電子商務(wù)隨取即用

---但是IBM已經(jīng)將這個(gè)理念逐步付諸實(shí)施。事實(shí)上，今年3月1日剛剛就任IBM歷史上第8任首席執(zhí)行官的帕米薩諾正在大力推動(dòng)IBM的服務(wù)團(tuán)隊(duì)朝這個(gè)方向努力。未來(lái)，IBM將像電力公司向客戶提供電力一樣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供技術(shù)和服務(wù)。這將是IBM業(yè)務(wù)收入的下一個(gè)重要增長(zhǎng)來(lái)源。

下一個(gè)公用事業(yè)？

---1996年，IBM首倡“電子商務(wù)”概念，其后電子商務(wù)浪潮風(fēng)起云涌。5年后，IBM又推出“e-business on demand（電子商務(wù)隨取即用）”的最新理念。

---“e-business on demand”實(shí)際被看作是對(duì)外包服務(wù)的一種重新包裝，或者按照IBM的說(shuō)法，是外包的邏輯延伸和彌補(bǔ)。當(dāng)IBM在IT服務(wù)上的輝煌刺激其他IT廠商群起效仿的時(shí)候，IBM走入了一個(gè)新的階段。

---傳統(tǒng)的外包服務(wù)比起單純依靠自己的力量來(lái)做信息化建設(shè)固然是一個(gè)大的進(jìn)步。自己建設(shè)IT，不僅投資龐大，而且往往無(wú)法察覺(jué)技術(shù)變化情況，或者所購(gòu)技術(shù)不適應(yīng)應(yīng)用需求的變化；或者是太過(guò)高端，造成技術(shù)冗余，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

---幾大因素使得IT作為一個(gè)公用事業(yè)成為可能：互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，帶寬的持續(xù)增長(zhǎng)和價(jià)格的不斷回落，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的虛擬化，以及分布式結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展?！爱?dāng)然，除了大規(guī)模的應(yīng)用外，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)前提條件，就像水電煤氣一樣都是很標(biāo)準(zhǔn)的東西?！盜BM全球服務(wù)部亞太區(qū)戰(zhàn)略、市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)部總監(jiān)Charles Agee解釋說(shuō)。在此之前，Charles擔(dān)任IBM亞太區(qū)市場(chǎng)管理總監(jiān)一職，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及分銷(xiāo)策略的制訂。Charles最新接受的任務(wù)是負(fù)責(zé)亞太區(qū)電子商務(wù)戰(zhàn)略外包（e-sourcing）業(yè)務(wù)的發(fā)展。

---實(shí)際上將IT技術(shù)和服務(wù)當(dāng)作一種如水電煤氣一樣的公用事業(yè)來(lái)使用目前已經(jīng)并不鮮見(jiàn)。除了最基本的主機(jī)存放、托管以及帶寬的租用已經(jīng)被大家廣泛了解外，存儲(chǔ)系統(tǒng)、電子信箱也被作為公用事業(yè)使用。以前企業(yè)要建一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，所要買(mǎi)的存儲(chǔ)設(shè)備必須大于網(wǎng)站所能承受量的峰值，而作為一種公用事業(yè)，企業(yè)可以按照實(shí)際需要的存儲(chǔ)量向IBM購(gòu)買(mǎi)，或按月租用。企業(yè)也無(wú)需購(gòu)買(mǎi)郵箱系統(tǒng)，按照一個(gè)員工一個(gè)電子郵件地址向IBM購(gòu)買(mǎi)即可。但是這些應(yīng)用都是分散的、局部的，IBM的夢(mèng)想是將這些應(yīng)用集成在一起，作為一個(gè)整體架構(gòu)向社會(huì)全面推出。屆時(shí)，IBM的“e-business on demand”就能涵蓋當(dāng)今眾多的電子商務(wù)服務(wù)，比如在基礎(chǔ)設(shè)施方面，IBM可以提供諸如內(nèi)容分發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和文件交換以及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)器服務(wù)、存儲(chǔ)和備份服務(wù)、安全服務(wù)以及跟蹤與報(bào)告服務(wù)等）；在業(yè)務(wù)流程上，IBM可以提供包括商業(yè)智能、電子交易、電子采購(gòu)等在內(nèi)的諸多電子商務(wù)解決方案。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，就可以迅速實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)流程的e化。

---“只有IBM才有能力為您提供這種能力”。Charles著重強(qiáng)調(diào)了“只有”這個(gè)詞。把電子商務(wù)作為一個(gè)“公用事業(yè)”為客戶提供服務(wù)，對(duì)集成能力的要求很高，上到行業(yè)知識(shí)，中到ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等都要很熟悉，最下面還要懂得核心的技術(shù)，以及基礎(chǔ)設(shè)施管理；而IBM的強(qiáng)項(xiàng)就在于具備從上到下的全線集成能力。

---Charles認(rèn)為，IT技術(shù)和服務(wù)的公用事業(yè)化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最起碼有這樣幾個(gè)好處：一是隨時(shí)具備大規(guī)模擴(kuò)充的能力；二是沒(méi)有前期的投資負(fù)擔(dān)；三是可以最快地享用最新的技術(shù)。

---“大家認(rèn)為可能公用設(shè)施很無(wú)聊，你按下開(kāi)關(guān)電燈就亮了，你拿起電話就能打。當(dāng)你按下開(kāi)關(guān)燈卻沒(méi)亮，拿起電話卻不能打，重要的電話沒(méi)接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，你才覺(jué)得公用設(shè)施的重要?！娮由虅?wù)隨取即用’就是這樣非常重要的公用設(shè)施。”

下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？

---2001年，IBM全球服務(wù)部的收入達(dá)350億美元，占IBM總收入859億美元的40%，贏利占稅前利潤(rùn)109億美元的50%。在其他IT廠商紛紛陷入衰退和虧損中時(shí)，IBM卻借助服務(wù)收入的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成功地逃過(guò)了低迷的市場(chǎng)。

---但是現(xiàn)在，華爾街的行業(yè)分析師們開(kāi)始擔(dān)心，占到IBM公司業(yè)務(wù)40%的全球服務(wù)，現(xiàn)在究竟是剛剛開(kāi)始還是已經(jīng)到達(dá)了極致？最近的一些跡象似乎表明，IBM也正面臨著增長(zhǎng)問(wèn)題。先是2001年第4季度，IBM的服務(wù)收入出現(xiàn)了近年來(lái)的首次下降，從上年同期的91.9億美元下降到90.9億美元。而后，在今年的4月8日，IBM發(fā)布收益預(yù)警，稱(chēng)因商務(wù)環(huán)境“極為艱難”， 預(yù)計(jì)第一財(cái)政季度每股收益66至70美分，大大低于華爾街每股85美分的預(yù)期，季度收入184億至186億美元，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于早前分析師作出的196.5億美元的平均預(yù)期。這是IBM自1991年以來(lái)首次發(fā)布收益預(yù)警，在公司歷史上也只是第三次發(fā)布收益預(yù)警。此前的4月5日，IBM已經(jīng)辭退了在美國(guó)全球服務(wù)部門(mén)就職的600名客戶工程師，引發(fā)了市場(chǎng)的震動(dòng)，當(dāng)天，IBM股價(jià)下挫3.59美元，跌至97.25美元。華爾街的分析師認(rèn)為，由于技術(shù)服務(wù)需要大量人手，如果市場(chǎng)繼續(xù)低迷下去，擁有15萬(wàn)名員工的全球服務(wù)部將會(huì)受到更大沖擊。

---但是IBM業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，希望只能寄托在全球服務(wù)部門(mén)，因?yàn)橛布蛙浖块T(mén)的增長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一直處在接近停滯的狀態(tài)。所以，如何確保全球服務(wù)部門(mén)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的勢(shì)頭，無(wú)疑是新任首席執(zhí)行官帕米薩諾最需要仔細(xì)掂量的問(wèn)題。

---正像郭士納當(dāng)初押寶在以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的IT服務(wù)一樣，帕米薩諾現(xiàn)在最看好的是“e-business on demand”,并積極為這一轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。

---帕米薩諾的這一策略看起來(lái)似乎也得到了廣泛的認(rèn)可。最近一項(xiàng)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查顯示，50%的企業(yè)表示其IT部門(mén)現(xiàn)在已經(jīng)部分開(kāi)展了基礎(chǔ)設(shè)施層面的“電子商務(wù)隨取即用”的服務(wù)。80%的企業(yè)稱(chēng)，在今后的18個(gè)月里，他們將會(huì)采用公用設(shè)施式的IT服務(wù)。

---那么究竟什么時(shí)候會(huì)達(dá)到IBM所稱(chēng)的公用設(shè)施式的IT服務(wù)？Charles的回答是，這取決于實(shí)施情況和客戶對(duì)這種變革的接受程度，“但總之會(huì)比我們想象的要快”。

---在IBM公司2001年350億美元的服務(wù)收入中，SO（電子商務(wù)戰(zhàn)略外包服務(wù)部）貢獻(xiàn)了130億美元。良好的業(yè)績(jī)堅(jiān)定了IBM發(fā)展外包服務(wù)的信心。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去兩年中外包服務(wù)的增長(zhǎng)速度在硬件、軟件、咨詢以及解決方案等眾多項(xiàng)目中一直名列前茅，到2003年，全球資源外包服務(wù)開(kāi)支有望突破1510億美元，年增長(zhǎng)率為12.2%，而亞太區(qū)則為15.1%。

---目前，IBM在全球建立了150多個(gè)數(shù)據(jù)中心，用以支持為企業(yè)客戶提供電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù)（e-sourcing）。這將是IBM開(kāi)展“電子商務(wù)隨取即用”的強(qiáng)大后臺(tái)支撐。

---在“電子商務(wù)隨取即用”上，IBM至少顯示了一個(gè)良好的開(kāi)端。今年2月，IBM得到了美國(guó)運(yùn)通公司一項(xiàng)為時(shí)7年、價(jià)值40多億美元的技術(shù)合作協(xié)議。IBM將為美國(guó)運(yùn)通公司提供“電子商務(wù)隨取即用”服務(wù) ，允許美國(guó)運(yùn)通公司像使用能源一樣使用IBM廣泛的計(jì)算機(jī)資源，以提高其技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量、性能和有效傳輸。同時(shí)，還包括Memphis學(xué)校以及Chart One等一些客戶。

---Charles認(rèn)為,“電子商務(wù)隨取即用”的實(shí)施，將有助于增強(qiáng)IBM在中小企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。之前IBM的規(guī)模和成本一直使它很難進(jìn)入這一市場(chǎng)，一旦IT成為公用設(shè)施式的服務(wù)，發(fā)展更多的中小企業(yè)客戶將不再是問(wèn)題。

布局中國(guó)

---4月3日，在北京中國(guó)大飯店召開(kāi)的“IBM論壇2002”氣勢(shì)宏大，IBM全面展示了其在金融、電信、交通運(yùn)輸、商品流通、制造、政府與公共事業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)的電子商務(wù)解決方案，顯示了IBM全面進(jìn)入國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的勃勃雄心。這無(wú)論是對(duì)客戶，還是對(duì)國(guó)內(nèi)的方案提供商，以及那些實(shí)施轉(zhuǎn)型服務(wù)的IT廠商，無(wú)疑是一個(gè)值得注意的信號(hào)。而推廣“e-business on demand”的理念成為這次活動(dòng)的一大重頭戲。這距離IBM在美國(guó)首次倡導(dǎo)這一概念只有幾個(gè)月，足見(jiàn)IBM對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的高度重視。

---中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)目前還處于起步階段。最樂(lè)觀的估計(jì)，今年的市場(chǎng)容量也就在60多億元左右，至于外包服務(wù)更是可有可無(wú)。IBM在這個(gè)時(shí)候即開(kāi)始“e-business on demand”的布道和準(zhǔn)備工作，再次印證了跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略的調(diào)整和傾斜力度。

---事實(shí)上一直到去年，IBM全球服務(wù)部的三大業(yè)務(wù)部門(mén)：BIS（企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)部）、ITS（整合技術(shù)服務(wù)部）、SO（電子商務(wù)戰(zhàn)略外包服務(wù)部），在中國(guó)只設(shè)置了前兩個(gè)，后一個(gè)直到今年才成立。這個(gè)全稱(chēng)為“IBM全球服務(wù)部大中國(guó)區(qū)外包服務(wù)部及電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù)部”的部門(mén)設(shè)在了上海。據(jù)該部門(mén)執(zhí)行總監(jiān)胡著發(fā)介紹，目前已經(jīng)擁有120名員工。

---IBM在中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)的早早布局，顯然是著眼于對(duì)這一市場(chǎng)的未來(lái)預(yù)期。根據(jù)Gartner發(fā)表的一份研究報(bào)告，中國(guó)將在2007年到2010年間成為全球三大IT外包市場(chǎng)之一。最近的跡象表明，包括惠普、聯(lián)想等很多國(guó)內(nèi)外公司已經(jīng)開(kāi)始著手這方面的準(zhǔn)備。而惠普更是取得了一些進(jìn)展。

---但是IBM在中國(guó)推廣“電子商務(wù)隨取即用”，除了市場(chǎng)本身的欠成熟外，還會(huì)存在很多現(xiàn)實(shí)困難。一是所有軟硬件都要本地化，這是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)；二是各類(lèi)管理?xiàng)l例形成了一道道進(jìn)入壁壘，只有拿到相關(guān)的許可證，IBM才能做某些方面的操作。因此，胡著發(fā)承認(rèn)，他所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)現(xiàn)在很大程度上是提供IBM內(nèi)部的一些服務(wù)。

---在突破政策壁壘上，IBM巧妙地設(shè)計(jì)了多種路徑，比如合作伙伴的策略。

---2001年，IBM與上海天信合資在上海建立了第一個(gè)IDC。胡著發(fā)透露，今年IBM會(huì)在深圳、北京、廣州和其他一些地方大力發(fā)展IDC方面的業(yè)務(wù)。未來(lái)IBM將以此為基礎(chǔ)，向市場(chǎng)提供基于“e-business on demand”的服務(wù)。

---2001年，IBM中國(guó)公司營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)30%，成為IBM全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的標(biāo)兵。同Unix服務(wù)器，軟件銷(xiāo)售，筆記本電腦銷(xiāo)售一樣，IT