再反映到制造商是件很棘手的事，因?yàn)檫@大大增加了成本，結(jié)果是制造商為了降低成本，只有生產(chǎn)出一模一樣的東西。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，才使得這樣的需求能夠及時(shí)反饋到生產(chǎn)商那里。在這一意義上，新經(jīng)濟(jì)是在更好地細(xì)分市場(chǎng)，刺激和發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)刺激不出來(lái)的需求，從而在細(xì)分市場(chǎng)，滿足個(gè)性需求的同時(shí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這正是新經(jīng)濟(jì)最大的魅力所在。

　　全新的圖書搜索方式、個(gè)性化服務(wù)、讀者書評(píng)、交互小說(shuō)，都是當(dāng)當(dāng)?shù)膭?chuàng)新之處，閻光認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的一個(gè)營(yíng)銷法則就是要“把陌生人變成客戶、把客戶變成朋友，把新朋友變成老朋友”，無(wú)限的市場(chǎng)細(xì)分和客戶細(xì)分，定制經(jīng)濟(jì)只有在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中才成了正在發(fā)生的和可以預(yù)期的現(xiàn)實(shí)。在分析客戶采購(gòu)行為的基礎(chǔ)上，可以把握特定客戶的特定需求和愛(ài)好，這時(shí)商家就可以主動(dòng)地將客戶需求的服務(wù)推出去，這在本質(zhì)上也是創(chuàng)造需求，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中信息不對(duì)稱的情況下，客戶的需求常常是無(wú)法得到滿足，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，這樣的“定制式”服務(wù)很容易鎖定客戶，進(jìn)而使客戶對(duì)商家也充滿感懷，進(jìn)一步提高了網(wǎng)站的粘性。

　　傳統(tǒng)商業(yè)中，了解和響應(yīng)每一個(gè)客戶的需求很難做到，在一個(gè)物理店中，在每天進(jìn)進(jìn)出出的人群中，商家不可能逐一去認(rèn)識(shí)，只能以抽樣和某種數(shù)據(jù)模型來(lái)加以分析，但是在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，這種營(yíng)銷方式卻正是它的特長(zhǎng)。當(dāng)當(dāng)?shù)牧硗庖粋€(gè)策略是廣泛的結(jié)盟。網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性使得共贏和“有錢大家賺”的理念比在任何地方實(shí)踐起來(lái)都要容易得多，更多的聯(lián)盟意味著當(dāng)當(dāng)?shù)娜肟谝驳靡栽黾?，?dāng)當(dāng)也在跟一些門戶網(wǎng)站和垂直站點(diǎn)合作，也豐富了對(duì)方的內(nèi)容，為對(duì)方提供更多的增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

　　新經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題

　　消費(fèi)者利益和股東回報(bào)是任何一種商業(yè)不變的法則，新經(jīng)濟(jì)也不能例外。誠(chéng)實(shí)、按時(shí)發(fā)貨、及時(shí)相應(yīng)客戶需求、為客戶利益著想，這些卻是許多互聯(lián)網(wǎng)公司想做卻沒(méi)有做到的內(nèi)容。一本書從網(wǎng)上下單到送到客戶手中看似簡(jiǎn)單，背后卻離不開(kāi)一個(gè)龐大而復(fù)雜系統(tǒng)的支持，這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)許多高擎電子商務(wù)旗幟的公司的流程都不夠完善。當(dāng)當(dāng)也不諱言自己在流程方面依然存在不少問(wèn)題。俞渝說(shuō)，這樣的改善也不能關(guān)起門來(lái)進(jìn)行，因?yàn)橹挥蓄櫩筒攀亲钫\(chéng)實(shí)、最忠誠(chéng)的批評(píng)人和改正者。

　　相比較而言，在美國(guó)，信息更容易獲取，而在中國(guó)，信息獲取的成本更昂貴，途徑也較狹窄，這時(shí)網(wǎng)上企業(yè)的壓力會(huì)更大。物理店里的實(shí)物可以觸摸，而網(wǎng)上企業(yè)除了做好基礎(chǔ)信息，別無(wú)他途，否則客戶不可能“隔山買?！比ゾW(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)于在網(wǎng)上開(kāi)展面向終極用戶的“B to C”的商家來(lái)說(shuō)，練內(nèi)功尤為重要。對(duì)于Amazon 來(lái)說(shuō)，它可以買到數(shù)據(jù)庫(kù)，國(guó)內(nèi)信息的不透明使得重復(fù)浪費(fèi)發(fā)生的機(jī)率加大，由于中國(guó)圖書業(yè)的信息不對(duì)稱，美國(guó)一本圖書的“平均壽命”為10年左右，而中國(guó)一本圖書的“平均壽命”為3年。互聯(lián)網(wǎng)正是要減少這樣的浪費(fèi)，傳統(tǒng)社會(huì)中的傳遞和反饋都是粗放和不準(zhǔn)確的，結(jié)果是生產(chǎn)商的產(chǎn)品和客戶需求的斷裂，造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。新經(jīng)濟(jì)的精髓就是要更加準(zhǔn)確地把握客戶脈搏，真正實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)的定制經(jīng)濟(jì)。以一本書的流通型態(tài)為例，從策劃、出版、印刷、發(fā)行到讀者手里，每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)歷許多的市場(chǎng)估算，但人們無(wú)法就一本書專門做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，這中間會(huì)存在很大的資源浪費(fèi)，出版社永遠(yuǎn)在跟庫(kù)存做斗爭(zhēng)，發(fā)行商永遠(yuǎn)在抱怨書賣得少，讀者永遠(yuǎn)在抱怨他們想要的書買不著，這正是傳統(tǒng)商業(yè)的弊端，而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)正好解決了這樣的問(wèn)題，它可以使生產(chǎn)商的庫(kù)存降為零，并且直接面向了消費(fèi)者，從而避免了過(guò)多的中間環(huán)節(jié)所造成的資源浪費(fèi)。

　　為什么會(huì)“尸橫遍野”

　　早在1999年，俞渝就預(yù)言中國(guó)的大小網(wǎng)站們會(huì)出現(xiàn)尸橫遍野的局面，之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)樵S多的。com公司自己也沒(méi)有想清楚自己到底要提供什么樣的服務(wù)，自身的價(jià)值在何處？公司的客戶是誰(shuí)？現(xiàn)在每個(gè)人都在談互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的結(jié)合，但做到這一點(diǎn)，必須要先了解傳統(tǒng)：傳統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)是什么？什么地方互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)會(huì)比傳統(tǒng)商業(yè)的成本要低或者更高？盈利點(diǎn)在哪里？在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有沒(méi)有“傳統(tǒng)” 并不重要，重要的是看你有沒(méi)有把傳統(tǒng)分析透，知道哪些可以比傳統(tǒng)企業(yè)做得好，也就是更具有比較優(yōu)勢(shì)。如果傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，可以用網(wǎng)絡(luò)為自己搭建一個(gè)更大的舞臺(tái)；如果“新經(jīng)濟(jì)”企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并把網(wǎng)絡(luò)這樣的新工具運(yùn)用自如，也會(huì)成為贏家?！靶陆?jīng)濟(jì)”企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)的地方在于它可以迅速地重新整合資源，而且不會(huì)有傳統(tǒng)的制約因素拖后腿。

　　人的需求和如何滿足需求是一個(gè)非常直截了當(dāng)?shù)氖虑?，雖然具體過(guò)程可以非常復(fù)雜。許多網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人連自己要做的東西也說(shuō)不清楚。事實(shí)上，正確理解互聯(lián)