07年“組織管理概論”串講資料（五）

　　第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點章節(jié)）

　　一。應(yīng)掌握的名詞解釋

　　1.社會環(huán)境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習(xí)慣等構(gòu)成的。

　　2.經(jīng)營管理價值觀：是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。它包括最大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質(zhì)量價值觀。

　　3.企業(yè)理論推測：有關(guān)忠實和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責(zé)任、消費者的自主權(quán)和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。

　　二。應(yīng)掌握的填空

　　1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。

　　2.政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進(jìn)行控制。

　　3.政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟(jì)杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。

　　4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟(jì)的）和（非經(jīng)濟(jì)的）因素影響。

　　5.企業(yè)取得成功的最重要因素之一是（顧客）。

　　6.有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對可能發(fā)生的（法律問題）。

　　7.經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準(zhǔn)則）。

　　8.人們認(rèn)為實現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。

　　三。應(yīng)掌握的簡答。

　　1.勞動力對組織的影響。

　　答：1）勞動力的質(zhì)量決定價格；

　　2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。

　　2.在倫理學(xué)界3種道德理論。

　　答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應(yīng)由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民。

　　第二種理論是以權(quán)利為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當(dāng)法律手續(xù)及其它等等。

　　第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則。

　　3.倫理制度化如何實現(xiàn)？（重點）

　　答：1）應(yīng)用公司政策或倫理化準(zhǔn)則；

　　2）正式任命倫理委員會；

　　3）在管理人員培訓(xùn)計劃中列入倫理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。

　　倫理制度化常用的方式是制定倫理準(zhǔn)則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓(xùn)計劃。

　　4.倫理委員會的職責(zé)？（重點）

　　答：1）舉行定期會議討論倫理問題；

　　2）處理“灰色區(qū)”問題；

　　3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；

　　4）對可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查；

　　5）實施準(zhǔn)則；

　　6）獎賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；

　　7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時把委員會的活動向理事會匯報。

　　5.提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。

　　答：1）公開宣傳公開性；

　　2）提高公眾的關(guān)注程度；

　　3）在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價值觀的教育。

　　注：本章的內(nèi)容較少，但重點很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡答的答案大綱中，添加注釋。