自考“公共關(guān)系”復(fù)習(xí)筆記（9）

湖北自考網(wǎng) 來(lái)源：時(shí)間：2008-11-08 16:13:05

+領(lǐng)取

　　六、公眾分析的方法有三種

　　1，不同組織有不同的公眾

　　2，同一類組織有不同的公眾

　　3，同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類

　　七、不同組織有不同的公眾

　　八、同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類

分類依據(jù)	分類	定義	開展公關(guān)活動(dòng)的意義
根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象	內(nèi)部公眾外部公眾	組織內(nèi)部成員組織外部溝通的對(duì)象	公共關(guān)系信息傳播要內(nèi)外有別
公眾的組織結(jié)構(gòu)	個(gè)體公眾組織公眾	形式上分散，以個(gè)人作為意見，態(tài)度表達(dá)者。以一定的組織，團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織作為意見，態(tài)度的表達(dá)者	要根據(jù)個(gè)人公眾，組織公眾不同特點(diǎn)采取不同的傳播溝通方式?！?/TD>
關(guān)系的重點(diǎn)程度	首要公眾次要公眾	關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。對(duì)組織有一定的影響，但沒有決定性作用?！?/TD>	公共關(guān)系資源必須區(qū)分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面?！?/TD>
關(guān)系的穩(wěn)定程度	臨時(shí)公眾周期公眾穩(wěn)定公眾	某一臨時(shí)因素，特別活動(dòng)形成的公眾。以一定規(guī)律，周期出現(xiàn)的公眾。具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定關(guān)系的公眾	制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策，周期對(duì)策，穩(wěn)定對(duì)策的依據(jù)?！?/TD>
公眾對(duì)組織的態(tài)度	順意公眾逆意公眾邊緣公眾	對(duì)組織的政策,行為,產(chǎn)品持贊成,支持態(tài)度的公眾對(duì)組織政策,行為,產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾. 對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾?！?/TD>	符合公共關(guān)系“多交友，少樹敵”的原則。做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化；爭(zhēng)取邊緣公眾?！?/TD>
組織價(jià)值取向	受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾	完全迎合組織的需要，對(duì)組織表示興趣。違背組織的利益，對(duì)組織構(gòu)成壓力的公眾。符合組織利益與需要，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往?！?/TD>	對(duì)不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結(jié)果有平等的利益；對(duì)不受歡迎公眾要采取針鋒相對(duì)的傳播政策；對(duì)被追求的公眾采取特殊的傳播政策?！?/TD>
公眾發(fā)展過(guò)程	非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾	與組織無(wú)關(guān)，不受組織的影響，不對(duì)組織產(chǎn)生作用由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題形成的隱患公眾，未來(lái)公眾。知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與組織有關(guān)。已采取行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾。	在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采取不同的公關(guān)政策。（重點(diǎn)）
公眾之間決定性區(qū)別	消極公眾積極公眾	與組織存在內(nèi)在關(guān)系，對(duì)組織行為，傳播持消極不干預(yù)，不影響，不積極的反饋態(tài)度。與組織之間互動(dòng)關(guān)系形成，對(duì)組織積極施加影響?！百€金持有者”。	積極公眾是公關(guān)計(jì)劃的重要目標(biāo)；要注意把消極公眾轉(zhuǎn)化為積極公眾?！?/TD>

　　第六章公眾心理

　　一、學(xué)習(xí)建議

　　本章是講授心理的。內(nèi)容較多，較為雜亂，但是難度不大，關(guān)鍵在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每個(gè)心理知識(shí)要掌握哪幾方面內(nèi)容，就容易掌握了。

　　二、本章知識(shí)脈絡(luò)

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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