自考“商務交流”資料（2）

　　第九章 組織和參加會議

　　1、主席的責任

　　2、主席可以用來促進討論的兩種技巧

　　3、群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]

　　4、與會者的責任

　　5、極的會議參與者的特征，舉例說明

　　6、會議工作人員和成員的職責[03試題]

　　7、如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]

　　8、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。

　　9、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。

　　10、如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]

　　11、電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？

　　12、一個成功的電話會議。主席和參與者分別應該怎么做？

　　13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？

　　14、在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？

　　15、有效的作會議主席的技巧

　　應用：根據(jù)會議記錄的指導方針，請做一份合格的會議記錄。

　　第十章 演講

　　1、演講的目標及方式和方法。[05試題]

　　2、演講提綱

　　3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）

　　4、幾種開場白的方法。舉例。

　　5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）

　　6、結(jié)束演講的10個方法。

　　7、幾種演講提要的優(yōu)缺點。

　　8、演說家的積極形象包括哪些？

　　9、優(yōu)秀演說家的特征

　　10、保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]

　　11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點

　　第十四章 怎樣寫商務書信

　　1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應商的交流的方法[05試題]

　　2、組織與外部交流的方法

　　3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂”系列）

　　4、預期讀者反應的分析

　　5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應采用演繹方式？對哪種應采用歸納方式？對哪種采用推理方法？

　　6、應用：

　　肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]

　　中性的信函

　　否定的信函

　　說服類的信函

　　7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點

　　8、四種有效地結(jié)束一封信的方式

　　9、應用：介 紹 信、查 詢 函

　　第十五章 如何申請工作

　　1、應用：請你設計一張求職申請

　　2、應用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷

　　第十六章 書寫報告

　　1、報告的類型

　　2、報告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]

　　3、應用：請你設計一份產(chǎn)品檢驗報告。

　　4、應用：長篇報告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。

　　5、應用：信函式報告（“考試狂”系列）

　　6、應用：綱要式報告

　　7、“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性

　　8、報告的重要組成部分

　　9、摘要及目的

　　10、書寫報告的主要步驟

　　11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]

　　12、設計E—mail信息時注意事項

　　第十八章 視圖交流

　　1、不同類型的圖表的特點及實例

　　2、應用：設計一個表格

　　3、應用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。

　　4、應用：演示連續(xù)性信息

　　5、應用：演示非連續(xù)性信息