自考“商務交流”串講精華（二）

　　第二章：有效的口頭表達

　　一、講話的基本技能：

　　1、個人素質：清楚、準確、移情作用、真實、放松、目光接觸、外表（個人的干凈和整潔、穿著和 外表要適合環(huán)境）、姿勢（姿勢與音質也有關系，好音質的特點是：機敏、愉快、清晰、充滿感情）

　　2、聲音素質（影響說話聲音的因素）：發(fā)音的機理、音調、音量、發(fā)音和口音、發(fā)聲的緊張和放松、速度、使用停頓、語調。

　　二、講話應具備的特征：機敏、愉快、清晰、富有表情（聲音充滿感情）

　　第三章：傾聽

　　一、提高聽力的理由（認真傾聽可以產生許多有益的結果）：

　　1、對他人是一種鼓勵；2、擁有全部的信息；3改善關系；4、解決問題5、人與人之間的進一步理解

　　二、傾聽的好處：信息、理解、說話者同樣認真聽取對方講話、合作

　　三、提高注意力的方法（良好傾聽的10條幫助）：

　　1、為聽做準備；2、興趣；3、保持開放的心態(tài)；4、傾聽主要觀點；5、以批判的態(tài)度聽；6、抵制分心；7、記筆記；8、幫助講話者（做聽者反應）（聽者反應包括或表明正在聽的方式：輕輕點頭并等待、注視講話者、說“我知道了”“嗯嗯”等、重復講話者最后幾句話、向講話者反映你對他剛講過話的理解“你覺得……”、重復）；9、反饋；10、克制。