自考《心理衛(wèi)生與心理咨詢》串講資料（五） -自考串講筆記

　　第十一章　心理咨詢

　　心理咨詢是咨詢者利用心理學(xué)的理論和方法，通過與來訪者建立相互信任的人際關(guān)系，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)自己的問題及其根源，挖掘自身潛能，改變?cè)姓J(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為方式，以更好地適應(yīng)社會(huì)。

　　心理咨詢的形式有：

　　1.門診咨詢

　　2.專欄心理咨詢

　　3.書信咨詢

　　4.熱線咨詢

　　后三種咨詢的形式都不能算作是專業(yè)的心理咨詢，它們只能起到解答心理困惑、處理心理危機(jī)或傳播心理衛(wèi)生知識(shí)的作用。

　　心理咨詢的原則（論述/簡(jiǎn)答）

　　1.關(guān)系性原則。咨詢者應(yīng)與來訪者建立相互尊重、相互信任的人際關(guān)系。咨詢者應(yīng)努力營(yíng)造理解、支持的氛圍，使來訪者感到親切，毫無顧忌，有安全感。

　　2.保密性原則。保密性原則是心理咨詢中最重要的原則，它是保證來訪者暢所欲言的前提和基礎(chǔ)，也是對(duì)來訪者隱私權(quán)的尊重。

　　3.耐心傾聽和細(xì)致詢問的原則。來訪者對(duì)自己?jiǎn)栴}的講述是咨詢員了解來訪者最主要的渠道，也是心理咨詢的前提和關(guān)鍵。因此咨詢員應(yīng)當(dāng)耐心、專注地傾聽來訪者的講述，善于從對(duì)方的談話中找到線索，幫助他理清頭緒。另外，在傾聽的同時(shí)，咨詢員還應(yīng)當(dāng)就有關(guān)的問題對(duì)來訪者進(jìn)行細(xì)致的詢問，以便澄清問題，把握來訪者心理問題的實(shí)質(zhì)，對(duì)來訪者進(jìn)行有的放矢的支持和幫助。

　　4.非指導(dǎo)性原則。在咨詢過程中咨詢員不應(yīng)主觀地指示來訪者要怎樣做或不能怎樣做，而應(yīng)當(dāng)與來訪者共同分析、討論，設(shè)想各種有助于問題解決的方案，由來訪者自己選擇，促進(jìn)其成長(zhǎng)。

　　5.預(yù)防性原則。當(dāng)發(fā)現(xiàn)來訪者的心理矛盾可能向心理疾病發(fā)展時(shí)，咨詢員應(yīng)當(dāng)提醒來訪者提早預(yù)防。

　　心理咨詢與心理治療的關(guān)系。

　　心理學(xué)界對(duì)心理咨詢和心理治療的關(guān)系沒有統(tǒng)一的看法，但有一點(diǎn)是大家普遍認(rèn)可的，即"心理咨詢和心理治療不能截然分開……盡管如此，兩者還是有區(qū)別的".

　　1.對(duì)象不同。心理咨詢的對(duì)象基本上是在日常生活中遇到各種問題的政黨人，而心理治療的對(duì)象主要針對(duì)有心理障礙的患者。

　　2.任務(wù)不同。心理咨詢著重處理的是正常人所遇到的各種問題，心理治療主要是治療某些神經(jīng)癥，某些性變態(tài)和心理障礙、行為障礙、心身疾病，以及康復(fù)中的精神病人等。

　　3.工作重點(diǎn)不同。心理咨詢是在意識(shí)層次進(jìn)行，偏重于教育、支持和指導(dǎo)性的工作，心理治療更偏重于治療和矯正，某些心理治療學(xué)派主要針對(duì)無意識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行工作。

　　4.工作具體目標(biāo)不同。心理咨詢更為直接地針對(duì)某些具體的目標(biāo)。心理治療的目標(biāo)則比較模糊，是使人產(chǎn)生改變和進(jìn)步。

　　除上述幾點(diǎn)以外，心理咨詢工作者與治療者的專業(yè)訓(xùn)練也有一定的差異。

　　羅杰斯認(rèn)為，建立良好咨詢關(guān)系的基本條件是咨詢員對(duì)來訪者的共情、尊重、積極關(guān)注和真誠(chéng)地交流。此外，具體化、即時(shí)化、對(duì)峙技巧的運(yùn)用也是影響咨詢關(guān)系的重要因素。

　　1.共情是指在咨詢過程中，咨詢員不但要有能力正確地理解來訪者的感受及感受的意義，同時(shí)還要將這種理解傳達(dá)給對(duì)方，從而使來訪者對(duì)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)有更深的認(rèn)識(shí)。共情包含兩方面的內(nèi)容，一是充分理解，二是準(zhǔn)確傳達(dá)。

　　共情分為四個(gè)等級(jí)：

　　一級(jí)共情是指咨詢員未覺察到對(duì)方的感受，不了解對(duì)方；

　　二級(jí)共情是指咨詢員銷微了解對(duì)方，但了解的不夠；

　　三級(jí)共情是指咨詢員能體驗(yàn)到與來訪者相同的感受，并且能將其表達(dá)出來進(jìn)行雙向溝節(jié)通；

　　四級(jí)共情是指咨詢員不僅能體會(huì)對(duì)方的意思，反映對(duì)方的情緒，更能深化對(duì)方感覺、情緒的表達(dá)。

　　作為咨詢?nèi)藛T至少要能做到第三級(jí)的共情反應(yīng)，否則來訪者會(huì)感到咨詢員不理解自己，對(duì)咨詢員失望，對(duì)咨詢員的批評(píng)不耐煩，導(dǎo)致咨詢關(guān)系無法繼續(xù)發(fā)展。

　　如何才能達(dá)到準(zhǔn)確的共情呢？（簡(jiǎn)答）

　　A.咨詢員要放棄自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地去了解來訪者的思想、情感和行為；

　　B.咨詢員要善于觀察，學(xué)會(huì)從來訪者的語言、語調(diào)的緩急高低、非言語行為等表情線索中增進(jìn)共情的準(zhǔn)確性。

　　C.咨詢員要有豐富的詞匯和準(zhǔn)確的表達(dá)能力，以便將自己對(duì)來訪者的充分理解反饋給來訪者。

　　2.尊重是指對(duì)來訪者的接納態(tài)度。在咨詢過程中咨詢員要接受對(duì)方，能容忍對(duì)方不同的觀點(diǎn)、習(xí)慣等。羅杰斯甚至認(rèn)為，尊重應(yīng)當(dāng)是無條件的，是整體性的接納，不但包括其長(zhǎng)處，邊缺點(diǎn)也都要接納。

　　3.積極關(guān)注是一種共情的態(tài)度，是指咨詢員以積極的態(tài)度看待來訪者。注意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，有選擇地突出來訪者言語及行為中的積極方面，利用其自身的積極因素達(dá)到治療的目的。

　　4.真誠(chéng)地交流是指在咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)以"真正的我"出現(xiàn)，而不是讓自己隱藏在專業(yè)身份的后面，扮演十全十美的咨詢員角色。相反，咨詢員應(yīng)當(dāng)是開放、自然、真誠(chéng)地投入咨詢過程中，開誠(chéng)布公地與來訪者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。

　　要想在咨詢中做到以誠(chéng)相待，咨詢員必須做到：（簡(jiǎn)答）

　　A.過自我反思，反省自己對(duì)待來訪者的態(tài)度是否真誠(chéng)。

　　B.咨詢員對(duì)自我要有正確的評(píng)價(jià)，能較好地悅納自我，有自信心。

　　C.咨詢員要明確真誠(chéng)不等于什么都可以隨意說出來。面對(duì)來訪者，自己的言行必須是有助于來訪者成長(zhǎng)的，不能把真誠(chéng)理解為簡(jiǎn)單地實(shí)話實(shí)說。

　　5.咨詢關(guān)系建立的其他技巧。

　　A.具體化。具體化是指，在咨詢過程中咨詢?nèi)藛T要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得以澄清。

　　B.即時(shí)化。即時(shí)化就是要幫助來訪者注意"此時(shí)此地"的情況，從而協(xié)助來訪者明確自己現(xiàn)在的需要和廠家，避免他過多地陷入過去不愉快的回憶中，讓他正視現(xiàn)實(shí)，正視目前的問題，進(jìn)而尋求自我調(diào)節(jié)的途徑與方法。即時(shí)化的另一個(gè)內(nèi)容就是咨詢員應(yīng)時(shí)時(shí)注意自己和來訪者的關(guān)系，觀察來訪乾的廣告并即時(shí)抓住必要的信息或者給予即時(shí)的反饋。

　　C.對(duì)峙。對(duì)峙是指咨詢員對(duì)來訪者的感受、經(jīng)驗(yàn)與行為深刻了解后，向來訪者指出他的態(tài)度、思想和行為之間出現(xiàn)的矛盾。

　　會(huì)談的技巧——詢問技術(shù)（論述）

　　詢問包括以下幾種形式：

　　1.封閉式詢問引發(fā)的回答往往是"是"或"否".這種詢問不是為了引導(dǎo)來訪者提供更多的信息，而是就詢問的問題進(jìn)行查證，以獲得特定的信息來補(bǔ)充、證實(shí)談話內(nèi)容。使用封閉詢問應(yīng)當(dāng)注意不要詢問過多，以免壓抑來訪者自我表達(dá)的意愿和積極性。

　　2.開放式詢問常以"什么"、"為什么"、"怎么樣"等詞在內(nèi)的語句發(fā)問，目的是引發(fā)來訪者對(duì)于事實(shí)、事件或行為給予較為詳細(xì)的敘述。

　　3.釋義性詢問。釋義是指咨詢?nèi)藛T把來訪者主要的言談、思想、情感等加以綜合整理后，以詢問的方式反饋給來訪者。

　　4.小結(jié)性詢問。當(dāng)來訪者對(duì)某一內(nèi)容的講述基本清楚，或者在該次面談即將結(jié)束前，咨詢員可以就來訪者講述的內(nèi)容以詢問的方式做一個(gè)小結(jié)性的概述，目的在于給來訪者一次回顧的機(jī)會(huì)，也可以使面談?dòng)幸粋€(gè)喘息的機(jī)會(huì)。

　　論述應(yīng)如何應(yīng)對(duì)不同類型的沉默？（論述）

　　1.對(duì)待思考型的沉默（創(chuàng)造性沉默）。對(duì)待這種沉默咨詢?nèi)藛T最好是耐心等待，同時(shí)以微笑、目光、微微點(diǎn)頭表示自己的關(guān)注、理解和鼓勵(lì)。此時(shí)，咨詢?nèi)藛T不應(yīng)打斷來訪者的思考。

　　2.對(duì)待茫然型的沉默（自發(fā)性的沉默）。對(duì)待這種沉默咨詢?nèi)藛T要保持鎮(zhèn)靜，避免急躁不安的情緒對(duì)來訪者或咨詢關(guān)系產(chǎn)生影響。要善于運(yùn)用各種詢問技巧啟發(fā)來訪者沿著問題的主線敘述。

　　3.對(duì)待沖突性的沉默。有時(shí)來訪者出現(xiàn)沉默是產(chǎn)生了某些不良的情緒反應(yīng)，如害怕、氣憤或反抗等。對(duì)于害怕性沉默，咨詢?nèi)藛T應(yīng)提一些一般性的不涉及某些事情要害的問題，以及做些必要的保證以減輕這種害怕的心理。對(duì)于氣憤性沉默，這時(shí)，咨詢?nèi)藛T要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，尋找原因，采取主動(dòng)和鼓勵(lì)宣泄的方針。若是由于自己的不當(dāng)引起，應(yīng)主動(dòng)道歉；若是因誤會(huì)引起的，應(yīng)予以解釋，消除。

　　應(yīng)對(duì)"多話"的技巧（論述/簡(jiǎn)答）

　　1.對(duì)待宣泄型的"多話".對(duì)待這類來訪者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)充分尊重他們的需要，耐心傾聽，給他們以安全感、理解和愛護(hù)，必要時(shí)給予指點(diǎn)。咨詢?nèi)藛T切不可粗暴地打斷他們的傾吐，或表現(xiàn)出不耐煩、不屑一顧。

　　2.對(duì)待表現(xiàn)型"多話".通常這種人具有癔病性格，他們的言談富有戲劇性，咨詢?nèi)藛T給予他們適當(dāng)?shù)年P(guān)注就能滿足他們的要求。

　　3.對(duì)待批判型"多話".對(duì)于這類來訪者咨詢?nèi)藛T一定要仔細(xì)傾聽，切不可對(duì)他指責(zé)或評(píng)論，要善于找出他語言、思維方式中的矛盾，擺事實(shí)、講道理，從不同的角度進(jìn)行分析，語言要緩和。

　　4.對(duì)待掩飾型"多話".對(duì)待這種情況，咨詢?nèi)藛T應(yīng)考慮是否為來訪者創(chuàng)造了寬松、安全的氛圍。咨詢員可以直接指出對(duì)方的不安情緒，還可以直截了當(dāng)?shù)卣?qǐng)來訪者談他想要回避的問題。

　　5.對(duì)待外向型來訪者。對(duì)這類來訪者要善于引導(dǎo)，應(yīng)及時(shí)將談話引入正題，可以在適當(dāng)?shù)恼勗掗g隙，用提問來控制會(huì)談。

　　心理咨詢中的影響性技巧。

　　影響性技巧包括指導(dǎo)、解釋、勸告、自我暴露等。

　　指導(dǎo)是咨詢?nèi)藛T直接地批示來訪者做某件事，說某些話或以某種方式行動(dòng)。

　　解釋是指咨詢?nèi)藛T依據(jù)某種理論來描述來訪者的思想、情感和行為的原因、過程、實(shí)質(zhì)等。對(duì)來訪者提出的問題、困擾做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)自我及周圍事物。

　　勸告是指對(duì)來訪者的問題提出建議，以幫助來訪者思考問題、做出決策。但是，對(duì)于重大的人生選擇，不應(yīng)給予直接的勸告。

　　自我暴露雙叫"自我揭示"，是指咨詢?nèi)藛T提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與來訪者分享。自我暴露一般有兩種形式：一種是咨詢?nèi)藛T把自己對(duì)來訪者的體驗(yàn)、感受告訴來訪者；另一種暴露是，咨詢?nèi)藛T暴露與來訪者所談的內(nèi)容有關(guān)的個(gè)