自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（11） -自考串講筆記

　　16、最適宜在網(wǎng)上銷售的是旅行社的機(jī)票服務(wù)，其次是在線圖書，不適宜在網(wǎng)上銷售的是比薩連鎖店（但廣告宣傳可以在網(wǎng)上作）。

　　17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：

　?。?）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

　　18、定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場(chǎng)）：（簡(jiǎn)答）

　　（1）外包者：適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。

　?。?）選擇性的營(yíng)造者：有足夠規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)、通過(guò)收購(gòu)某行業(yè)。適用于大企業(yè)。

　?。?）集成者：自己控制整個(gè)作業(yè)鏈：接單、備貨、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)。

　　19、選擇哪種戰(zhàn)略決定于四個(gè)因素：

　?。?）顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì)；

　　（2）企業(yè)目前的能力；

　　（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力 ，但無(wú)法保持所有的優(yōu)勢(shì)；

　　（4）在時(shí)間和控制權(quán)之間做出折中。

　?。?8+19=論述）

　　20、WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：（多選）

　?。?）銷售商品和服務(wù)； （2）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；

　?。?）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費(fèi)用模式。

　　21、在線零售的管理問(wèn)題：（論述）

　?。?）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價(jià)值、了解顧客需求、了解顧客購(gòu)買過(guò)程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn)、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售建立長(zhǎng)期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必須能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。

　?。?）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟(jì)會(huì)威脅到中間商的地位。

　?。?）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)：在線市場(chǎng)上的定價(jià)法：接入定價(jià)（顧客為獲得進(jìn)入商店購(gòu)物的權(quán)利而向商店付費(fèi)）和產(chǎn)品定價(jià)。

　?。?）實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)歷：能很快找到想要的產(chǎn)品、做出購(gòu)買決策并在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)愉快。

　?。?）設(shè)計(jì)在線商店的布局：貨位補(bǔ)貼是制造商向零售商提前支付的總費(fèi)用，目的是讓零售商購(gòu)進(jìn)其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。

　　（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。

　　（7）建立正確的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)能影響消費(fèi)者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵(lì)戰(zhàn)略：降低價(jià)格、提供價(jià)值、給老顧客優(yōu)惠。

　　22、網(wǎng)上拍賣：（名詞）P192

　　23、拍賣的種類：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)拍賣、雙重拍賣。

　　24、英式拍賣（出價(jià)逐升式拍賣）：出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。

　　25、荷蘭式拍賣（出價(jià)逐降式拍賣）：出價(jià)從高價(jià)開(kāi)始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。

　　26、密封遞價(jià)拍賣：出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價(jià)高價(jià)拍賣和密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣類似。

　　27、雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。

　　28、網(wǎng)上拍賣的類型：（1）普通消費(fèi)品拍賣；（2）特殊消費(fèi)品拍賣；（3）企業(yè)間的拍賣。

　　29、拍賣網(wǎng)站要定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場(chǎng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　30、企業(yè)間的三種拍賣方式：P199-P200

　　31、與拍賣有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù)、拍賣目錄、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)。

　　32、代管契約服務(wù)：是獨(dú)立的第三方，它等美方收到所購(gòu)物品并且物品和賣方所說(shuō)一樣后，才把賣方支付的貨款付給賣家。（名詞）

　　33、拍賣目錄：（名詞）

　　34、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類在流行拍賣網(wǎng)站的出價(jià)情況。（名詞）