自學(xué)考試《企業(yè)管理咨詢》備考點(diǎn)撥

　　《企業(yè)管理咨詢》作為工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）的考試課程即將正式開考了。這門課程采用了大題量、多題型的試卷進(jìn)行考試。這些題型有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、計(jì)算題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等七種題型。

　　為了幫助考生在復(fù)習(xí)和考試中準(zhǔn)確地理解題型和題意的要求，防止出現(xiàn)在考試中把題答偏了，答漏了，或者該詳細(xì)分析論述，都回答簡(jiǎn)單粗略；該簡(jiǎn)明扼要，卻回答羅羅嗦嗦，甚至問非所答，從而影響成績(jī)。為此有必要對(duì)各種題型的要求作一些說明，以幫助考生在復(fù)習(xí)中加以注意，要求考生在理解上下功夫，以便提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，考出好成績(jī)。

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　這類題型，根據(jù)題意所指出的要求，從列的A、B、C、D等四個(gè)答案中，選出其中一個(gè)正確的答案。因?yàn)槭菃雾?xiàng)選擇，只有一個(gè)正確答案，如果考生選了兩個(gè)答案，則不符合題意要求，哪怕其中有一個(gè)答對(duì)了，也不能得分。根據(jù)題意的要求，四個(gè)答案中，正確答案是非常清楚的，只要考生在理解上下功夫，一般都能夠作出明確的選擇。

　　例如：咨詢?nèi)藛T對(duì)某客戶企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，要求必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。這反映了管理咨詢的（ ）特點(diǎn)。

　　A、科學(xué)性B、創(chuàng)造性C、藝術(shù)性D、系統(tǒng)性

　　這個(gè)題意強(qiáng)調(diào)遵循咨詢工作的程序，這個(gè)程序是反映了客觀規(guī)律要求的，這正是咨詢工作科學(xué)性的特點(diǎn)，因此，答案應(yīng)選擇A

　　又如對(duì)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力有較高的要求，他們?cè)诳蛻羝髽I(yè)中開展咨詢工作，其應(yīng)具有的最核心的能力是指（ ）。

　　A、決策力B、號(hào)召力C、影響力D、組織力

　　這個(gè)題雖然要求回答咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么能力，尤其是核心的能力，但要作出正確選擇，必須聯(lián)系咨詢?nèi)藛T的角色特點(diǎn)，才能作出正確回答。咨詢?nèi)藛T是客戶企業(yè)請(qǐng)去開展咨詢工作的，他們擔(dān)負(fù)的角色是咨詢顧問，他們不是客戶企業(yè)的高層管理者，因此，不應(yīng)提出具有決策力、號(hào)召力、組織力的要求；地們當(dāng)然要為客戶企業(yè)提供選擇的決策建議方案，但這是一種決策方案的制定能力或叫策劃能力，咨詢?nèi)藛T只能提出決策建議，而不能代替客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者直接去進(jìn)行決策。咨詢?nèi)藛T可以在擬定的多種方案中有自己的傾向性方案，認(rèn)為采用某個(gè)方案更好，可建議其選擇，客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)采取，這就要取決于咨詢所具有的說服能力和影響能力。所以，這道題的正確答案應(yīng)選擇“C”，即影響力?？忌绻苌羁汤斫夂驼_把握咨詢?nèi)藛T的角色特征和應(yīng)具有的素質(zhì)和能力要求，是能夠作出正確的選擇的。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　這種題型，要求從五個(gè)答案中選出兩個(gè)或兩個(gè)至五個(gè)答案。即有的題，答案只有兩個(gè)；有的題，答案有三個(gè)；有的題，答案有四個(gè)；有的題，五個(gè)答案全對(duì)。這類題的要求更嚴(yán)格，要求必須準(zhǔn)確。正確的答案只有兩個(gè)，如選擇了三個(gè)答案，不能得分；正確答案有三個(gè)，如只選了兩個(gè)，也不能得分；如果列出的五個(gè)答案全對(duì)，考生只選了四個(gè)答案，也不能得分。所以，多項(xiàng)選擇題要回答準(zhǔn)確，難度更大。這里的關(guān)鍵也是要求在理解上下功夫，同時(shí)輔之以必要的記憶。

　　多項(xiàng)選擇題的確較難，但不是毫無辦法。答好這類題也是有辦法、有規(guī)律可循的。多項(xiàng)選擇題有這樣的規(guī)律可循：例如做好某項(xiàng)管理咨詢工作要遵循哪些原則？要符合哪些要求；某項(xiàng)管理咨詢工作有哪些特點(diǎn)？對(duì)哪項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢，可提出哪些戰(zhàn)略建議方案供選擇？搞好某項(xiàng)管理咨詢工作要考慮哪些因素？對(duì)某項(xiàng)管理開展咨詢要遵循哪些步驟，要運(yùn)用哪些咨詢方法？等等。

　　試舉一例：某咨詢公司對(duì)一客戶企業(yè)新組建的一個(gè)子公司進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，該公司決定向空調(diào)業(yè)進(jìn)行拓展，但還未提出明確的戰(zhàn)略方案。咨詢?nèi)藛T經(jīng)調(diào)研，擬定了可供選擇的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案有（ ）。

　　A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略C、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

　　D、重點(diǎn)化戰(zhàn)略E、差異化戰(zhàn)略

　　對(duì)于這個(gè)題意的理解要把握兩點(diǎn)：其一，咨詢對(duì)象是客戶企業(yè)的子公司，即屬二級(jí)經(jīng)營單位；而多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營一般是由客戶企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層即總公司領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的總體戰(zhàn)略決策，不是客戶企業(yè)二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略決策課題。其二是二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢，這種戰(zhàn)略咨詢有兩類：一類是基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，另一類是投資戰(zhàn)略咨詢。現(xiàn)在題意已明確告訴我們，該子公司要求進(jìn)行的是基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢。咨詢?nèi)藛T擬定的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案只能是ADE三個(gè)方案，即提出的從成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)化戰(zhàn)略等三個(gè)方案中作出選擇。因此考生應(yīng)果斷選擇A、D、E三個(gè)答案。

　　又如：設(shè)備管理咨詢的作用主要表現(xiàn)為（ ）。

　　A、幫助客戶企業(yè)挖潛增效B、正確地進(jìn)行說備投資決策

　　C、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平D、節(jié)約地進(jìn)行設(shè)備維修

　　E、合理地進(jìn)行設(shè)備改造

　　根據(jù)題意；強(qiáng)調(diào)的是咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行設(shè)備管理咨詢而產(chǎn)生的作用，按這個(gè)要求來衡量五個(gè)備選答案，只有A和C兩項(xiàng)是正確答案，它明確表明了咨詢主體“幫助客戶企業(yè)挖潛增效”和“提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平”。而其他三個(gè)答案，即B、D、E三項(xiàng)并沒有明確表述為咨詢主體咨詢行為的結(jié)果，而是客戶企業(yè)自主的決策行為和生產(chǎn)經(jīng)營行為。因此，B、D、E不能作為選擇的答案，只能選擇A、C兩個(gè)正確答案。

　　三、名詞解釋題

　　這類題型，主要是對(duì)一些概念進(jìn)行解釋，而概念則是對(duì)事物本質(zhì)性的認(rèn)識(shí)。把一些概念搞清楚，不僅在回答名詞解釋題時(shí)有用，而且在回答論述題時(shí)也很有用。一個(gè)名詞概念，它一般是用簡(jiǎn)潔的語言所進(jìn)行的高度的概括?？忌馨衙~概念解釋清楚，要領(lǐng)在于把反映概念本質(zhì)的關(guān)鍵詞或要點(diǎn)把握住。例如企業(yè)管理咨詢這一概念，教材上下的定義比較長(zhǎng)，即：“是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)（活動(dòng)）；它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高?！边@一概念分兩大段加以理解，第一大段主要概括了管理咨詢的性質(zhì)，應(yīng)把握住的關(guān)鍵詞是“豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”、“高智能的服務(wù)事業(yè)”；第二大段概括了從事企業(yè)管理咨詢活動(dòng)的主要內(nèi)容：找出關(guān)鍵問題；提出改革方案；改善客戶企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，提高環(huán)境適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。只要考生把握這一概念的關(guān)鍵和各段的要點(diǎn)，企業(yè)管理咨詢這一概念的解釋就比較容易了。

　　對(duì)于名詞概念的解釋，一般是用下定義的方式進(jìn)行表述的，簡(jiǎn)明扼要。不要求像簡(jiǎn)答題那樣略加發(fā)揮。對(duì)于有些名詞，不同的教材表述方式有所不同，但大同小異。考生只要善于抓住概念本質(zhì)性的東西加以解釋，就算正確，可以得分。

　　四、計(jì)算題

　　《企業(yè)管理咨詢》，涉及到咨詢?nèi)藛T運(yùn)用定量分析方法對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；尤其是對(duì)客戶企業(yè)已經(jīng)制定和實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略方案進(jìn)行定量分析評(píng)價(jià)；還包括咨詢?nèi)藛T向客戶企業(yè)提出的建議方案的定量分析和經(jīng)濟(jì)論證等。

　　涉及計(jì)算題的章節(jié)有：第三章投資組合分析法、產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評(píng)價(jià)法；第五章工藝方案評(píng)價(jià)法、環(huán)境管理指標(biāo)分析法；第六章生產(chǎn)管理中定量分析法，如期望值法、生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)圖布置法、總量計(jì)劃圖表分析法等；第八章勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)比分析法、有關(guān)工資的定量分析法；第九章有關(guān)物資的供應(yīng)、采購、物資消耗和利用、庫存等定量分析和評(píng)價(jià)方法；第十章設(shè)備購置的計(jì)費(fèi)法和現(xiàn)值法、設(shè)備改造的樹形決策法；第十一章企業(yè)營銷能力及其營銷能力體系的指標(biāo)分析法；第十二章投資戰(zhàn)略和籌資戰(zhàn)略方案的終值分析法、風(fēng)險(xiǎn)分析法；資金管理咨詢中的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)分析法、固定資產(chǎn)比率分析法、流動(dòng)資金結(jié)構(gòu)分析法；成本管理咨詢中的對(duì)比分析法；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢中表式比較法、圖式比較法等。

　　總之，凡涉及定量分析的，都會(huì)涉及有關(guān)計(jì)算題。考生應(yīng)注意的，這些計(jì)算分析和評(píng)價(jià)，都是從咨詢的角度開展的，通過計(jì)算分析是為客戶企業(yè)提出改善建議方案服務(wù)的。因此，考生在作出計(jì)算結(jié)果后，要提出自己的看法和建議，如“根據(jù)計(jì)算結(jié)果，xx方案效益最好，建議采納此方案”?！案鶕?jù)計(jì)算結(jié)果，建議以x x產(chǎn)品為主導(dǎo)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案”。

　　五、簡(jiǎn)答題

　　根據(jù)這種題型和題意的要求，一要答出要點(diǎn)，二要對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給予簡(jiǎn)要說明。例如回答“企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢有哪些特點(diǎn)？”教材上指出具有三個(gè)特點(diǎn)，回答時(shí)，首先把每個(gè)特點(diǎn)列出來，然后對(duì)每個(gè)特點(diǎn)給予簡(jiǎn)單說明。

　　第一，全員性特點(diǎn)，勞動(dòng)人事管理咨詢涉及的工作對(duì)象，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工群眾，涉及企業(yè)各級(jí)各類人員，需要他們的配合、參與和支持，因而具有全員性。

　　第二，根本性特點(diǎn)。勞動(dòng)人事管理咨詢直接針對(duì)人力資源這個(gè)關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個(gè)員工隊(duì)伍狀況的改善，涉及調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命機(jī)體最重要的源泉，增強(qiáng)企業(yè)生存和發(fā)展的最大動(dòng)力，因而具有根本性。

　　第三，政策性和法制性特點(diǎn)。勞動(dòng)人事管理咨詢，不僅要考慮客戶企業(yè)發(fā)展的需要，而且關(guān)系到企業(yè)員工的工作變動(dòng)、崗位調(diào)整、工薪升降等切身利益，因而必須注意嚴(yán)格依法辦事，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例、政策。因而這項(xiàng)工作具有很強(qiáng)的政策性和法制性，咨詢?nèi)藛T必須確立正確的政策觀念和法制觀念。

　　如果回答時(shí)，只把“全員性、根本性、政策性和法制住”等特點(diǎn)簡(jiǎn)單地列出來，雖然沒有錯(cuò)，但太簡(jiǎn)單，不能得滿分。總之，簡(jiǎn)答題要求簡(jiǎn)要回答，但不能簡(jiǎn)而不答。

　　六、論述題

　　這是難度大、要求高的題型。主要考核考生對(duì)基本理論掌握的程度，考測(cè)