07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”串講（10）

　　第八章

　　一、現(xiàn)場(chǎng)控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。

　　二、規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)控制的四個(gè)基本要素是時(shí)間規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算、人員使用以及過程記錄。

　　三、在個(gè)人采訪中最主要的花費(fèi)有以下幾個(gè)方面。

　?。?、員工報(bào)酬

　　２、材料和訪問的必需品

　　３、電話費(fèi)

　?。?、督導(dǎo)和訪問中需要提供的服務(wù)；

　　５、訪問員的報(bào)酬

　　６、調(diào)查問卷和其他文件

　　四、在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。

　　五、信息收集的方法：

　　１、個(gè)人采訪

　　在選擇訪問員時(shí)可以有三種不同的選擇：

　?。保┛梢杂米约旱恼{(diào)查隊(duì)伍；

　　２）可以把項(xiàng)目外包給專門進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；

　　３）把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，同時(shí)又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。

　?。ǎ保ふ液细竦脑L問員

　?。ǎ玻┡嘤?xùn)訪問員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問員肯有較高的信息收集能力。

　?。ǎ常┱莆赵L問員的工作情況

　?。ǎ矗﹫?bào)酬

　　支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。

　?。保┤绻葱r(shí)支付報(bào)酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因?yàn)榻o他們支付的報(bào)酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致他們工作效率的降低。

　?。玻┤绻磫柧頂?shù)量支付報(bào)酬的話，訪問員又會(huì)匆忙完成調(diào)查問卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。

　　（５）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場(chǎng)控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

　　２、電話訪問

　　導(dǎo)致訪問時(shí)間延誤的原因主要有：

　?。保┰L問員數(shù)量不足

　　２）在操作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際需要進(jìn)行的電話回訪數(shù)目多于計(jì)劃的數(shù)目

　?。常┮?yàn)閱柧磉^長(zhǎng)，或者過于復(fù)雜的問題太多，使訪問時(shí)間過長(zhǎng)

　　３、郵件采訪，與其他的調(diào)查方式相比，郵件調(diào)查更不受時(shí)間和金錢的限制。

　　郵件調(diào)查的時(shí)間表應(yīng)分成以下一些步驟：

　　（１）草擬調(diào)查問卷；

　　（２）預(yù)測(cè)試；

　　（３）確定最終問卷

　?。ǎ矗┦状梧]遞；

　　（５）如用戶有回復(fù)則進(jìn)行２到３次跟蹤調(diào)查；

　　（６）總結(jié)無回復(fù)用戶

　?。ǎ罚┰跓o回復(fù)用戶中進(jìn)行抽樣調(diào)查；

　?。ǎ福┼]件調(diào)查要制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。