管理學(xué)資料

 1.管理是一個過程，是讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。
　　
　　2.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。
　　
　　3.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個階段的工作過程。而狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃。
　　
　　一般所說的計(jì)劃工作概念是從狹義上講的，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說的5W1H.
　　
　　4.組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也就是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。
　　
　　5.人員配備的概念：是對組織中全體人員的配備，既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。二者所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。
　　
　　6.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
　　
　　7.控制工作：是指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價、并采取相應(yīng)糾正措施的過程。
　　
　　8.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。相當(dāng)于上層、中層和下層三個主要功能。
　　
　　9.激勵：是指主管人是促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。
　　
　　10.溝通聯(lián)絡(luò)：指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。
　　
　　11.管理審核：是一個工作過程，以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。
　　
　　11.移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。
　　
　　12.彼得原理：如果一個主管人員在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”
　　
　　13.目標(biāo)原理：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。]
　　
　　14. .決策的概念：是指為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。即決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。決策有狹義和廣義之分。狹義地說，進(jìn)行決策是在幾種行為方案中作出選擇。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。
　　
　　15.授權(quán)：是上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。
　　
　　授權(quán)是一個過程，包括確定預(yù)期的成果、委派任務(wù)、授予完成這些任務(wù)所需的職權(quán)以及行使職責(zé)使下屬完成這些任務(wù)。
　　
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　　1韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)是：（一）明確的分工。每個職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定。（二）自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的每個職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。
　　
　　（三）人員的考評和教育。人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考評和教育訓(xùn)練來進(jìn)行。
　　
　　（四）職業(yè)管理人員。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（五）遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。（六）組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響
　　
　　2.管理的兩重性管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。
　　
　　管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的基本目的（但這一點(diǎn)已不完全正確，現(xiàn)階段的生產(chǎn)資料占有者已很少直接參與管理，所反映的多數(shù)是管理者的基本目的）。
　　
　　3.組織工作是一個過程。組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)外部環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。這個過程一般的步驟為：①確定組織目標(biāo)；②對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)；③確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類；④根據(jù)可利用的人力、物力及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門；⑤將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限；⑥通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。
　　
　　通過組織系統(tǒng)圖，來達(dá)到對組織的整體認(rèn)識。
　　
　　4.控制工作的要求是什么？
　　
　　答：控制工作：是指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價、并采取相應(yīng)糾正措施的過程。
　　
　　要使控制工作發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，應(yīng)滿足以下要求：
　　
　　1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　3、控制工作應(yīng)具有靈活性4、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益
　　
　　5、控制工作應(yīng)有糾正措施6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)
　　
　　7、控制工作應(yīng)面向未來
　　
　　5.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求是什么？
　　
　　答：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作：是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
　　
　　指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求為：
　　
　　1、暢通組織內(nèi)外共同聯(lián)絡(luò)的渠道
　　
　　2、運(yùn)用適宜的激勵措施和方法
　　
　　3、不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法
　　
　　6.控制工作與其他職能的關(guān)系是什么？
　　
　　答：控制工作與其他各項(xiàng)管理職能的關(guān)系可以表述為：
　　
　　1、控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)。
　　
　　2、在這個系統(tǒng)中，計(jì)劃職能選擇和確定組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)程序，組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須根據(jù)有計(jì)劃產(chǎn)生的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
　　
　　3、控制工作存在于管理活動的全過程，它不僅可以維持其他職能的正?；顒樱以诒匾獣r可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。
　　
　　三、論述題：
　　
　　1、怎樣做好計(jì)劃工作？計(jì)劃工作的意義是什么？
　　
　　答：計(jì)劃工作：就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
　　
　　為了作好計(jì)劃工作，需要按照一定的步驟展開：
　　
　　1、估量機(jī)會；2、確定目標(biāo)；3、確定前提；4、確定可供選擇的方案
　　
　　1、評價方案；6、選擇方案；7、制定派生計(jì)劃；
　　
　　8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
　　
　　計(jì)劃工作的意義體現(xiàn)在：
　　
　　1、可以彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題
　　
　　2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)
　　
　　3、有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理
　　
　　4\有利于控制2、概括人員配備的要求（原理）是什么？結(jié)合實(shí)際，論述如何做好人員配備工作。
　　
　　答：職責(zé)要求明確原理；責(zé)權(quán)利一致原理；公開競爭原理；用人之長原理；不斷培養(yǎng)原理概括人員配備的要求是什么？結(jié)合實(shí)際，論述如何做好人員配備工作。答：人員配備工作：是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備應(yīng)包括以下幾個原理：1、職務(wù)要求明確原理：是指主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。首先職務(wù)要求明確原理的目的是以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，若職務(wù)不明確，人員配備就沒有了依據(jù)；就不能以合適的人員去充實(shí)相應(yīng)的職務(wù)，就不能做到因事設(shè)人；其次，職務(wù)不明確，就無法了解主管人員在組織中某個特定職務(wù)的相對重要性及其任務(wù)，也就無法考評其成果，無法針對主管人員有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。2、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致。主管人員必須有足夠的權(quán)利才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實(shí)施他的計(jì)劃；職責(zé)就是主管人員的工作任務(wù)，同樣也是他承擔(dān)的義務(wù)，是我們考評有相應(yīng)權(quán)利的主管人員的主要要求；主管人員也應(yīng)得到與其權(quán)、責(zé)相應(yīng)的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。只有責(zé)權(quán)利一致，才能使主管人員盯緊目標(biāo)