企業(yè)形象與策劃考前復(fù)習(xí)資料

第一章企業(yè)形象概述
　　
　　1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。
　　
　　2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。
　　
　　3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
　　
　　4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。
　　
　　5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。
　　
　　6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。
　　
　　7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。
　　
　　8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實的。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。
　　
　　9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。
　　
　　10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。
　　
　　11.獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。
　　
　　12.獨特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　13.企業(yè)形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。
　　
　　14.企業(yè)形象的形成是一個漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。
　　
　　15.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
　　
　　16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
　　
　　17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？
　　
　　企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
　　
　　運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
　　
　　18.試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
　　
　　答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。
　　
　?、旁趦?nèi)部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；②有利于增強(qiáng)企業(yè)實力；③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。
　　
　?、圃趯ν饨?jīng)營方面的作用：①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
　　
　　第二章CIS的內(nèi)涵及功能
　　
　　19.一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨特性，才能易為公眾所識別。
　　
　　20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。
　　
　　21.企業(yè)識別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。
　　
　　22.理念這個詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。
　　
　　23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。
　　
　　24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
　　
　　25.企業(yè)價值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
　　
　　26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。
　　
　　27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
　　
　　28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.
　　
　?。?）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神；②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
　　
　?。?）外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會得到社會各階層人士的支持。
　　
　　第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
　　
　　29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.
　　
　　30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。
　　
　　31.企業(yè)識別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個系統(tǒng)化的工程即CIS.
　　
　　32、CIS為什么先在美國興起？
　　
　　CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
　　
　?。?）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。
　　
　　33.美國CIS模式有何特點？
　　
　　在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。
　　
　?。?）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
　　
　?。?）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
　　
　　（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。
　　
　　34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。
　　
　　35、簡述日本的CIS特點。
　　
　?。?）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。
　　
　　（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。
　　
　　（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時間較長。
　　
　　36、CIS在中國興起的原因：（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計出名牌產(chǎn)品打入市場。
　　
　?。?）。消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。
　　
　?。?）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強(qiáng)。
　　
　　（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。
　　
　?。?）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。
　　
　　37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。
　　
　　38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。
　　
　?。?）必然性：①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；②消費(fèi)者識別的需要；③居民消費(fèi)行為的變化；④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。
　　
　?。?）問題：①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；②企業(yè)不能整體引