自考“商務(wù)交流”資料（2）

　　第九章 組織和參加會(huì)議

　　1、主席的責(zé)任

　　2、主席可以用來促進(jìn)討論的兩種技巧

　　3、群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說明。[03試題]

　　4、與會(huì)者的責(zé)任

　　5、極的會(huì)議參與者的特征，舉例說明

　　6、會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]

　　7、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]

　　8、如果你是秘書，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。

　　9、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)寫一個(gè)會(huì)議備忘錄。

　　10、如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]

　　11、電視會(huì)議的定義是什么？優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

　　12、一個(gè)成功的電話會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？

　　13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么？

　　14、在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？

　　15、有效的作會(huì)議主席的技巧

　　應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。

　　第十章 演講

　　1、演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]

　　2、演講提綱

　　3、在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）

　　4、幾種開場(chǎng)白的方法。舉例。

　　5、為什么使用提要？（“考試狂”系列）

　　6、結(jié)束演講的10個(gè)方法。

　　7、幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　8、演說家的積極形象包括哪些？

　　9、優(yōu)秀演說家的特征

　　10、保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]

　　11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)

　　第十四章 怎樣寫商務(wù)書信

　　1、組織本部交流以及與相識(shí)的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]

　　2、組織與外部交流的方法

　　3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）

　　4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析

　　5、對(duì)于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？

　　6、應(yīng)用：

　　肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]

　　中性的信函

　　否定的信函

　　說服類的信函

　　7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點(diǎn)

　　8、四種有效地結(jié)束一封信的方式

　　9、應(yīng)用：介 紹 信、查 詢 函

　　第十五章 如何申請(qǐng)工作

　　1、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)

　　2、應(yīng)用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷

　　第十六章 書寫報(bào)告

　　1、報(bào)告的類型

　　2、報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]

　　3、應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

　　4、應(yīng)用：長篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫一份引言。

　　5、應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）

　　6、應(yīng)用：綱要式報(bào)告

　　7、“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性

　　8、報(bào)告的重要組成部分

　　9、摘要及目的

　　10、書寫報(bào)告的主要步驟

　　11、電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]

　　12、設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)

　　第十八章 視圖交流

　　1、不同類型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例

　　2、應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格

　　3、應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。

　　4、應(yīng)用：演示連續(xù)性信息

　　5、應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息